Todos los gerentes y dueños de negocios saben que la repetición de negocios es la mitad del costo de atraer nuevos clientes. Las marcas y las empresas gastan millones de dólares cada año para retener a los clientes. Estos dólares se gastan en investigación de mercado, desarrollo de productos, publicidad y otras actividades relacionadas con la marca, de manera que el cliente permanece asombrado por la empresa.

Mientras la empresa invierta en la retención de clientes, los clientes estarán contentos con la empresa. Entonces, ¿cuáles son las diversas tácticas y estrategias que puede implementar para obtener negocios repetidos de los clientes? y ¿cómo puedes retenerlos con tu marca? Aquí hay 8 tácticas para obtener negocios repetidos de los clientes.

1) Dar un excelente servicio la primera vez

La mayoría de sus clientes se convertirán en clientes habituales si les brinda un excelente servicio la primera vez. Esto se debe a que, al darle un pedido, el cliente estará preocupado por realizar el pedido con usted. ¿Qué pasa si rompes su confianza? Pero al brindar un buen servicio la primera vez, se está ganando la confianza de los clientes. Y cuanto mejor servicio brinde cada vez, más clientes confiarán en usted y se convertirá en un cliente habitual de su negocio. Por lo tanto, un buen servicio a la primera significa repetir el negocio en el futuro.

2) Contrata a las personas adecuadas

Necesita personas en la parte delantera que sean inteligentes para manejar clientes enojados o desmotivados. Al mismo tiempo, necesita las personas adecuadas en el back-end que puedan ayudarlo a cumplir con las expectativas del cliente. Un excelente representante del cliente de front-end, combinado con el buen trabajo realizado por el back-end, puede resultar en el deleite del cliente, que es el objetivo al que debe apuntar si desea repetir el negocio de los clientes.

3) Hablar sobre requisitos futuros durante el cierre mismo

Conozca siempre los requisitos de un cliente de antemano. Por ejemplo, si un cliente está comprando 10 unidades de acondicionadores de aire, pregúntele si necesitará más en el futuro. Al mismo tiempo, ¿requiere contratos de servicio para los viejos ac que yacen con él? Por lo tanto, durante el cierre en sí, obtendrá una respuesta sobre si el cliente puede convertirse en un cliente habitual. Su trabajo ahora será hacer un seguimiento con el cliente a tiempo y siempre que haya dicho que necesitará el segundo lote de productos.

4) Seguimiento en un futuro próximo

El paso anterior nos lleva al siguiente punto más importante: el seguimiento. Por favor, no piense que el cliente vendrá a usted por sí mismo. Puede ser que el servicio por primera vez haya sido incorrecto y el cliente se arrepienta de haberlo contratado. O el cliente ya ha recibido cotizaciones para el próximo trabajo de otra persona. Al ser complaciente y no hacer un seguimiento de los clientes, probablemente perderá negocios repetidos muy valiosos. Puede estar un paso por delante de sus competidores contratando mano de obra dedicada en la oficina solo para hacer un seguimiento de los clientes. Esto conducirá a un mayor boca a boca para su empresa, lo que atraerá a más clientes.

5) Use tecnología y sea personal (pero no invada el espacio personal)

Tuve una experiencia fantástica con una pequeña empresa de tours y viajes que era el epítome del servicio al cliente. El tipo que administraba nuestro recorrido estaba constantemente en contacto a través de watsapp y correos electrónicos y había hecho todo correctamente. Una vez que regresamos de la gira, recibimos correos electrónicos de él una vez a la semana sobre futuras ofertas que sonaban muy atractivas. En todo este tiempo, nunca pensamos en otra guía. Su servicio fue tan ejemplar que pensamos en contratarlo nuevamente.

La lección aquí es que debes usar la tecnología a tu favor. Este guía turístico estaba superando a las principales empresas solo por watsapp y correo electrónico y por estar en contacto personalmente. Estos pequeños pasos pueden hacer un gran negocio siempre que siempre le des la importancia requerida a un cliente.

6) Salga de su camino para la comodidad del usuario

La lealtad del cliente no se construirá siendo normal o dando un servicio regular. La lealtad del cliente se construye cuando te esfuerzas por el cliente y le das un servicio realmente personalizado. Una vez entré a un restaurante donde queríamos un plato pero no estaba en el menú. Le preguntamos al gerente si podíamos tener ese plato ya que la receta era simple. El gerente hizo todo lo posible para traer al chef, tener una idea de cómo nos gustaría el plato y luego lo sirvió en minutos. Puedes imaginar cuántas veces volvimos a ese restaurante solo por el servicio.

Los principales fabricantes de automóviles se dan cuenta de que deben hacer todo lo posible para satisfacer a los clientes. Los ejemplos incluyen empresas como Harley Davidson, BMW y otros fabricantes. Estas empresas se dan cuenta de la importancia de la personalización y la personalización como herramientas para hacer felices a los clientes. Y así proporcionan el mejor servicio a su cliente.

7) Generar referencias a través de clientes existentes

Esto no es un negocio repetido directo, sino que está aumentando el valor de por vida de los clientes al obtener más clientes para usted. Siempre puede pedir referencias a un cliente existente. El cliente existente dará referencias SOLAMENTE cuando esté satisfecho con su servicio. De lo contrario, no apoyará el boca a boca para su marca o servicio.

8) Mantener una base de datos/sistema CRM

La razón por la cual Domino’s como cadena de pizzerías pudo prosperar es por su base de datos. Todos y cada uno de los clientes se catalogan según su número de móvil. Su último pedido se mantiene en la base de datos. Y cuando llamas a Domino’s, ya saben la dirección de entrega porque también está almacenada en la base de datos. Entonces, para una empresa que se dedica a la entrega de pizzas, Domino’s está haciendo un trabajo fantástico al mantener su base de datos.

Las pequeñas empresas pueden beneficiarse aún más de un sistema CRM. Cuantos más clientes existentes tenga, más promociones podrá hacer a su conjunto limitado de clientes. Esta clientela también generará referencias para usted al reenviar sus correos a personas que conocen. De manera similar, puede ejecutar varias tácticas cuando tiene una base de datos limitada que, en última instancia, atraerá a más clientes y garantizará que los clientes existentes sigan siendo clientes habituales.

En general, todos los puntos anteriores se reducen a una cosa simple: cuidar a su cliente. Si cuidas adecuadamente a tu cliente, le das la debida atención y le brindas un servicio excelente y personalizado, lo ideal es que el cliente siga siendo un cliente habitual durante toda su vida. Y los clientes que repiten negocios son los clientes más rentables para la empresa.