Cuando una empresa crece, cualquier cambio que haga afectará a los clientes. Por lo tanto, si una empresa quiere mantener contentos a sus clientes, debe involucrar a los clientes cada vez que desee realizar cambios. En esos momentos, la empresa puede realizar un estudio de mercado.

Incluso las empresas que son pequeñas y acaban de lanzar sus productos necesitan realizar estudios de mercado para averiguar la viabilidad de sus productos en el mercado y qué tan exitoso sería con el mercado objetivo.

Puede haber muchas razones para realizar una encuesta de mercado

• Está comenzando un nuevo producto y desea estimar la demanda.
• Está cambiando un producto existente y desea conocer la aceptación en el mercado de este producto modificado.
• Desea averiguar el mercado de la competencia y cuáles son las características que hacen que el producto de la competencia sea un éxito.
• Desea averiguar el canal de distribución más eficaz de los diversos canales que está utilizando.

Entonces, ¿cómo se puede realizar una encuesta de mercado? Presentamos 9 pasos simples para hacer lo mismo.

1) ¿Cuál es el objetivo de la encuesta de Mercado?

Como se discutió anteriormente, puede haber muchos objetivos al realizar una encuesta de mercado. El objetivo puede ser que la marca determine su equidad y posicionamiento en el mercado. La encuesta se puede realizar para descubrir características adicionales para el producto y las características preferidas por los clientes.

Determinar el objetivo de la encuesta de mercado es tan importante como realizar la propia investigación de mercado. Es posible que dedique días a realizar la encuesta de investigación de mercado y también podría estar gastando una buena cantidad en ella. Puede ser muy frustrante si el estudio de investigación no cumple con sus objetivos. Así que sea creativo, y el primer paso es determinar los objetivos del estudio.

Consejo: No hay nada de malo en realizar 2 estudios de investigación diferentes a la vez. Ejemplo: puede realizar un estudio sobre las características que tienen más demanda para un producto y, al mismo tiempo, también puede realizar un estudio sobre qué producto prefieren los clientes en el mercado. Esto le da una idea de las características en las que necesita concentrarse y también le da una idea de quién es su competidor más fuerte.

2) ¿Cuál es su mercado objetivo?

Una vez que se conoce el objetivo de la encuesta de mercado, debe decidir QUIÉN llevará a cabo esta encuesta de mercado . Si quisiera saber si puedo vender joyas en tiendas en línea y si la gente comprará, no puedo realizar esta encuesta fuera de línea o en tiendas minoristas. Necesito conectarme en línea y preguntarle a la multitud en línea ya existente si comprarán joyas. O necesito realizar un estudio de mercado de prueba para averiguar el potencial real.

Por lo tanto, si tiene el objetivo correcto en mente, pero la encuesta se realiza con la audiencia incorrecta, los resultados probablemente serán sesgados y no obtendrá los resultados correctos en sus manos. Esto puede afectar su marca porque probablemente no entendió lo que quieren los clientes y pasará meses lanzando algo que los clientes no deseaban en primer lugar.

Ejemplo: en marzo de 2016, Playboy realizó una encuesta y decidió que la revista no era segura para el trabajo. Así que lanzó revistas que no contenían desnudos y también lanzó una aplicación que era segura para el trabajo. Tanto la revista como la aplicación fracasaron porque los principales clientes objetivo de Playboy eran los que preferían… ejem… ¡desnudos! Entonces, ¿Playboy se fijó en el mercado objetivo equivocado? ¡Probablemente lo hizo, y les costó una bomba!

3) ¿Cómo recopilará la información?

Hay muchos tipos diferentes de investigación de mercado. Por ejemplo: existe la investigación observacional, la investigación de mercado cuantitativa, la investigación de mercado cualitativa, etc.  Para obtener más información al respecto, lea este artículo sobre todos los diferentes tipos de investigación de mercado.

La conclusión es: debe decidir cómo va a recopilar la información. Si va a recopilar ejemplos de compras en centros comerciales o toma de decisiones mientras es un observador silencioso, entonces incluso una observación de CCTV podría ser útil y se lleva a cabo con una investigación observacional.

O tal vez desee realizar una encuesta de mercado y obtener más información interactuando con los clientes . En esos momentos, los grupos focales o los cuestionarios de encuestas de mercado resultan más útiles. En la mayoría de los estudios, los cuestionarios de encuestas de mercado se utilizan para entrevistar a los clientes y conocer sus respuestas, que se convierten en datos sin procesar. Estos datos son los más confiables.

Sugerencia: Dependiendo de los objetivos de la investigación y los recursos con los que cuente, decida el proceso de recopilación de información. Puede leer el artículo sobre el plan de muestreo para determinar a qué muestra se dirigirá.

4) Elaboración del cuestionario de estudio de mercado.

Este es un paso importante porque este es el punto de interacción entre su empresa y el cliente. El cuestionario de estudio de mercado es el punto en el que debe pasar el máximo tiempo. Los siguientes pasos dependen todos del cuestionario de la encuesta de mercado.

