Cada vez que un cliente ingresa a su sala de exposición o a su sitio web, tiene varias expectativas de su negocio, incluso si es la primera vez que ingresa. Puede ser un restaurante, un centro de servicio o un garaje, sea cual sea el negocio en el que se encuentre, debe cumplir con las expectativas del cliente .

El cliente tiene estas expectativas porque desde el día que ganó sus sentidos, las marcas le han estado prometiendo una cosa u otra.

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  Adidas promete que te harán sentir como si estuvieras caminando en el aire.
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  Maggi promete que te dará fideos en 2 minutos.
• Todos los automóviles prometen que obtendrá un servicio fantástico y que se relajará mientras conduce (sin importar cuánto tráfico haya).

Estas promesas han generado expectativas inherentes de los clientes. Tanto es así que un cliente puede esperar un servicio como el de un hotel de lujo en un surtidor de gasolina. Entonces, ¿cuáles son las pocas expectativas de los clientes que el cliente tiene de su negocio?

1) La expectativa del cliente es que esté bien informado

¡Sí, eres tú el dueño! Este punto no es demasiado difícil de cubrir. Un cliente por defecto espera que esté bien informado sobre su negocio, así como la industria en la que se encuentra.

De hecho, en industrias como la inmobiliaria, el cliente puede tocar cualquier tema y debes estar bien informado para mostrarle lo inteligente que eres.

Tener conocimiento genera confianza. Y le dice al cliente que puede confiar en una persona bien informada como usted.

2) La expectativa del cliente es un servicio bueno y rápido.

– El cliente puede ser tan paciente como un monje en la vida real, pero cuando está en su centro de negocios espere que se impaciente. Hoy en día, todos los clientes esperan un servicio bueno y, lo que es más importante, rápido.

Esto se vuelve un poco difícil de implementar porque dar un buen y rápido servicio depende de muchos factores y variables. Sin embargo, si está listo para aceptar este desafío, entonces este punto único (brindar negocios eficientes) puede brindarle muchos clientes habituales.

3) La expectativa del cliente es obtener productos de alta calidad.

Si eres distribuidor entonces esto no está en tus manos. Está en manos de la empresa fabricante. Si está distribuyendo acondicionadores de aire, por ejemplo, cuando el cliente viene a comprarle la máquina, la expectativa de los clientes es que la máquina brinde una refrigeración óptima y funcione al menos durante 3 a 4 años.

Lo mismo funciona para cualquier producto de consumo duradero. En FMCG, el cliente espera que el producto alimenticio sepa bien y sea consistente. Entonces, si usted es un distribuidor y la compañía no cumple con las cualidades anteriores, entonces es mejor que cambie la marca que está distribuyendo.

Para las empresas: la declaración anterior es una señal de advertencia para usted. Si como fabricante no mantiene una alta calidad, espere que sus socios de canal y sus clientes abandonen su marca rápidamente. Tanto un cliente como un socio de canal esperan de usted productos y servicios de buena calidad. Y no puede evitar esa expectativa del cliente sin perder una cantidad sustancial de negocios.

4) La expectativa del cliente es que usted esté presente a su disposición

El cliente espera que usted se comunique con él primero. ¿Por qué las compañías de tarjetas de crédito siguen llamando a los clientes? Es porque cuando cambia de opinión sobre las tarjetas de crédito, son las primeras empresas en contactarlo. Lo mismo ocurre con los agentes de seguros. Si no son insistentes, no los recordará cuando quiera comprar un seguro.

Para mantenerse en contacto con el cliente, se estableció el concepto de gestión de relaciones y realmente se ha popularizado en los últimos años. Hay varias formas de mantenerse en contacto con el cliente. Se puede utilizar lo siguiente

• recordatorios de cumpleaños
• Recordatorios de aniversario
• Oferta de correos electrónicos
• comercialización de SMS
• Marketing de medios sociales
• Y otros

Otro punto a considerar aquí es que al cliente le encanta estar en la lista de prioridades. Por eso los bancos tienen clientes prioritarios. Si reconoce que hay un lote de clientes a los que les gusta el servicio prioritario, entonces ese es un producto de servicio en sus manos que puede generar ingresos para su empresa. Contrate a un gerente de relaciones que pueda hacer el trabajo de estar en contacto con los clientes y le dio una forma de cumplir con las expectativas del cliente.

4) La expectativa del cliente es personal capacitado

Esto va especialmente para todos los propietarios de salas de exposición. Necesitas tener personal capacitado. Cualquier negocio que tenga el personal interactuando con el cliente final, necesita tener personal técnicamente sólido y con los modales necesarios para presentarse frente al cliente, convencerlo y ayudarlo a tomar la decisión de compra.

Las empresas de servicios deben tener una sesión de capacitación obligatoria con la frecuencia necesaria. Cuando su personal no está a la altura de las expectativas del cliente, ni siquiera sabrá o entenderá por qué el negocio no llega a su puerta.

5) La expectativa del cliente es que usted sea competitivo

Hoy, cualquier industria tiene un mínimo de 3-4 competidores. Algunos dentro de una ubicación geográfica específica. No se sorprenda cuando escuche la declaración de que el cliente espera que usted sea competitivo. Con el comercio online por las nubes y los negocios cada vez más saturados, el cliente puede conocer los precios y las ofertas con solo tocar un botón. ¿Qué es lo que TÚ puedes ofrecer mejor para que el cliente se quede contigo?

Ser competitivo significa que tendrás mejores ideas bajo la manga y las implementarás mejor. Ser competitivo también significa que probablemente brindará al cliente un mejor servicio que cualquiera de los competidores en su área. La competencia siempre es buena para los negocios. Atrae la atención de los clientes y, al mismo tiempo, te mantiene alerta. Sin embargo, si está al final de la lista de competidores, entonces son malas noticias para usted. La competencia es buena si estás en la cima. Y eso es lo que el cliente espera de ti. Para estar en la cima de su juego competitivo.

6) La expectativa del cliente es que usted esté allí a largo plazo

En los negocios, los márgenes máximos se obtienen con la retención de clientes y no con la adquisición. Si su cliente está contento con usted y obtiene el servicio que desea, será el primero en desear una larga vida para su negocio. Esto se debe a que obtiene todo lo que necesita muy fácilmente de ti. Este mismo cliente luego corre la voz acerca de su negocio. Quiere que otros lo revisen y quiere que otros sepan que su recomendación fue correcta.

Al igual que usted, incluso al cliente le gusta tener una relación comercial a largo plazo. Esto causa menos problemas y, con el tiempo, crea una confianza que obtiene resultados más fáciles para ambas partes involucradas. Si el cliente le está comprando durante 5 años, solo confía en usted para el precio porque sabe que obtendrá el servicio más adelante. Ahora es su responsabilidad asegurarse de que este cliente leal obtenga el mejor servicio y los mejores precios de usted. Recuerde esto: cuanto más leal sea un cliente, más clientes traerá y más bendecirá su negocio.

Las 6 expectativas de los clientes anteriores son básicas y no demasiado avanzadas. Son aplicables a cualquier industria ya cualquier negocio.