Un perfil de Cliente es la imagen ideal del público objetivo que la marca tiene en mente. Es similar a la personalidad del comprador, pero la diferencia es que, mientras que la personalidad del comprador son sus clientes objetivo imaginarios, la creación de perfiles de clientes incluye la creación de perfiles reales con clientes reales para dirigirse fácilmente a clientes similares.

No todos los productos en el mercado están destinados a todos los consumidores; más bien, un cliente en particular no utilizará todos los productos básicos disponibles en la región. Mientras que algunos productos se dirigen a los jóvenes, hay otros que se enfocan exclusivamente en los adultos maduros. Ciertos productos están destinados a las mujeres; asimismo, existen productos y servicios dirigidos a hombres.

Por lo tanto, antes de que una organización piense en lanzar un producto o servicio, primero debe decidir el perfil del cliente: el cliente ideal para el que fabricará el producto. ¿Atenderán a los adolescentes, a la población activa oa los niños? ¿La gente de élite usará el producto o la clase ordinaria? Todo sobre el producto básico, incluido su precio, empaque, lugar de promoción y el producto en sí, depende del factor más importante, es decir, el perfil del cliente.

Por lo tanto, una ruta de categorización de los consumidores de una marca de tal manera que pueda identificarlos como un objetivo específico y permitir que la empresa prepare las estrategias de marketing y publicidad en consecuencia se conoce como perfilado de clientes. Los mejores administradores de bandas definen su público objetivo de manera específica y precisa según los segmentos; las ventas de productos básicos aumentarán y serán testigos de un crecimiento constante.

¿Qué es un perfil de cliente?

Un perfil de cliente básicamente le dice todo sobre un cliente, su demografía, geografía, pensamiento psicológico, aspectos de comportamiento, etc. Hacer un perfil de cliente es importante para una empresa porque cualquier empresa quiere llegar a un mercado objetivo. Por lo tanto, para llegar al mercado objetivo, la empresa necesita comprender el perfil del cliente objetivo que puede ser influenciado a través de varios medios de marketing.

Principalmente, los clientes son de dos tipos: comerciales y minoristas. En cualquier caso, antes de sumergirse en el negocio, los gerentes de marca dedican mucho tiempo a recopilar la información del cliente en su totalidad (como la ubicación, el poder adquisitivo, la frecuencia de gasto, etc.), agregar datos adicionales del consumidor o del negocio y luego agrupar a los consumidores en segmentos que comparten características similares.

¿Cómo crear un perfil de cliente para sus clientes objetivo?

El perfil de un cliente depende de varios factores. Los gerentes de marca, al definir a sus clientes ideales, tienen en cuenta los siguientes componentes del perfil del Cliente

1 ) Demografía

Se refiere a las características físicas de edad, sexo, raza, estado civil, nivel educativo y ocupación. La clasificación demográfica de los clientes permite a los especialistas en marketing reducir su base de consumidores de toda la masa, filtrar el grupo de consumidores más adecuado y centrarse en un público objetivo de nicho.

Sin datos demográficos, los desarrolladores de marcas no podrán canalizar su comunicación, actividades promocionales y otros aspectos del marketing.

Es porque la forma en que una marca se dirigirá a una audiencia más joven será diferente de dirigirse a una más madura. Las características físicas de una persona que va a la universidad nunca serán las mismas que las de un trabajador administrativo. De la misma manera, la vida de soltero y la vida de casado son polos opuestos. Por lo tanto, los productos destinados a personas solteras deberán presentarse de forma diferente a la presentación del mismo producto a consumidores casados.

2) Nivel de vida

El factor ingreso asume una mayor importancia en la determinación del nivel de vida de un consumidor. ¿Pertenece la persona a la clase trabajadora y vive en chawls o es alguien que tiene una vida estable en una casa o departamento ordinario? ¿El consumidor posee un vehículo de dos ruedas o un automóvil o tiene el potencial de comprar uno? ¿Es la persona un hombre de negocios o un empleado de una organización? ¿Cuáles son los tipos de marcas utilizadas por la persona? ¿Con qué frecuencia le gusta gastar al consumidor? ¿Es extravagante o ahorrador?

Las soluciones a todas estas preguntas ayudan a la empresa a dibujar una imagen clara sobre la calidad de vida de sus clientes. Analizar el nivel de vida también da una idea sobre el rango probable de precios del producto que será aceptado por el comprador. Además de estos, arroja luz sobre el tipo de empaque del producto que atraerá a los consumidores.

3) Región Geográfica

Otro componente importante del perfil del cliente es el lugar al que pertenece el cliente. No es el lugar de nacimiento original sino el lugar donde vive el cliente en ese momento (si el lugar de origen y la residencia actual difieren). Las marcas pueden dirigirse solo a personas que viven en áreas urbanas o desarrollar un atractivo masivo que abarque una vasta ubicación geográfica, que puede incluir un grupo de países o un continente entero.

Al igual que con las marcas de presupuesto limitado, sus consumidores objetivo pueden incluir una comunidad o región en particular. En cualquier caso, definir una ubicación geográfica adecuada allana el camino para crear un perfil de cliente sólido.

4) Psicografía

El siguiente a explorar son las características psicográficas o mentales que pueden incluir la naturaleza, los pasatiempos, los intereses, los programas de televisión favoritos, la música preferida, el estilo de vida, los sitios web, la presencia en plataformas virtuales, los gustos y aversiones, los hábitos de gasto, las ansiedades, las opiniones políticas, la participación comunitaria. , imagen social, etc.

Conocer tales métricas muestra una dirección para los desarrolladores de marcas sobre el tipo de persona con la que interactuará su marca. Deben asegurarse de que las cualidades de la marca coincidan con su público objetivo, de lo contrario, todas las actividades de marca terminarán en humo.

5) Historial de compras

Es de gran ayuda para las empresas si lanzan productos de naturaleza similar a los que ya están disponibles. Por ejemplo, si se lanza una nueva marca de chips o chocolate, los gerentes de marca buscarán el historial de compras de sus clientes en relación con el producto. Esto dará una idea sobre el número probable de visitas de clientes que esperarán durante un período de tiempo. Además, les permitirá crear estrategias para sus esfuerzos de comunicación a fin de aumentar la frecuencia de las visitas de los consumidores para comprar el producto.

Aunque es posible que la organización no lance un producto similar, conocer el historial de compras de un producto relacionado definitivamente ayudará al equipo de desarrollo de la marca a conocer la cantidad probable de ventas que se pueden esperar durante un período de tiempo específico.

Por ejemplo, si una marca lanza un shampoo-acondicionador, que es un producto poco común en el mercado, recorrer el historial de compras de shampoos o acondicionadores de marcas de la competencia por parte del consumidor da una idea clara sobre este elemento.

Teniendo en cuenta los parámetros anteriores, no es inusual que las marcas tengan múltiples perfiles de clientes para sus diferentes categorías de productos. Por ejemplo, una empresa puede lanzar tres tipos diferentes de productos para el cuidado de la piel, uno para niños, otro para mujeres y el tercero para mujeres mayores bajo la misma marca. En tal caso, las marcas deben tener mucho cuidado al construir los múltiples perfiles y trabajar igualmente duro para mantenerlos.

Después de recopilar toda la información necesaria, la gerencia puede tener una base de datos en línea que contenga dicha información. Con solo un clic, podrán acceder y obtener los datos de perfil de cliente requeridos y llevar a cabo sus actividades adicionales. En general, un perfil sólido y concreto de los clientes es fundamental para la aceptabilidad del producto por parte de los consumidores objetivo y el éxito de la marca a largo plazo. Es el pilar central del edificio de la marca.