¿Puede una empresa sobrevivir sin los clientes? Por supuesto que no es la respuesta correcta. Si es un vendedor experimentado, puede enganchar fácilmente a un cliente con una oferta inicial, pero mantener su lealtad es un juego de pelota completamente diferente. Los clientes leales son aquellos que repetirán su negocio con usted independientemente de cualquier aumento en los precios o en períodos sin venta.

Cuando un cliente está feliz y satisfecho, se convierte en su embajador de marca, ya que la publicidad de boca en boca actúa como una bendición para la empresa. Sus críticas positivas atraerán clientes adicionales y mantendrán los ingresos y las ganancias fluyendo. Comienza a hacer cambios importantes para ganar la lealtad del cliente.

1) Comunícate con tus clientes

Tanto la comunicación directa como la indirecta con los clientes valdrán la pena, ya que a todos les gusta la atención. La comunicación frecuente servirá como un recordatorio y lo impulsará a hacer una visita a su punto de venta. Configure una base de datos adecuada que registre la información de contacto de cada cliente, como el número de teléfono, la dirección y la dirección de correo electrónico.

Crea un equipo que trabajará durante todo el año y envía saludos en ocasiones como Año Nuevo y festivales como Diwali, boletín mensual y recordatorios sobre las ventas o descuentos disponibles. Las redes sociales se han convertido en una herramienta importante en los últimos años, actualice la información en su sitio web y envíe correos electrónicos personalizados a los clientes directamente.

2) Proporcionar excelentes servicios

Es importante brindar servicios de excelencia para ganar la lealtad del cliente. Una sonrisa pronta, una personalidad atractiva y la voluntad de servir son características importantes que debe tener un vendedor si quiere causar una impresión favorable en su cliente. Un buen servicio significa tratar a cada cliente como un VIP y cumplir con sus requisitos haciendo un esfuerzo adicional.

Los clientes tienen una larga memoria y recuerdan cada detalle. Si se les han ofrecido servicios impecables y bien tratados se reflejará en boca publicidad favorable a sus amigos y conocidos. Si no están satisfechos, se quejarán a todos y cada uno en su vecindad. Así que sea inteligente y preste atención individual a las quejas e inquietudes de cada cliente y resuelva el problema lo antes posible. Asegúrese de que el cliente pueda acceder fácilmente a la mesa de ayuda y comunicarse con facilidad.

3) Capacitar a los empleados

Haga que las sesiones de capacitación sean obligatorias para todos los empleados, ya que les ayudará a perfeccionar sus habilidades y conocimientos. Esto dará como resultado el crecimiento personal y profesional de un empleado y aumentará la productividad comercial de esa empresa.

El conocimiento y la experiencia que adquiere un empleado lo ayudarán a tratar a sus clientes con una mejor mentalidad. Serán más comprensivos y tenderán a ofrecer un servicio impecable para fidelizar a los clientes. Forma a tus empleados sobre los productos de tu empresa para que puedan ofrecer información relevante a los clientes. Recuerde que un cliente satisfecho es un cliente habitual.

4) Ofrecer incentivos al cliente

Todo el mundo ama los obsequios e incentivos. Es la razón por la que todos irán una y otra vez al mismo lugar. Ofrezca a sus clientes una razón para volver. Ofrezca incentivos para aumentar las cifras de ventas en forma de descuentos en productos, obsequios en compras al por mayor, compre tres y obtenga uno gratis, puntos de compras frecuentes, tarjetas de regalo, descuentos y servicios gratuitos y personalizados para algunos productos.

Con el fin de ganar la lealtad del cliente establecer un programa de fidelización. Haga que las cosas sean interesantes y ofrezca un trato tentador para recompensar la lealtad. Envíe cupones y códigos como cupones de descuento para atraer a los clientes leales. Ejecute las promociones a través de los portales de redes sociales, el sitio web de la empresa, los periódicos, los mensajes, los correos electrónicos y los folletos para informar al cliente sobre ellos.

5) Promover el conocimiento del producto

Es importante conocer sus productos de adentro hacia afuera para que tenga la información necesaria. Asegúrese de que sus empleados hayan sido capacitados para conocer los productos de la empresa.

