La atención personalizada es una gran manera de mostrar su aprecio a un cliente. Escuchar atentamente, mostrar preocupación son signos seguros de preocupación que atraen a los clientes una y otra vez.

Se refleja en el enfoque proactivo de los clientes que muestran su disposición a realizar una compra en su empresa. Para retener la lealtad de los clientes, debe darse cuenta de su valor y dedicar esfuerzo y tiempo para atraerlos a su redil. Los servicios impecables y sinceros tienen la capacidad de lograr y fidelizar a los clientes hacia su organización.

1) Mantener contacto regular

Fuera de la vista y fuera de la mente es una triste verdad que una empresa debe comprender. Aprecie a su cliente convirtiéndose en su socio. Vender un producto una vez no es un buen negocio, pero obligarlo a volver para servicios repetidos seguramente sí lo es. Una empresa necesita encontrar formas y medios para influir en los clientes en su dirección.

Puede enviar correos electrónicos y mensajes periódicos para recordarles las próximas ventas o eventos importantes. Esto creará un vínculo personal que un cliente apreciará. Cuando un cliente ha realizado una compra, puede enviar un mensaje de agradecimiento. Una nota escrita a mano es una atención personalizada que tiene un encanto antiguo en sí mismo. Puedes escribir algunas palabras sencillas y sinceras que comunicarían positivamente. Su mensaje significativo lo convertirá en un cliente de por vida y le devolverá su negocio.

2) Hazlo personal

Aprecie a los clientes prestándoles toda su atención. Son las cosas simples las que más importan. Demuestra que los valoras como personas y no solo como la transacción que pretenden. Haz contacto visual y salúdalos con una cálida sonrisa. Si es un cliente regular y recuerdas su nombre, salúdalo como corresponde.

Les hará sentirse felices de recibir tal calidez. No se distraiga con su entorno, simplemente trate con ellos según sus requisitos. La atención individual es una excelente manera de retener la lealtad a la marca entre los clientes. Una cosa que un empleado debe recordar es no rondar y molestar cuando el cliente está haciendo una elección personal, entonces parecerá una intrusión. Si está tratando con un cliente en línea, guíelo hacia los canales adecuados para ayudarlo.

3) Premiar a los clientes socialmente activos

Los seguidores en los portales de redes sociales requieren un reconocimiento adicional, ya que demuestran ser clientes leales con su conectividad y comentarios. Es fácil ganar seguidores y mantener la conexión ofreciendo recompensas e incentivos como sorpresa a intervalos periódicos. Fomente los testimonios y las reseñas de los clientes en su sitio web para que permanezcan vinculados a la empresa.

Las redes sociales se han convertido en una de las herramientas más destacadas de los últimos años y cuentan con una larga lista de seguidores. Es un medio de comunicación fuerte y poderoso que tiene un alcance mucho más amplio y está demostrando ser útil para obtener clientes leales. Puede iniciar un programa de fidelización especial destinado solo a personas activas en este medio. Otorgue puntos y actualice sus tarjetas cuando compartan una publicación en su sitio o escriban una reseña.

4) Dales un trato VIP

Aprecie a los clientes haciéndolos sentir VIP. Dales literalmente un trato de celebridad que los hará sentir bien y especiales. Apele a su vanidad y bríndeles su asistencia personal. Salúdalos con una sonrisa y trata de estar a su servicio si quieren algo especial. No es un regalo lo que importa, sino la inclinación detrás de él lo que más importa.

No tienes que gastar una cantidad mucho mayor; en cambio, un token personalizado importará mucho más. Ofrezca ofertas exclusivas en días especiales solo para clientes VIP, ordene un ramo de flores en días especiales, envíe una nota de agradecimiento por los testimonios de los clientes o simplemente pida un pastel para el cliente más importante de una marca en particular.

