El cliente es el rey. Este modismo ha sido repetido una y otra vez por todas y cada una de las empresas. En el nuevo mundo esto es cierto. La empresa que tiene la máxima satisfacción del cliente también tiene las mejores posibilidades de crecimiento. Esto se debe a que si mide la satisfacción de sus propios clientes, puede ayudarlo a cambiar de manera óptima su estrategia de marketing y operativa.

La satisfacción de un cliente con la compra es la clave para la retención del cliente. Al implementar medidas que mantienen al cliente satisfecho, se asegura de que el cliente se adhiera a su marca. No cambia fácilmente al competidor. Con una mayor satisfacción del cliente, es probable que el cliente

a) Recompra tu producto

b) Actualizar regularmente

c) Corra la voz acerca de su producto

d) En algunos casos, también puede dar un feedback positivo así como ideas rentables para la empresa.

Los cinco niveles de satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente de una empresa en particular también se puede trazar en un nivel de 1 a 5. El nivel 1 representa la menor satisfacción del cliente y el último nivel (Nivel 5) es el deleite del cliente, que muestra la máxima satisfacción del cliente.

1) Nivel uno

Un cliente de nivel uno es un cliente que no está satisfecho con la empresa. En este caso la satisfacción del cliente es mínima. Es probable que el cliente abandone la empresa y nunca regrese. También puede hablar mal de la empresa. Hay varias razones por las que un cliente puede convertirse en un cliente de nivel uno, como que las entregas no se realizan a tiempo, el servicio no es adecuado o el compromiso de la fuerza de ventas es excesivo.

La falta de características en el producto generalmente no resulta en un nivel uno de satisfacción del cliente. Esto se debe a que si faltaran las características, el cliente no compraría el producto en absoluto. Así cuando hay un número elevado de clientes de nivel uno, se puede entender que el problema es de dentro de la empresa y no de fuera.

2) Nivel 2 a Nivel 4

La mayoría de las empresas caen en este nivel. Esto se debe a que este es el nivel promedio de satisfacción del cliente. En este caso, el cliente puede estar contento con la marca, pero no hay garantía de que se quede con la marca. El cliente no habla mal de la empresa pero al mismo tiempo tampoco difunde una palabra positiva sobre el producto. El cliente no sería leal a la marca, pero estaría dispuesto a cambiar de marca siempre que haya una nueva oferta en el mercado. Por lo tanto, estos no son los clientes en los que puede confiar a largo plazo. Obviamente, todas y cada una de las empresas tendrán al menos el 60% de los clientes que caen en este nivel de satisfacción del cliente.

5) Nivel cinco

El nivel cinco del nivel de satisfacción del cliente representa un grupo de clientes que son clientes altamente satisfechos. Es poco probable que cambien de marca o de producto y tienen un alto vínculo emocional con la marca. Lleva zapatillas como Adidas, Nike o Reebok. Son empresas que intentan aumentar al máximo el número de clientes altamente satisfechos. Esto se debe a que es probable que el cliente altamente satisfecho difunda un boca a boca positivo.

La satisfacción del cliente

Una variante de la alta satisfacción del cliente es el deleite del cliente. Esto sucede cuando una empresa en particular supera las expectativas del cliente. Por lo tanto, lo mejor que puede hacer una empresa es brindar servicios de tal manera que el cliente esté encantado y esto garantice que alcance el nivel cinco de satisfacción del cliente.

Lo importante aquí es que el motivo de la satisfacción del cliente puede ser muy. Debe conocer los factores responsables de la satisfacción del cliente en su producto. Digamos, por ejemplo, que tenía un producto de fabricación. Naturalmente, la logística, la buena calidad del servicio y las características del producto darían como resultado la satisfacción del cliente. Si su servicio se realiza dentro de las primeras 24 horas, resultará en el deleite del cliente, que es la medida más alta de satisfacción del cliente.

Esta es la razón por la cual las empresas manufactureras más grandes han podido mostrar un crecimiento durante un período constante de tiempo. Esto se debe a que brindan un servicio que resulta en el deleite del cliente. Por otro lado, si tiene un producto de servicio, entonces necesita comprender los requisitos del cliente con precisión. La entrega oportuna del servicio es otro factor muy importante para la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, cualquiera que sea su producto, alcanzar el nivel correcto de satisfacción del cliente debe ser el objetivo de su organización.