A veces, un cliente puede hacerle una pregunta relacionada con el producto, entonces demostrará su eficiencia si sabe la respuesta a la consulta y, por lo tanto, puede satisfacer al cliente. Si empiezas a titubear, demostrará tu ignorancia. Una marca puede promover el conocimiento del producto entre los clientes a través de estrategias promocionales en televisión, radio, plataformas de redes sociales, vallas publicitarias y periódicos.

6) Ofrecer servicios confiables

Una forma segura de fidelizar a los clientes es dándoles lo que les corresponde. Todos los clientes esperan servicios impecables y confiables y depende de la empresa estar a la altura de todas sus expectativas. Por eso una leyenda ha dicho con razón: “Haz lo que prometiste hacer”. Asegúrese de contar con personal capacitado para manejar servicios uno a uno para que los clientes satisfechos estén ansiosos por repetir sus experiencias.

Supongamos que una empresa ha prometido realizar la entrega de un producto en 36 horas, entonces es importante que cumplan su promesa, de lo contrario perderán su reputación y la lealtad del cliente. Si trata bien a sus clientes y cumple todas las promesas que les hizo, lo recompensarán con negocios repetidos y lealtad. Los servicios confiables lo ayudan a vencer a su competencia fácilmente, ya que ha establecido clientes de por vida que serán fieles a su empresa.

7) Haz uso de la automatización

En este mundo de ciencia y tecnología avanzadas, es mejor usar la automatización para su beneficio. Es una herramienta muy útil para mantener a los clientes informados y ahorrar un tiempo valioso tanto para el cliente como para la organización.

Registre el número de teléfono móvil del cliente con su organización y envíelo a la mesa de ayuda. Suponga que un cliente lo llama con una queja y luego lo conectará automáticamente con la mesa de ayuda. El empleado al enterarse del problema puede conectarse directamente en el departamento requerido y resolver el problema fácilmente. Será de gran ayuda para el cliente que no tendrá que marcar los números requeridos una y otra vez.

8) Sea flexible

Una empresa tiene sus propias leyes y estatutos para que pueda funcionar sin problemas. A veces necesita ser un poco flexible en sus tratos para ganar la lealtad del cliente.

Supongamos que una prenda tiene una política de devolución de treinta días y un cliente que la ha comprado no puede devolverla en el tiempo estipulado, entonces debe haber una razón para ello. Trate de encontrarlo y luego tome una decisión factible. Si el caso es genuino, haga que sus reglas sean un poco flexibles e incorpore sus demandas. Obtendrá un cliente leal de por vida que traerá sus negocios personales, así como los negocios de amigos y familiares, para mostrarle su gratitud.

9) Sorprende a tus clientes

Las sorpresas buenas e inesperadas pueden tener un gran impacto en los clientes. Las pequeñas cosas inclinarán la balanza a tu favor. Por ejemplo, ofrezca una oferta especial para toda la semana o el mes de cumpleaños solo a los clientes que regresan repetidamente.

Envíe una tarjeta de cumpleaños o un ramo de flores en el cumpleaños de un cliente fiel o un vale de regalo en su aniversario. No hace falta que sea de gran cuantía pero seguro que se agradece el gesto. Obtendrá la lealtad constante de un cliente que traerá muchos negocios a la empresa.

10) Pide retroalimentación

Anime a todos sus clientes a escribir sus comentarios. Es una gran oportunidad para conocer la mentalidad de un cliente, ya que es él o ella la razón por la cual la organización está mostrando ganancias.

¿Su cliente está satisfecho con sus servicios o tiene algunas quejas genuinas contra usted? ¿Algunas preguntas viables que solo pueden responderse a través de los comentarios? ¿Está contento con la calidad de los productos y servicios o insatisfecho? Cree un equipo que revisará todos los comentarios y anotará las sugerencias y quejas relevantes.

Una buena empresa es aquella que tomará medidas formidables contra todas las quejas y tratará de complacer a los clientes implementando sugerencias factibles.

Arriba estaban todos los pasos que pueden ayudarlo a ganar la lealtad del cliente. Espero que estos pasos ayuden a atraer y retener a sus clientes.