Una pregunta incorrecta o inútil en este paso se convierte en un problema o una oportunidad perdida más adelante durante la etapa de análisis. Al mismo tiempo, las preguntas que haga deben estar centradas en los datos para que pueda analizar los datos más adelante y los datos le sean útiles.

Hemos escrito un artículo separado sobre los 12 tipos de preguntas de investigación de mercado que puede hacerles a sus clientes. Pero aquí hay algunos consejos para preparar un cuestionario de estudio de mercado.

• Use preguntas simples : esto mantendrá la mente clara del encuestado y le dará respuestas rápidas, lo que le dará una mayor comprensión de su mente.
• Utilice un profesional : siempre que sea posible, utilice un profesional para hacer cuestionarios de estudios de mercado. Hay sitios como Survey monkey que te ayudarán con lo mismo.
• Mezcle preguntas abiertas con preguntas cerradas: deje que fluya la creatividad de los encuestados. No se limite a hacer preguntas cerradas con respuestas definitivas. Las preguntas abiertas pueden dar ideas a su marca, así como dar una idea más profunda de la mente de los clientes.
• Concéntrese : no permita que se pierda el enfoque utilizando preguntas complicadas o preguntas con conceptos negativos o hipotéticos. Sea claro y preciso, ya que el cliente comenzará a dar respuestas solo para terminar con el cuestionario.
• Objetivar : cada pregunta debe tener un objetivo al que responder. Ninguna pregunta debe ser solo por preguntar. Los objetivos también se pueden responder combinando 2 o 3 preguntas.

Alternativas en línea a los cuestionarios de estudios de mercado físicos

• Encuestas en línea en sitios web y foros
• Formularios de Google
• Mono encuesta

5) Realización de la encuesta real en el campo

Una vez que esté listo para el cuestionario de la encuesta de mercado, el siguiente paso es realizar la encuesta de campo y recopilar la información. Esto parece un paso simple pero puede ser complicado si no se obtienen los resultados deseados. Es necesario vigilar este paso y ajustar cualquier cambio en el cuestionario de la encuesta de mercado si es necesario.

Llevar a cabo la encuesta en el campo requiere tiempo y paciencia. La Validez de los datos y la cumplimentación de los cuestionarios son importantes. Una vez que se realiza la encuesta de campo, los datos se pueden llevar al siguiente paso.

6) Analizando la información

Una vez realizado el levantamiento de campo, el análisis es muy importante. Los clientes recibirán muchos comentarios, especialmente cuando se hayan hecho preguntas abiertas. Hacer un resumen de estas respuestas y analizar la investigación puede ayudar a las empresas a obtener un resultado exitoso de la encuesta de mercado.

Hay métodos cualitativos y cuantitativos disponibles para analizar la información recopilada con estudios de mercado. Ejemplos incluyen

• Regresión múltiple
• Análisis discriminante
• Análisis factorial
• Análisis de conglomerados
• Análisis conjunto
• Escalamiento multidimensional

Usando cualquiera de los métodos anteriores, puede hacer el análisis de los datos y luego analizar los hallazgos. Esto lo ayudará a encontrar soluciones a sus problemas de investigación que luego se pueden probar en condiciones de mercado reales para determinar su viabilidad.

Es necesario que luego de analizar la información se formule un Plan A y un Plan B para avanzar. Esto se debe a que incluso los datos de las encuestas de mercado a veces pueden ser erróneos o engañosos. Por lo tanto, siempre es mejor tener un plan de respaldo en caso de que falle el análisis principal.

7) Comercialización de prueba

El marketing de prueba es necesario para determinar la viabilidad del plan que se ha finalizado después de realizar la encuesta de mercado. Ejemplo: su estudio de mercado sugiere una característica agregada al producto principal que ahora ha creado como prototipo. En lugar de lanzar el prototipo al mercado completo, es mejor que hagas una prueba de marketing con tus clientes preferidos.

Puede lanzar el prototipo a un mercado pequeño, verificar su rendimiento y luego proceder a lanzarlo en múltiples ubicaciones. En la primera ubicación, sabrá si los clientes se sienten cómodos con el prototipo o no. Si no se sienten cómodos, en cualquier momento puede pasar al plan B que haya ideado.

8) Implementar y repetir

El paso final para realizar una encuesta de mercado es implementar los hallazgos a gran escala. Si en el marketing de prueba, los resultados son positivos, puede implementarlo en todo el mercado.

Además, una gran marca generalmente mantiene un objetivo para realizar estudios de mercado repetidamente para que puedan mantenerse actualizados con la tendencia y seguir encontrando información sobre lo que el mercado quiere de ellos.

En general, los anteriores fueron los 8 pasos para realizar una encuesta de mercado de la manera más efectiva. Estos pasos pueden ayudarlo a obtener información sobre la mente de los clientes, así como los pasos que se pueden tomar para mejorar su posición en el mercado.