Definición: Un cliente interno se define como un cliente que trabaja en la organización y no paga por usar el producto o servicio de la empresa. Los clientes internos son los empleados de la empresa o las partes interesadas dentro de la empresa que son interdependientes para realizar sus trabajos.

Cuanto más se involucren los empleados en una organización, mejor será la experiencia del cliente externo y más rápido alcanzará la empresa su meta y objetivo. La idea del cliente interno es permitir que los empleados se involucren en la gestión, los productos y los servicios de la empresa.

¿Quién es un Cliente Interno?

Un cliente interno es cualquier persona que trabaja dentro de la empresa o con quien los empleados o el personal interactúan dentro de la organización como parte de su trabajo o responsabilidad habitual.

Dichos empleados también se conocen como partes interesadas. Su experiencia general impacta directamente en la calidad del producto que debe entregarse al cliente externo.

Ejemplos de Cliente Interno

Los clientes internos son las partes interesadas que impactan directamente en el producto o servicio, ayudando así a la empresa a cumplir su objetivo organizacional. El cliente interno está en todos los departamentos y puede aparecer en cualquier forma de relación. Algunos de los ejemplos se dan a continuación;

1. Personas dentro de un equipo

Cuando se trabaja en equipo, no todo depende de una sola persona. Una persona es responsable de diseñar y codificar el correo electrónico en un equipo de marketing o ventas, y otra es responsable de enviarlos. Si la persona responsable de enviar el diseño del correo electrónico se retrasa, todo el proceso se retrasa. Por lo tanto, debe haber una coordinación y comunicación adecuadas dentro del equipo.

2. El departamento de TI y los empleados de su empresa

La tecnología y la digitalización han hecho que el trabajo sea mucho más fácil y eficiente. Los empleados confían en el departamento de TI para garantizar que el sistema funcione de manera eficiente. Si el sistema es ineficiente y no funciona en las condiciones deseadas, toda la empresa se vería afectada. Por lo tanto, TI solicitará comentarios valiosos de su cliente interno para resolver los problemas e identificar el punto de avería.

3. Departamento de recursos humanos

Cada empleado de la empresa es un cliente interno para el departamento de recursos humanos. Esto se debe a que Recursos Humanos también es responsable del bienestar de los empleados de la empresa. El equipo de recursos humanos se asegura de que los empleados reciban los beneficios, la capacitación, etc. requeridos.

Algunos de los ejemplos comunes del cliente interno-

• Trabajadores temporales
• Empleados de tiempo completo
• Contratista
• Accionista

¿Qué es un Servicio de Atención al Cliente Interno?

El servicio de atención al cliente interno permite a los empleados trabajar sin problemas y hacer una contribución notable. Aporta soluciones a cualquier problema al que se enfrenten tus empleados o clientes internos.

El servicio al cliente interno es crucial ya que narra la experiencia general de los empleados para garantizar un flujo de trabajo efectivo en la organización. Por ejemplo, si un departamento de cuentas de un Call Center tiene problemas para acceder al PMS, se comunicará con el departamento de TI.

Esto se debe a que el departamento de TI es el encargado de manejar la tecnología y el sistema del hotel. El personal de TI solucionará el problema que enfrenta el contador. Dichos servicios son muy regulares en una organización que involucra a más de un miembro del equipo en todo el procedimiento.

Cada departamento se apoya al otro, y ahí cae el servicio de atención al cliente interno. Otro ejemplo sería el departamento de Cocina y Servicio. Los alimentos son servidos por el departamento de servicio, que hace el departamento de cocina.

Características Comunes de los Clientes Internos

1. Relación estrecha de servidumbre

Cada departamento apoya al otro, lo que ayuda a crear un vínculo estrecho entre los empleados. Esto es diferente a la relación con los clientes. Por ejemplo, la empresa solo amplía sus servicios y producto; por lo tanto, no existe una relación personal entre la empresa y el cliente. Pero con los empleados, todos tienen que trabajar en el mismo ambiente, lo que ayuda a desarrollar una relación de confianza.

2. Interacción frecuente

Los empleados con frecuencia han buscado apoyo o servicio del departamento correspondiente. La avería del sistema está muy extendida en una empresa que depende de la tecnología. Por lo tanto, existe una interacción regular entre el departamento respectivo.

