Un cliente feliz es un cliente satisfecho. Él siempre tiene razón. Estas son algunas cosas que hemos escuchado a menudo. ¿Es cierto para todos? ¿Tu vendedor te hace sentir así? Un gran servicio al cliente se trata de hacer que su cliente se sienta como un millón de dólares. Es como tratarlos con comprensión, amabilidad y una actitud de ayuda para que se sientan cómodos.

Su actitud positiva y voluntad de servicio se convierte en un reflejo de su propia personalidad. El servicio excepcional comienza con un saludo alegre y termina con una impresión duradera con servicios impecables en el medio. Determinar sus necesidades y resolver sus problemas de manera eficiente dará como resultado un cliente satisfecho.

1) Sea accesible y amigable

En una situación cara a cara con un cliente, su actitud y comportamiento son muy importantes. Un saludo cálido, una sonrisa amistosa, un enfoque entusiasta y un trato cortés son las formas de brindar un excelente servicio al cliente. Acompañar personalmente a un cliente para ayudarlo a cumplir con todas sus demandas es ser amable.

Tus clientes deben encontrarte accesible para que puedan contactarte para resolver sus consultas. Si forma parte de un equipo de organización, asegúrese de que todos los canales de comunicación, como las redes sociales, el correo electrónico y el teléfono, estén abiertos. Si usted es parte de un equipo que maneja servicios personales, asegúrese de manejar las transacciones de manera personal y eficiente.

2) Centrarse en la relación con el cliente

Sí, ha sido designado para impulsar las ventas de su empresa, pero es consciente de que es solo un objetivo a corto plazo. El objetivo a largo plazo es cultivar una relación fructífera con un cliente para que regrese y siga manteniendo la relación profesional.

Un cliente satisfecho contribuirá en gran medida a crear más cifras de ventas, así que manténgase enfocado en la relación con el cliente si desea brindar un excelente servicio al cliente. A los clientes les encantan los servicios personalizados, ya que los hace sentir importantes. Si es un cliente habitual, recuerde su nombre y actúe en consecuencia. Si es nuevo hazle sentir que es lo más importante para ti y ayúdalo en todas sus dudas. Esto impulsará una mejor comprensión y sentará las bases para relaciones a largo plazo.

3) Personal capacitado

Hay una diferencia distintiva en el modus operandi de un personal capacitado y no capacitado. Interactuar con los clientes y solucionar sus problemas es un arte que hay que cultivar. Haga que los programas de capacitación inicial sean una actividad obligatoria para que los empleados puedan aprender las cuerdas y ser eficientes. El personal capacitado está facultado para tomar decisiones viables en un instante para brindar un excelente servicio al cliente. Deja claras las reglas, regulaciones y principios de servicio de tu empresa a tus empleados para que puedan ofrecer los mejores servicios.

4) Responder de manera oportuna

Cuando un cliente solicite algo, asegúrese de que se convierta en una prioridad y de que lo maneje de manera oportuna. Deliberar sobre hacer o no hacer no es apreciado en ninguna circunstancia, ya que todo el mundo está en una zona sensible al tiempo y quiere una acción instantánea.

Si las circunstancias son tales que no puede ayudar en ese momento en particular, responda e informe que las consultas serán respondidas dentro de un plazo razonable. Los clientes generalmente son muy receptivos y si usted es claro al principio, lo seguirán a su conveniencia. Responder de manera oportuna a través de un enfoque personal, correos electrónicos, mensajes y llamadas es una excelente manera de brindar un servicio al cliente con prontitud.

5) Escuche lo que dice un cliente

En tiempos de angustia lo que quiere un cliente es ser escuchado. Una forma de brindar un excelente servicio al cliente es escuchar atentamente lo que el cliente tiene que decir. Nunca se defienda a sí mismo ni a la acción de su empresa. Si ha ocurrido algo malo, pida disculpas e intente solucionar el problema y muestre que lamenta las molestias ocasionadas. Esta actitud ganará muchos corazones y el cliente podrá perdonar y olvidar. Escuchar es una forma importante de comunicación y es importante que lo haga y luego ofrezca sugerencias para satisfacer sus necesidades y expectativas.

6) Tratar a los clientes con respeto

El respeto no se puede exigir, se gana a través de su comportamiento y actitud. Nunca se rebaje a un mal comportamiento, incluso si un cliente se queja o es extremadamente grosero. La paciencia es una virtud que necesitas mucho cuando tratas con este tipo de clientes. Cuando hablas con alguien educadamente y con respeto, incluso si está enojado después de un tiempo, tu positividad lo afectará y cambiará su comportamiento en consecuencia. Si realmente siente que alguien está cruzando los límites, hágaselo saber de manera profesional y cordial. Tratar a los clientes con respeto y mantener su profesionalismo es una forma de brindar un excelente servicio al cliente.

7) Honra tus compromisos

Es muy irritante si no cumples tus promesas. Cuando hace un compromiso, está obligado por su honor a completarlo de manera oportuna. Si prometió llamar el martes, hágalo sin falta y si le dijo a alguien que enviaría la información al día siguiente, no lo haga esperar, ya que espera una pronta acción de su parte.

Si desea brindar un excelente servicio al cliente, es importante que cumpla y mantenga la confianza entre el cliente y el proveedor del servicio. Desde el punto de vista de un cliente, es simplemente molesto esperar la información requerida y la acción consecuente. Por lo tanto, es mejor si cumple sus promesas y cumple con sus compromisos dentro del plazo establecido.

8) Haz un esfuerzo adicional

Hacer un esfuerzo adicional por un cliente le hará ganar puntos brownie tanto de su cliente como de la gerencia. En la mayoría de los casos, no requiere mucho esfuerzo o tiempo, solo unos minutos más y todos están felices. Sí, tienes la opción de hacerlo o no hacerlo y es tu prerrogativa, pero si lo haces, estás haciendo feliz a un cliente y creando una relación a largo plazo con él que reconocerá regresando una y otra vez. Un cliente es para toda la vida y si puede hacerlo suyo haciendo un esfuerzo adicional, ¿por qué no? Solo se necesita persistencia y paciencia para hacerlo.

9) Conoce tu producto y servicios

Solo puede brindar un excelente servicio al cliente cuando conoce cada producto de su empresa y está capacitado para manejarlo a través de servicios impecables. Esté al tanto de las preguntas más comunes que un cliente puede hacer y haga sus preparativos en consecuencia. Se verá muy tonto si no puede responder ni siquiera las preguntas básicas. Reflejará su propia incompetencia y resaltará el fracaso de la organización. Es importante que se mantenga actualizado para que pueda ayudar a su cliente lo mejor que pueda.

10) Fomentar la retroalimentación

Una parte integral de brindar un excelente servicio al cliente es alentar la retroalimentación de los clientes. De hecho, lo ayudará a obtener información importante desde el punto de vista del cliente. ¿Cuáles son las cosas que le gustaron a un cliente y cuáles fueron las cosas que lo irritaron son algunas preguntas importantes cuyas respuestas su organización debe conocer? Las encuestas, cuestionarios y comentarios de los clientes se han convertido en una práctica común hoy en día para obtener la información necesaria.

Cree un equipo que analice estos asuntos con seriedad. La retroalimentación no es solo una formalidad. No piense que todas las demás organizaciones lo están haciendo, yo también lo haré. Asegúrese de comprender las áreas de preocupación y actúe de acuerdo para que los clientes queden satisfechos y se animen a volver para otra visita. Revisar los comentarios a intervalos regulares, identificar los errores y realizar cambios específicos es una parte integral de un buen servicio al cliente.