La comunicación es un proceso muy básico y fundamental para el ser humano. Sin embargo, cuando una marca quiere comunicarse con sus clientes, la comunicación toma otra forma. Del mismo modo, también hay comunicación entre los equipos. Hay varios tipos de comunicación entre personas, así como entre equipos.

¿Que es comunicación?

La comunicación es el acto de enviar información o ideas a través del habla, imágenes, escritura o cualquier otro método similar. El modelo de comunicación tiene un remitente que envía el mensaje y el receptor que recibe el mensaje. En el medio, el discurso o las ideas deben ser lo suficientemente simples para ser decodificados y entendidos por el receptor. Si las ideas no se presentan correctamente, la decodificación es incorrecta y el receptor no las comprende.

Según los tipos de emisores y receptores involucrados, podemos definir cinco tipos de comunicaciones. Si tomamos un ejemplo de comunicación entre equipos, verá una mayor cantidad de comunicación formal en comparación con la informal. Por otro lado, cuando consideramos la comunicación personal y la comunicación entre el grupo de amigos personales, encontrará que este tipo de comunicación es de naturaleza más informal. Puede leer más sobre Qué es la comunicación.

En esencia, a continuación analizamos los diversos tipos de comunicación que se utilizan entre personas o entre equipos.

5 tipos de comunicación

Profundicemos en los 5 tipos de comunicación observados entre el grupo de personas o un equipo formal.

1) Comunicación Verbal

La comunicación verbal también se puede llamar comunicación oral. En términos muy simples, cualquier comunicación que ocurre oralmente entre personas se conoce como comunicación verbal. El objetivo de este tipo de comunicaciones es lograr que las personas entiendan lo que se quiere transmitir. Debido a su propia naturaleza, las comunicaciones verbales son más rápidas y precisas que las comunicaciones por correo electrónico.

En la era de la mensajería a través de Whatsapp o el correo electrónico, las personas aún prefieren las reuniones personales o las llamadas telefónicas (o las llamadas cara a cara por Skype) porque son efectivas y mucho más convenientes para transmitir el mensaje.

Hoy en día, la comunicación verbal es un aspecto importante y se considera una fortaleza clave en un individuo.

Un gerente o un ejecutivo necesita tener buenas habilidades de comunicación verbal. Un gerente tiene que manejar un equipo de personas y necesita ser hábil para convencer al equipo de personas para que actúen como él quiere que lo hagan. Los ejecutivos se encuentran con muchos clientes que son diferentes en términos de comprensión y habilidades para hablar. Por lo tanto, los ejecutivos necesitan excelentes habilidades de comunicación verbal.

Cuanto más alto esté en una organización, mejores deberían ser las habilidades verbales que tenga. Esto se debe a que debe asegurarse de que su discurso sea preciso y directo y que no deje lugar a malentendidos.

Un MD o un CEO puede estar dando una entrevista televisiva que está siendo vista por cientos de partes interesadas de la empresa. Su discurso y comunicación verbal deben ser precisos para que no se equivoquen o no sean malinterpretados. Incluso en tiempos difíciles, las habilidades de comunicación verbal de estos líderes juegan un papel importante en el consuelo de la multitud.

Ejemplo de personas que eran excelentes en el tipo de comunicación verbal.

• Nelson Mandela
• Martin Luther King
• john f kennedy
• Mahatma Gandhi

2) Comunicación no verbal/interpersonal

¿Cómo haces sentir a la gente cuando entras en la habitación? ¿Tu lenguaje corporal es fuerte y estás parado derecho y erguido o estás encorvado y cansado? ¿Estás bien afeitado, te ves impecable para una reunión de equipo o estás andrajoso con camisas que no están planchadas? Cuando das la mano, ¿lo haces con mucha fuerza o simplemente rozas tu mano contra la de los demás?

Los anteriores fueron algunos ejemplos de comunicaciones no verbales o comunicaciones interpersonales. Uno de los requisitos de recursos humanos para los nuevos miembros de una organización es que tengan buenas habilidades interpersonales. Básicamente, esto significa que los empleados deben repasar sus habilidades no verbales.

