En una época en la que las semanas laborales de 50 horas, el trabajo desde casa y el trabajo con múltiples pantallas se han convertido en algo común, no hace falta decir que muchos puestos de trabajo y carreras se están transformando. Con las tendencias sociales y los cambios en la economía, las expectativas y responsabilidades en el lugar de trabajo también cambian, y los campos de marketing y relaciones públicas también están cambiando.

Debido a los avances en los campos de la tecnología y la comunicación, no sorprende que los roles en áreas que dependen en gran medida de la comunicación B2B y B2C hayan cambiado y crecido como resultado. El marketing y las relaciones públicas son dos áreas superpuestas que han respondido a estos cambios.

Roles duales

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre marketing y relaciones públicas? Aunque los dos son departamentos separados, los roles de trabajo en estas áreas generalmente se ocupan de los clientes, los estudios de los clientes y la satisfacción del cliente. Debido a las estrechas relaciones que el marketing y las relaciones públicas fomentan con los clientes, las dos áreas podrían pensarse como una unidad centrada en la misma información del cliente, cada una cubriendo sus diferentes especialidades.

No solo es posible compartir tareas y objetivos entre los departamentos de marketing y relaciones públicas, sino que puede ser cada vez más necesario. Debido a que muchas de las funciones de cada uno son similares o al menos están altamente interrelacionadas, algunos datos pueden perderse o perderse sin comunicación entre departamentos. Las reuniones conjuntas y las listas de tareas pueden ser otras formas en que las relaciones públicas y el marketing trabajen juntos.

Es importante que el marketing y las relaciones públicas no solo cubran las brechas en la comunicación dentro de la empresa, sino que también se recomienda que estos dos departamentos presenten una cara unida a los clientes. Debido a que sus objetivos finales están tan relacionados, ambos departamentos deben estar en sintonía para optimizar la relación de la empresa con los clientes actuales, así como las iniciativas destinadas a la base general de clientes.

muchos sombreros

Muchos profesionales de marketing y relaciones públicas se encuentran asumiendo roles amorfos con diversas tareas diarias. Los especialistas en marketing asumen el servicio al cliente y las relaciones públicas. Los especialistas en relaciones públicas se están convirtiendo en expertos en marketing y elaboran estrategias para aumentar las ventas.

Es cierto que para estas áreas, las líneas de responsabilidad se han desdibujado y en algunos lugares han desaparecido por completo. Debido a la naturaleza de cada uno, el marketing y las relaciones públicas suelen ser el mismo departamento en algunas empresas, donde los especialistas en marketing compilan y envían noticias, comunicados de prensa, actualizaciones de productos, etc. Los profesionales de relaciones públicas pueden encontrarse realizando llamadas de servicio al cliente o recopilando testimonios de una manera que prepara a los futuros clientes para la retención o la promoción.

Sinergia de oficina

Sin duda, el marketing y las relaciones públicas pueden trabajar juntos para llegar mejor a la audiencia prevista. Los especialistas en marketing analizan los datos correspondientes a los eventos semanales. Los especialistas en relaciones públicas hablan directamente con los clientes. El primero tiene información sobre las reacciones del cliente, mientras que el segundo inicia el contacto o las interacciones.

En cierto sentido, marketing y relaciones públicas forman dos mitades de un todo cuando se trata de información del cliente. Los especialistas en marketing tienen acceso a información como análisis, oportunidades web semanales, tasa de clics y similares, mientras que los empleados de relaciones públicas elaboran comunicaciones a través de correos electrónicos masivos. Ambos grupos están asignados a monitorear y usar plataformas de redes sociales.

Debido a que los profesionales de marketing y relaciones públicas ya trabajan en muchas de las mismas áreas, tiene sentido que su trabajo se pueda realizar de manera cooperativa. En la era de la información, donde la tecnología y la opinión a menudo se entrelazan, el marketing y las relaciones públicas necesitan compartir datos y coordinar la visión del equipo para hablar con los clientes y clientes potenciales.