3. Comunicación bidireccional

El servicio de atención al cliente interno es una comunicación bidireccional, ya que los departamentos se ayudan entre sí para garantizar un flujo de trabajo fluido. Por ejemplo, en un hotel, los departamentos de cocina y servicio se coordinan entre sí para dar un servicio de calidad a los clientes.

¿Por qué su empresa debe prestar atención a sus Clientes Internos?

Un fuerte servicio al cliente ayuda a retener a los clientes para la empresa. Ayuda a crear oportunidades de negocio. Sin embargo, para brindar un servicio excepcional, se necesita un equipo eficiente y trabajador. Por lo tanto, es crucial proporcionar un buen ambiente de trabajo dentro de la empresa.

Por ejemplo, una venta del producto solo puede tener éxito si el equipo de marketing realiza una campaña publicitaria. En este caso, el departamento de ventas es el cliente interno del departamento de marketing. Por lo tanto, una empresa debe prestar mucha atención a los clientes internos.

Esto se debe a que, en última instancia, una organización puede alcanzar la meta solo si todos los departamentos responsables trabajan de manera eficiente y coordinada.

¿Cómo gestionar los clientes internos?

La gestión de los clientes internos es importante para que cualquier empresa logre el resultado deseado. Una empresa puede gestionar clientes internos de las siguientes maneras;

1. Comentarios

La empresa primero tiene que identificar dónde se lleva a cabo la interacción clave con el cliente para los empleados. Luego, la empresa debe rastrear el punto de inicio desde el punto final de la experiencia de los empleados. Esto asegurará que sepa más sobre dónde ocurre la avería.

Sobre esos puntos de avería, la empresa puede recibir retroalimentación de los empleados para solucionar el problema o asunto. Por ejemplo, si un equipo de producción que enfrenta un problema debido a la maquinaria se sentirá frustrado porque su trabajo no se realiza de manera eficiente. Esto afecta negativamente la experiencia general de todo el departamento. A partir de los comentarios necesarios, la empresa puede trabajar para resolver el problema.

2. Tomar acción

La comunicación interna para el cliente interno es un ciclo cerrado. Asegura ayudar a la empresa a convertir la interacción o experiencia negativa en una positiva. Depende de una empresa crear un ambiente de trabajo apreciativo que resulte en que los empleados estén más motivados. En tales casos, recursos humanos juega un papel importante en la empresa. Los empleados que se enfrenten a cualquier problema relacionado con el trabajo buscarán un recurso humano de apoyo. Y Recursos Humanos se asegurará de que se resuelva lo antes posible.

3. Creación de un estándar de servicio

Una empresa debe establecer un estándar de servicio claro que dé a los empleados instrucciones claras sobre cómo se operan las cosas. Cada departamento tiene su trabajo designado que siempre presenta el procedimiento operativo estándar. El SOP garantiza que todos en la empresa sepan qué hacer y se sientan valorados.

4. Reconocer los logros y celebrar el éxito

Los empleados están motivados si se reconoce su arduo trabajo. Esta práctica en una empresa garantizará mejores resultados deseados y un buen ambiente de trabajo. El éxito de los empleados también debe celebrarse, por ejemplo, un empleado del mes.

¿Quién es un Cliente Externo?

Los clientes externos son las personas que pagan por los productos o servicios de la empresa. Estas personas ven a la empresa como proveedora de sus necesidades y necesidades. Por ejemplo, si un cliente quiere comprar pasta de dientes, ese cliente comprará el producto de la misma marca.

Clientes Internos vs. Clientes Externos

Algunas de las diferencias comunes entre los clientes internos y externos por diferentes motivos son:

¡Conclusión!

En la nota final, está claro que ofrecer excelentes servicios a sus clientes internos, es decir, a los empleados, requiere compromiso, pero ofrece beneficios sobresalientes como mayor productividad, mayor retención de empleados y mejores servicios al cliente externo.

Los empleados satisfechos (cuyas expectativas se cumplen con el servicio al cliente interno) no solo disfrutan trabajar en una organización, sino que también cumplen con sus responsabilidades con más entusiasmo y dedicación.

¿Qué tan efectivo encuentra el servicio al cliente interno para optimizar el desempeño y las ganancias de una organización?