Si estuvieras en una reunión de ventas y no has logrado tu objetivo, ¿cómo reaccionarías? ¿Estarás firme y tranquilo o entrarás en pánico y tartamudearás? Estas son habilidades no verbales importantes y su crecimiento puede depender de ellas.

Un gerente que entra en pánico y que no es bueno en la comunicación no verbal generalmente no será el favorito de los miembros de su equipo. Esto se debe a que los miembros de su equipo no lo admiran. Un gerente que tartamudea, que no está bien vestido, que tiene un lenguaje corporal incorrecto o alguien que no tiene una personalidad fuerte, no reunirá una gran cantidad de seguidores detrás de él.

Sin embargo, las personas con buenas personalidades contribuyen en gran medida a motivar a los empleados que están debajo de ellos. Si un empleado está desmotivado, basta con mantener una mano en su hombro y decir algunas palabras motivadoras. Burlarse de ellos o hacer muecas al hablar con ellos, ignorarlos por completo o imitarlos desmotivará aún más al empleado. Por lo tanto, las habilidades no verbales juegan un papel importante en la cultura de la oficina.

A medida que los empleados se convierten en gerentes y los gerentes se convierten en líderes, se vuelven cada vez mejores en un tipo de comunicación no verbal. Saben que su propio comportamiento tranquilo en momentos de pánico es lo que mantendrá al equipo bajo control. Del mismo modo, no permiten que sus equipos se sientan complacientes cuando las cosas van bien.

Ejemplo del tipo de comunicación No verbal

En el servicio al cliente, las habilidades interpersonales y no verbales juegan un papel muy importante. Imagina que no estabas satisfecho con un producto y fuiste al departamento de servicio al cliente. En lugar de comprender su problema, el ejecutivo de servicio al cliente le da una respuesta grosera. Repetidamente los visitas y aunque el problema no se resuelve, no obtienes una respuesta satisfactoria.

Compare eso con un departamento de servicio al cliente que sonríe cuando entra. Le aseguran que están al tanto de su problema. Son proactivos y lo informan ellos mismos sobre cuándo esperar que se resuelva el problema. Más tarde, hacen un seguimiento de si estuvo satisfecho con la respuesta y si hay algo que puedan hacer más.

Esta sonrisa, el lenguaje corporal de tranquilidad, la capacidad de escuchar son todos tipos de comunicaciones no verbales. ¡Un buen ejecutivo de atención al cliente les prestará especial atención y se asegurará de que te vayas satisfecho! Contratar buenos ejecutivos de atención al cliente, que tengan grandes habilidades interpersonales, es señal de una buena organización enfocada en la satisfacción del cliente.

3) Comunicaciones escritas

Hay muchas maneras en que se pueden utilizar las comunicaciones escritas. El número de formas es cada vez mayor con la penetración de los teléfonos inteligentes e Internet. Una de las formas más comunes de comunicación escrita utilizada hasta la fecha es el correo electrónico. Pero lentamente, el tipo de comunicación escrita se está volviendo más informal con Whatsapp y otras aplicaciones de mensajería en línea que se usan regularmente.

Todas las diferentes formas de comunicación escrita pueden ser formales o informales. Si hoy visitamos un tribunal de justicia, encontrará que incluso los mensajes de Whatsapp se consideran de naturaleza legal. De hecho, ha habido tantos casos de celebridades bajo el escáner debido a comunicaciones escritas incorrectas en sus cuentas de redes sociales.

Por lo tanto, el ejemplo anterior es una prueba más de que la comunicación escrita debe usarse de manera segura y efectiva. De hecho, la comunicación escrita entre amigos puede ser informal, pero este tipo de comunicación entre profesionales que trabajan siempre debe ser formal para que las palabras mal citadas no se usen mal con malas intenciones.

La ventaja de la comunicación escrita es que actúa como la última palabra una vez que se ha tomado una decisión. Cuando cotiza sus precios al cliente, cuando clasifica a un distribuidor en la parte superior, cuando promociona a un empleado o cuando lanza un nuevo producto, utiliza la comunicación escrita para comunicar la actualización a su equipo y sus empleados.