5) Honre a su cliente con un regalo de caridad

Los obsequios de caridad son una excelente manera de hacer una valiosa contribución a la sociedad. Haga una selección de sus clientes leales al final de un año y pregunte acerca de su organización benéfica favorita. Haga una contribución en su nombre y pídale que la dé a esa organización caritativa en presencia de todos. Si un cliente ya está involucrado en un fideicomiso benéfico, puede igualar su donación para mostrar su agradecimiento. Esto tiene un impacto positivo en la mentalidad de un cliente y es una excelente manera de mostrar respeto y apreciar a los clientes.

6) Ofrecer un programa de fidelización

Aprecie a sus clientes ofreciéndoles las debidas recompensas a través de programas de fidelización. Si se hace bien, puede ser una bendición para la empresa. No cree un programa común que no pueda mantener el interés de los clientes. Piense en algo fuera de la caja e impleméntelo para ganar la lealtad del cliente. Ofrezca recompensas, incentivos, mejoras, descuentos, vales, obsequios y entradas para eventos especiales. Asegúrese de ofrecer recompensas significativas si desea que mantengan su interés en el programa de fidelización de su empresa.

7) Inicie un programa de referencia

Su empresa ya cuenta con un programa de fidelización para recompensar a sus clientes leales. ¿Cómo puedes hacer que sea más gratificante? La publicidad oral es una importante herramienta de marketing en cualquier negocio y un cliente satisfecho ya ha demostrado ser un valioso embajador de la marca.

Cuando refiere la marca o producto a amigos, familiares y conocidos existe un 60% de posibilidades de que esa persona al menos navegue por el contenido y realice una compra. ¿Por qué no iniciar un programa de referencia que recompensará a su fiel embajador ofreciéndole productos gratis, crédito de la tienda, incentivos, cupones y más puntos de fidelidad?

8) Pide sus comentarios

La retroalimentación es una parte importante de cualquier organización. Brinda a los empleadores una oportunidad honesta de conocer sus errores y rectificarlos de acuerdo con los deseos de sus estimados clientes. Fomentar la retroalimentación de cada cliente. Da un incentivo a los que dudan y anima a los que están dispuestos a expresar su opinión.

Algunas organizaciones han incluido una columna de comentarios en su formulario de contacto que es obligatoria. Pocas líneas pueden tener un gran impacto en la perspectiva de una empresa. Es mejor dejar que los clientes sepan la importancia de la retroalimentación para que puedan dar su opinión honesta. Aprecie a los clientes dándoles lo que les corresponde si alguna sugerencia ha ayudado a la empresa a mejorar su eficiencia.

9) Ofrece una actualización

La mayoría de las empresas tienen una tarjeta de fidelización para sus clientes para que puedan acumular puntos en las compras y canjearlos periódicamente. Es una excelente manera de traerlos de vuelta a su punto de venta. Una forma de apreciar a los clientes es actualizar su tarjeta como una acción espontánea al siguiente nivel. Crea tu base de datos de tal forma que en cuanto un cliente alcance un hito en la compra se te informe. Esto le dará una pista sobre la lealtad de un cliente.

Luego puede actualizar su tarjeta como una sorpresa. Este enfoque innovador ganará puntos brownie para su empresa. El upgrade puede incluir un descuento extra sobre el artículo ya rebajado, un servicio adicional junto al anterior o un incentivo especial solo para clientes preferentes.

10) Enviar regalo personalizado

A todos y cada uno de nosotros nos encantan los regalos, ¿por qué no a sus clientes? Si están hechos a la medida, se vuelven más significativos y pueden crear mejores vínculos. Los clientes fieles son aquellos que vuelven, repetidamente, independientemente de cualquier condición. Depende de su empresa darse cuenta de su valor y conectarse con ellos de manera profesional, personal y emocional.

Puedes enviar tazas de café con su apellido, libreta personalizada, una canasta de regalo con golosinas, una botella de vino e incluso copas de vino. Una nota de agradecimiento personalizada con el regalo cerrará el trato a su favor y demostrará que aprecia a los clientes.

Arriba se encuentran todas las formas y métodos en los que puede apreciar a los clientes y hacerlos más felices de visitar su empresa u organización. Mostrar aprecio a los clientes también puede impulsar su negocio, ya que aumenta el boca a boca y también retiene a los clientes por más tiempo.