Los clientes potenciales se ven influenciados en su decisión de compra por respaldos sólidos de amigos y familiares y por leer reseñas. Establece credibilidad y confianza y supera el miedo a tomar una decisión equivocada.

Nadie se plantea realizar una compra sin la seguridad de que otras personas ya la han comprado y les ha gustado. La página de testimonios de clientes es una de las páginas más poderosas en cualquier sitio web, ya que tiene la capacidad de hacer o deshacer una empresa.

Se considera una herramienta sólida y se ha vuelto importante ya que es una prueba social de la calidad del producto y tiene la capacidad de persuadir a los visitantes para que se conviertan en clientes. Puede obtener fácilmente testimonios de clientes preguntando sobre ellos a clientes satisfechos. La recomendación a través de testimonios de clientes tiene un impacto directo en la mentalidad de un individuo y puede ayudarlo a decidirse a comprar ese producto.

1) Pregunta a tus clientes

La mejor manera de obtener testimonios de clientes es simplemente pedir uno. Puede que te sientas incómodo, pero no lo dudes. El mejor momento para ello es cuando el cliente ya ha realizado una compra y la está elogiando. Luego puede pedirle permiso para usar los comentarios para un testimonio o puede alentarlo a escribir algunas palabras.

Puede consultar con los clientes después de un tiempo y preguntar si el producto está funcionando de manera excelente y luego puede pedirle al cliente satisfecho un testimonio. En este punto, puede ofrecer detalles concretos y actualizar el original. Los clientes son conscientes de la importancia de una reseña, ya que ellos mismos la han buscado y, por lo tanto, no dudarán en ofrecerla.

2) Haz que sea fácil dejar reseñas

Un cliente no buscará formas y medios para dejar una reseña en su portal hasta que haya tenido una experiencia muy mala y quiera compartir los aspectos negativos con todos. No te preocupes ya que este tipo de clientes son pocos y lejanos.

Debe pedirle una revisión a un cliente promedio y facilitarle la escritura de testimonios. La mejor manera de hacerlo es colocando enlaces directos en perfiles de revisión en lugares como boletines y correos electrónicos de seguimiento. Una forma de obtener testimonios de clientes es haciéndolo posible a través del formulario de contacto o agregando una página separada. Un cliente no dudará en escribir 3-4 frases extra si se lo pides.

3) Crear incentivos

Los seres humanos tienden a buscar incentivos y ofrecerlos para mostrar gratitud es una forma de atraer al cliente a su redil. No le ofrezcas un incentivo por escribir una buena reseña, en lugar de eso, dale un incentivo por escribir una reseña que sea honesta.

Tanto su tiempo como el de su cliente son valiosos, así que asegúrese de que ambos obtengan algo de él. Puede elegir un cliente al azar de la sección de revisión y ofrecer un incentivo, ya que esto hará que otros se sienten y lo noten.

A partir de ese momento, las personas se volverán más activas en la página de testimonios. Puede ofrecer códigos de cupón, tarjetas de regalo, premios en efectivo y descuentos para mostrar su agradecimiento y obtener testimonios de clientes.

4) Pregunta en el momento adecuado

Es importante acercarse al cliente en el momento adecuado para obtener un testimonio del cliente. No presione a un cliente repetidamente para que haga una revisión, ya que puede dejar una negativa después de sentirse frustrado. Necesita un resultado óptimo, así que pregúntele cuando esté de buen humor, por ejemplo, le han recomendado un producto a un amigo y usted se ha enterado por el cliente.

Luego, puede pedirle al actual y al anterior que compartan sus reseñas, ya que creará un mayor impacto. Cuando un cliente anterior ha etiquetado en las redes sociales si está navegando en su sitio web en busca de otros productos de la misma marca y si le ha comprado recientemente, son los mejores momentos para solicitar testimonios.

5) Enviar un correo electrónico de seguimiento

Los mensajes de texto y los correos electrónicos de seguimiento son una forma segura de obtener testimonios de clientes. Le pedirá al comprador que publique una reseña. Es mejor si le das al cliente al menos uno o dos meses para usar el producto y luego envías un mensaje o correo electrónico de seguimiento.

Sea cortés y no pregunte repetidamente, ya que puede tener serias repercusiones. En ese momento, el cliente se habrá adaptado al producto y estará feliz de compartir su elección con los demás.

6) Haz las preguntas correctas

En el mundo competitivo de hoy, cada marca y producto necesita aprobación en forma de comentarios, reseñas y testimonios. Una de las formas de obtener testimonios de clientes es alentando su participación. La primera pregunta que puede hacer es si recomendará el producto a otros.

En general, la respuesta es sí porque también ha realizado una compra por recomendación de otra persona. Síguelo con preguntas simples como qué es lo que más te gusta de él. Anímelo a publicar comentarios en el sitio web de la empresa para atraer más visitantes.

7) Pedir un testimonio de la nada

Comuníquese con los clientes que ya hayan realizado una compra hace mucho tiempo y hayan publicado y compartido sus reseñas. De la nada, puede contactarlos nuevamente y solicitar un testimonio para demostrar que todavía están satisfechos con su elección.

Esta es una forma segura de obtener testimonios de clientes una vez más, ya que a las personas no les importa ayudar a otros si están satisfechos con su producto. Puede mencionar que es un esfuerzo aleatorio y significa mucho para usted si pudieran compartir su experiencia con unas pocas palabras. Tus palabras de agradecimiento generarán una respuesta y un testimonio seguramente.

8) Haz que la revisión sea parte de tu trabajo

Una forma importante de obtener testimonios de clientes es hacer que sus empleados sean conscientes de su importancia para la empresa. Programe reuniones periódicas y haga hincapié en obtener una revisión con cada venta y servicio. Solicitar reseñas en el momento en que se realiza una compra es bastante fácil, simplemente hazlo. Inicie un programa de incentivos para alentar a los empleados a obtener un número máximo de revisiones. Cuando la revisión se convierte en parte de la cultura laboral, es fácil conseguir una.

9) Comparte críticas positivas que ya hayas recibido

Los clientes satisfechos no dudan en darle comentarios positivos. Puede ser verbalmente oa través de formularios o correos electrónicos. Asegúrese de comenzar a compartirlos en su sitio web y de resaltar los mejores para el conocimiento de los visitantes de sus sitios.

Esto inspirará a otros a compartir la experiencia. Simplemente puede preguntarle a un cliente a través de un chat en el sitio web si puede escribir lo que dijo sobre el producto aquí y mencionar el comentario positivo. Esto hará que el cliente se comunique y comparta sus puntos de vista. Publique reseñas positivas periódicamente para mantener su sitio web actualizado y optimista.

10) Responde a todas las reseñas, incluso a las negativas

Responder a una revisión, ya sea positiva o negativa, crea una impresión favorable de la empresa en la mentalidad del cliente. A veces, un cliente descontento puede dejar comentarios mordaces en su sitio web, asegúrese de conocer su dificultad e intente ofrecerle una solución. Responda cuidadosamente y tómese el tiempo para llegar a una resolución. Esto funcionará a tu favor.

Su respuesta compasiva instará a los clientes que están revisando la revisión a realizar una compra, ya que “errar es humano” y nadie puede descartar que ocurra ese error. A veces, responder positivamente a la crítica negativa hace que los testimonios de los clientes sean más realistas y toca una fibra sensible en otros.

También debe apoyar las críticas positivas agradeciéndoles y con incentivos, palabras buenas y alentadoras, cupones de descuento y vales de regalo.