Un buen oyente es aquel que escucha a las personas, ya sean sus empleados o sus clientes. Esto no significa solo escuchar casualmente, sino uno que comprende a los demás de manera efectiva. Las buenas habilidades para escuchar juegan un papel sutil en la gestión de la mayoría de las organizaciones.

A veces, los gerentes pueden ser bastante groseros e intimidantes durante la comunicación. Lo que la mayoría de estos líderes no entienden es que la actitud grosera y la negatividad que muestran destruyen la moral y la productividad general de la organización.

Como gerente y líder, debe comprender que comunicarse de manera efectiva y escuchar mejor es una gran parte de la determinación de su éxito en la organización y como individuo. Es imperativo que considere convertirse en un buen oyente .

Aquí hay algunos consejos que puede utilizar;

1) Mostrar interés por el hablante

Los oradores ganan más confianza cuando saben que usted está interesado en lo que tienen que decir. Pero cuando se dan cuenta de que no estás interesado en absoluto en ellos o en su mensaje, entonces no podrán entregarlo, e incluso si lo hacen, no será efectivo.

Por lo tanto, incluso si el orador no es su persona favorita o no lo impresiona con sus habilidades de comunicación, no lo ponga en su cara. Cubre tus sentimientos y trata de ser un buen oyente.

Sugerencia para escuchar bien: puede ser un buen oyente si se interesa genuinamente en lo que nuestros subordinados quieren comunicar, independientemente de su juicio o sentimientos hacia ellos.

2) Buscar aclaración

Durante la comunicación, debe participar en la conversación para demostrar que comprende lo que dice el comunicador. También asegura que la comunicación permanezca clara, especialmente cuando busca claridad sobre ciertos temas relacionados con la conversación.

He encontrado repetidamente que muchos oyentes no entienden lo que se está comunicando. Pero por falta de interés, no aclaran las cosas y no hacen preguntas. Ser un buen oyente no significa que no puedas hacer preguntas. De hecho, un buen oyente trata de obtener todos los datos que puede, incluso si se necesitan preguntas repetidas.

Si descubre que no entiende lo que se dice, no se contenga por temor a parecer descortés o tonto. Simplemente haga preguntas con la mente abierta, ya que esto ayudará a aumentar la eficacia del mensaje.

Haga preguntas que comiencen con las palabras quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo. Tales preguntas le permitirán recibir información adicional sobre lo que busca.

Sugerencia para escuchar bien: no tenga miedo de hacer preguntas al comunicador.

3) Participar en la comunicación no verbal

Durante la comunicación, su lenguaje corporal siempre dirá si está escuchando y si está interesado en el mensaje o no.

En el intento de convertirse en un buen oyente , debe dominar el arte de involucrar su lenguaje corporal durante las conversaciones. A través del lenguaje corporal y comentarios como “continúa”, “dime” o “Ajá”, puedes animar al hablante a decir más.

Cuando esto suceda, el orador aclarará su mensaje elaborando puntos que inicialmente pueden haber recibido una descripción general superficial. Siempre debe esforzarse por obtener la mayor cantidad de información posible y comprenderla bien. Esto le permitirá abordar los problemas adecuadamente.

Algunas cosas que puede hacer para demostrar que está interesado en la conversación son inclinarse hacia el hablante si está sentado en una mesa redonda. Otra cosa es tratar de mantener contacto visual directo con el hablante. El contacto directo en cualquier comunicación señala interés y concentración. Asentir también demuestra que te estás enfocando en lo que se está discutiendo.

Además, evite cosas que puedan indicar que no está abierto a las ideas que se discuten. Cosas como cruzar los brazos e inclinarse hacia atrás en la silla deben evitarse durante la comunicación.

Buen consejo para escuchar: use el lenguaje corporal para comunicar su positividad y mostrar que está escuchando y alentando al orador.

4) Concéntrate más en la conversación

En cualquier comunicación, aprenda a mantener la calma, concentrarse y escuchar. Deje ir el hábito de pensar antes de la conversación. A menudo, la velocidad de procesamiento rápida es lo que dificulta la comunicación efectiva. Debe saber que el cerebro procesa los pensamientos más rápido que pronunciar palabras. Es por eso que tiende a aburrirse rápidamente y le resulta difícil concentrarse durante las conversaciones.

La mejor manera de asegurarse de mantenerse enfocado es hacer uso de la velocidad de procesamiento de su mente para revisar lo que otros han dicho. Trate de analizar y evaluar su mensaje y pensar en cómo resolver o abordar los problemas mencionados. Si hace esto, no solo evitará soñar despierto, sino que también anticipará escuchar lo que el orador le dirá a continuación.

Buen consejo para escuchar: no intente escuchar para responder. Más bien, trate de analizar mientras escucha para que tenga el análisis correcto.

5) Evita o minimiza las interrupciones

Las interrupciones provocan rupturas en la buena escucha. Por lo tanto, si desea convertirse en un buen oyente , debe reducir o evitar por completo las interrupciones durante la comunicación.

Resiste la tentación de tomar tu teléfono cuando suene y cierra la puerta de tu oficina para que nadie te interrumpa durante la conversación. Además, reprime las ansias de interrumpir y, en su lugar, considera más lo que el hablante está tratando de articular. No te preocupes por olvidar lo que pensabas decir: si fuera importante, lo recordarías de nuevo. Y si lo olvida, lo más probable es que haya sido una reacción en lugar de una adición positiva al tema.

Cuando alguien comience a hablar, asegúrese de no interrumpir hasta que la persona deje de hablar. Esto no solo es cortés, sino que también le dará la oportunidad de conocer a su cliente potencial y determinar si lo que está ofreciendo es adecuado para ellos.

Buen consejo para escuchar: evite las interrupciones. Si se trata de una reunión de equipo, solicite a las personas que hablen una por una para que las entiendan claramente. Esto es crucial para escuchar en equipo.

6) Dirige la conversación al punto principal

Muchas veces te encontrarás con personas con muy pocas habilidades de comunicación. Pero a pesar de esto, tienes que aprender a ser el líder pero aún ser capaz de escuchar bien. Una buena manera de asegurarse de que el hablante no se extienda sobre temas que no son importantes es alentarlo a llegar al punto principal.

Como se mencionó anteriormente, comentarios como “sigue”, “eh, dime” o “procede” alentarán al orador a decir más sobre lo que es importante. Debe tratar de obtener la mayor cantidad de información posible del hablante y de la manera más fácil, pero también debe ser cortés para no sonar grosero o devaluar.

Si logras dirigir al orador para llegar al punto principal, podrás concentrarte mejor, escuchar más y así poder abordar los temas mencionados de manera más rápida y eficiente.

Buen consejo para escuchar: evite desviarse del punto.

Conclusión

Al igual que hablar, escuchar es igualmente una parte importante de la comunicación. Por lo tanto, como gerente y líder, debe esforzarse por convertirse en un buen oyente para poder comunicarse de manera efectiva con los empleados, colegas, clientes y la alta gerencia de la organización.