Analizar el comportamiento del consumidor es difícil porque hay muchos factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, si haces estas 12 preguntas básicas, entonces el camino puede ser fácil. Estas 12 preguntas te ayudarán a construir un perfil de consumidor y también determinarán los diferentes tipos de clientes que compran tu producto y las influencias que los hacen comprar.

1) ¿Quién compra sus productos y servicios? – ¿Es hombre, mujer, niños, pobre, rico o exactamente cuál sería el tipo de cliente que comprará su producto? Primero, tenga una idea del cliente ideal al que le gustaría dirigirse.

2) ¿Quién toma la decisión de comprar el producto? – Muchas veces, la compra la puede hacer alguien pero la decisión no es suya. Por ejemplo, una oficina puede comprar interiores atractivos para ellos mismos, pero la decisión de estos interiores la tomó el arquitecto o el diseñador de interiores.

3) ¿Quién influye en la decisión de comprar el producto? – El mejor ejemplo de influencers son los niños. Un papá puede comprar el producto por decisión de la mamá, pero el principal factor de influencia es el niño que quiere una cosa específica o un juguete específico. De ahí que las empresas de juguetes siempre se anuncian en los canales de televisión infantiles para convertirlos en sus influencers.

4) ¿Cómo se toma la decisión de compra? – Con el ejemplo de los niños de arriba, el niño se acerca a su madre y le pide un juguete en particular. La mamá luego se comunica con el papá o lo compra ella misma. Así, el proceso es que el influencer influye en el tomador de decisiones, y luego se realiza la compra. Esta manera ordenada de tomar la decisión de compra debe ser conocida por el mercadólogo.

5) ¿Por qué compra el cliente? – ¿Cuáles son las necesidades del cliente por las que está comprando el producto? En el caso anterior, la madre está comprando un juguete para su hijo. En el ejemplo de los diseñadores de interiores que toman decisiones, el cliente quiere una hermosa oficina. Entonces, cada cliente compra un producto por diferentes razones y puede analizar el comportamiento del consumidor sobre la base de POR QUÉ compran ese producto.

6) ¿Por qué el consumidor prefiere una marca sobre otra? – El mejor análisis del comportamiento del consumidor es cuando analizamos su toma de decisiones. Muchos consumidores tienen sus propias preferencias de marca. Si analizas por qué el cliente está prefiriendo una marca sobre otra, encontrarás muchas características y características que el cliente prefiere y por lo tanto se inclina más por una marca que por otra.

7) ¿Adónde van los clientes a comprar la marca? – ¿Están comprando el producto en línea o lo están comprando a través de una tienda de conveniencia? De hecho, ¿los clientes toman cotizaciones de 10 proveedores diferentes y luego eligen uno solo? La forma en que el cliente compra una marca dice mucho sobre hasta dónde está dispuesto a llegar el cliente para comprar la marca. Este aspecto del comportamiento del consumidor será diferente para cada cliente y brindará información para el análisis del comportamiento del consumidor.

8) ¿Cuándo compran los clientes un producto? – En los dos ejemplos anteriores, el cliente está comprando nuevos equipos de diseño de interiores para su oficina porque está construyendo su nueva oficina. Del mismo modo, la mamá está comprando un juguete para su hijo porque es su cumpleaños o porque el niño realmente la está molestando después de ver el anuncio en la televisión. Entonces estos son los estímulos por los cuales el cliente ha decidido comprar el producto. Necesitas saber si el estímulo es estacional, si es externo o interno.

9) ¿Cuál es la percepción del producto? – ¿Se percibe el producto como un producto de valor por dinero o se percibe como premium? De hecho, el producto puede tener un problema si no es ni VFM ni premium, porque esto significa que el producto no tiene un público objetivo claro. La percepción del producto juega un papel importante en la generación del boca a boca y desea una percepción positiva de su producto para que el cliente recomiende su producto a otra persona.

10) ¿Qué factores sociales influyen en la decisión de compra? – Mucha gente nunca ha podido entender por qué la gente compra un Audi o un BMW. Pero la mayoría de estas personas pertenecen a una mentalidad conservadora. Por otro lado, pídale a una persona de alto poder adquisitivo que compre un auto Toyota común y se burlará de usted. Él tiene que mantener sus “estándares sociales”. Del mismo modo, si le pides al conservador que compre ropa de calle en lugar de comprar ropa de marca, también se burlará de ti. Los factores sociales son un factor importante que influye en el comportamiento del consumidor y también son importantes para analizar el comportamiento del consumidor.

11) ¿Cuál es el papel del estilo de vida del consumidor en su comportamiento? – Me gusta escribir. Conozco a mucha gente a la que le gusta leer. Es más probable que el lector compre una lectura bondadosa o similar. Es más probable que compre una máquina de escribir electrónica. Así como el lector y el escritor llevan dos estilos de vida diferentes, cada consumidor varía en su estilo de vida. Algunas personas aman la escalada en roca, otras aman la natación y otras aman los deportes como el cricket, el fútbol o el bádminton. Necesita analizar el estilo de vida de sus clientes para analizar el comportamiento del consumidor.

12) ¿Qué papel juega el factor personal o demográfico en la decisión de compra? – ¿Y si la empresa de juguetes mencionada anteriormente mostrara sus juguetes en un canal de noticias? Por otro lado, ¿qué pasa si el servicio de diseño de interiores ofrece sus servicios a una empresa nueva que está controlando los costos? ¿No fallarían en captar la atención de sus clientes? Las metas de cada individuo y los objetivos de cada empresa es diferente. De manera similar, la varianza también se observa cuando hay factores demográficos en juego. Una persona mayor comprará productos completamente diferentes a los de un joven. Del mismo modo, un trabajador de cuello azul tendrá necesidades diferentes en comparación con uno de cuello blanco.

Como se puede ver arriba, responder a cada una de las 12 preguntas anteriores no es fácil y diferirá de una empresa a otra y de un sector a otro. Sin embargo, estas 12 preguntas forman un buen marco para analizar el comportamiento del consumidor.