Un problema con la comunicación escrita es que se vuelve demasiado formal y puede incitar el ego o varios problemas políticos cuando se usa la comunicación escrita. Los periódicos son ejemplos perfectos de palabras escritas que crean controversia.

Hay una cita muy acertada “Las palabras son más poderosas que las espadas”. Un correo electrónico equivocado entregado en las manos equivocadas puede hacer que el mundo se ponga patas arriba. Los muchos correos electrónicos y documentos publicados por Edward Snowden que llevaron al gobierno de los EE. UU. bajo el escáner son ejemplos perfectos de cómo usar documentos escritos de manera segura y privada, de lo contrario, pueden hacer que toda una organización se derrumbe (ya sea justificado o no, es una discusión diferente)

4) Formales e Informales

Hay dos tipos de comunicación cuando se considera la formalidad de la comunicación. Uno es el tipo de comunicación formal y oficial que puede ser correos electrónicos, membretes, memorandos, informes y otros tipos de material escrito. Estos se consideran como prueba documental y se les asocia cierta formalidad. No puede presentar dichos documentos formales y luego negarlos.

La comunicación informal es aquella en la que no hay nada oficial sobre la comunicación que está ocurriendo. Puede ser conocido como comunicación Grapevine. No existe un canal específico de comunicación informal porque existen las redes sociales, Whatsapp, SMS, que son todos vehículos de comunicación informal que pueden utilizar las personas.

Ventajas de la comunicación formal

• Cuando desea finalizar la política y desea decidir un curso a adoptar, entonces la comunicación formal es más efectiva
• La comunicación formal puede ayudar a establecer procedimientos y garantizar que se sigan los pasos.
• Cualquier promesa o cualquier plan oficial debe documentarse formalmente para poder consultarlos más adelante.

Ventajas de la comunicación informal

• la comunicación informal ayuda a la “política de puertas abiertas” y hace que las personas se sientan más seguras y comunicativas con sus ideas y creatividad.
• La comunicación informal no incita el miedo en la mente de las personas.
• Las charlas informales alientan a las personas a compartir sus problemas.

El problema con la comunicación formal es que no es personal y se mantiene una distancia si usas solo comunicaciones formales. Mientras que, por otro lado, las conversaciones informales pueden salirse de control y generar rumores negativos.

5) Comunicación visual

Una de las industrias que más utiliza la comunicación visual es la industria médica. Hay que mostrar a los médicos los nuevos medicamentos que salen al mercado y explicarles las ventajas. En esos momentos, los representantes médicos llevan folletos informativos que se muestran a los médicos y se dejan caer con los médicos.

Estos folletos informativos tienen toda la información sobre el medicamento para que los médicos puedan sentirse seguros al recomendar el medicamento a sus pacientes. De manera similar, muchas industrias diferentes están utilizando la comunicación visual para ayudar a la interacción con sus clientes para que puedan comunicar mejor sus ideas. Los videos explicativos como concepto están aumentando y se están convirtiendo en uno de los mejores tipos de comunicación observados en los sitios web.

Hay muchos elementos en la comunicación visual que pueden ser utilizados por los especialistas en marketing o las empresas.

• Colores (como los colores de la marca)
• Diseño (logotipo y diseño de marca)
• Publicidad
• animaciones
• Ilustraciones
• Tipografía
• Presentaciones
• Vídeo currículum

En la comunicación de persona a persona también juega un papel la comunicación visual. Considere los diagramas hechos por los maestros en las pizarras cuando explican un concepto a una clase de estudiantes. O también podemos tomar el ejemplo de las gráficas realizadas en powerpoint por los gerentes al hacer una presentación en powerpoint a un equipo de ejecutivos o seniors.

En resumen, el tipo de comunicación más común son

En equipos

• comunicación formal
• Comunicación verbal y comunicación no verbal
• Comunicación escrita
• Comunicación visual

en grupo de personas

• comunicación informal
• Comunicación verbal y no verbal
• comunicaciones escritas informales

Arriba estaban todos los diferentes tipos de comunicación utilizados por un grupo de personas o entre el equipo.

Gracias por leer nuestro artículo sobre la lección de comunicación verbal empresarial .