Una base de datos de clientes generalmente es utilizada por empresas que tienen compradores habituales, que pasan por actualizaciones periódicas, brindan servicios repetidos o para la venta cruzada de diferentes productos al mismo cliente. Hoy en día, todas y cada una de las empresas mantienen bases de datos de clientes para mantenerse en contacto con sus clientes y brindarles un servicio rápido y rápido. Hay varias formas en que las empresas pueden utilizar una base de datos de clientes.

1) Identificar prospectos –

  La identificación de los compradores que le compran regularmente y también los clientes a los que puede vender sus productos de forma cruzada se puede encontrar en su base de datos de clientes. Puede decidir la estrategia y el mensaje de marketing y publicidad en función de las características que demandan sus clientes actuales. Cierto conjunto de características puede ser común en un grupo de compradores y usted puede estar atento a otros clientes que coincidan con la demografía/psicografía. Finalmente, su cliente existente puede convertirse en un cliente habitual mediante el uso de su base de datos de clientes. 

2) ¿Qué cliente debería recibir ofertas promocionales ? 

Recientemente, tuvimos que realizar una actividad promocional para una empresa entregando obsequios promocionales a sus principales clientes. Por lo tanto, la pregunta principal era, ¿a quién categorizamos como nuestro cliente clave o nuestro cliente promedio o como alguien que simplemente pasa de vez en cuando? En este momento, si no tuviéramos una base de datos de clientes con nosotros, la clasificación de nuestros clientes se habría convertido en un gran problema. Por otro lado, las actividades promocionales pueden ser de varios tipos. Al comprar un producto, puede enviarle al cliente una nota de agradecimiento, puede recordarle su servicio atrasado y otras medidas similares que hacen que el cliente esté feliz de haber tomado la decisión de comprarle el producto.

En caso de que el cliente solo haya realizado una consulta, puede enviar un recordatorio suave sobre lo que sucedió con su consulta y si todavía está buscando el producto. Durante las promociones, puede mantener 2 bases de datos diferentes, una de sospechosos y otra de prospectos. Además, los prospectos pueden ser aprovechados para múltiples productos/servicios en su arsenal más adelante.

3) Aumentar la lealtad del cliente –

  Me encanta la pizza. Pero odio pasar por la molestia de presentarme cada vez que voy a una pizzería para poder pedir mi pizza favorita. Por eso me gusta Domino’s. Domino’s pizza es conocida por sus entregas a domicilio y ha tenido éxito gracias a su capacidad para mantener una base de datos de clientes impecable. Cada vez que llama un cliente, Domino’s sabe el número de teléfono móvil, la dirección de la casa y su último pedido. Así es como ordenas la lealtad del cliente. Hoy en día, los clientes quieren comodidad. Haz que la experiencia de compra sea lo más cómoda posible para el cliente y te será fiel.

4) Reactivación de clientes – 

Es posible que un cliente no permanezca en contacto con su empresa. En ese caso, debe enviar tales ofertas al cliente para que su empresa vuelva a ser el centro de atención para su categoría de producto. Mire la forma en que Intel se anuncia a sí misma. A través de un jingle de 4 segundos en cada anuncio, solo recuerda a los clientes que Intel está ahí para ellos. Del mismo modo, si su marca se ha alejado de los ojos de los clientes, también se alejará de la mente de los clientes. Debe enviar recordatorios oportunos para reactivar al cliente para su marca. El mejor ejemplo de reactivación de los no usuarios son las empresas de redes sociales. Permanezca ausente de su red social favorita durante unos días y encontrará un recordatorio rápido de su red de que lo están extrañando. Esa es la forma de traer de vuelta a los clientes perdidos.

5) Evite las trampas comunes de las bases de datos : 

Hace algunas décadas, cuando las bases de datos significaban archivos sobre archivos de Microsoft Excel, había una gran confusión ya que diferentes ejecutivos llamaban al mismo cliente y no había coordinación sobre cómo administrar la base de datos de clientes. Esto provocó que el cliente se irritara con la empresa y que la empresa desperdiciara su tiempo, dinero y recursos en las llamadas repetidas. Hoy la situación es diferente. Las empresas tienen grandes bases de datos MIS y CRM para rastrear a sus clientes potenciales y existentes de vez en cuando. Estos sistemas han ayudado a minimizar los errores causados ​​por el uso de una base de datos desorganizada. Nada puede dañar más tu reputación que molestar a tus clientes. Y la molestia sucede cuando un cliente que no quiere ser contactado por su producto es llamado una y otra vez desde su empresa.

Otro ejemplo de uso incorrecto de una base de datos incluiría que su servicio se desactive antes de tiempo o que su servicio no se brinde a tiempo. Por ejemplo, un cliente reserva un boleto de tren en mi sitio. Sin embargo, no puedo conseguirle las entradas a tiempo. O bien, aunque los boletos se hayan reservado en mi sistema, en realidad no se han reservado y el cliente no tiene reservas. Así, en estos casos, el cliente quedará varado y no usará ni recomendará sus servicios a nadie la próxima vez.