En uno de los artículos anteriores, discutimos diferentes tipos de productos y dividimos los productos en 3 partes. Sin embargo, muchos vendedores experimentados definen el producto como si tuviera 5 niveles de producto y no 3 niveles de producto.

Una de las razones por las que necesita determinar los tipos de productos es analizar dónde su producto es más débil o dónde tiene más potencial. Un carro maruti que no da servicio, tiene un problema no solo en su producto esperado, sino también en su producto aumentado. Un fabricante de automóviles que no brinda servicio, no solo pierde las expectativas básicas de su cliente, sino que también pierde una gran cantidad de ingresos que se pueden generar a través de la venta de servicio y repuestos.

¿Cuáles son los cinco niveles de producto?

1) Producto principal o beneficio principal

En el nivel básico, la utilidad que proporciona con el producto forma el producto principal o el servicio principal. El producto central de un libro es la información. No es el libro en sí. El libro está vendiendo la información que contiene. El producto central de un restaurante es ofrecer comida. No es la construcción del restaurante ni el servicio en sí mismo. El producto principal es la comida.

Cuanto más importante sea la utilidad o el beneficio que proporcione, mayor será la probabilidad de que el cliente necesite su producto. Desafortunadamente, también es probable que su sector tenga mucha competencia cuando el producto principal es un producto común. Cuanto más exclusivo sea el producto central (ingeniería), menores serán los jugadores en el mercado y menor la competencia. Aquí es donde, comprender los otros cinco tipos de productos puede ayudarlo como comercializador, ya que los otros niveles de productos pueden ayudarlo a diferenciar su producto.

2) Producto básico

Si hablamos de restaurantes, existen varios tipos de restaurantes. Algunos son de 3 estrellas, algunos de 4 estrellas, algunos de 5 estrellas e incluso 7 estrellas se encuentran en este mundo. Sin embargo, el nivel básico de un restaurante es el que se encuentra en tu localidad, ofreciendo comida básica.

Si un hotel quisiera convertir su producto principal (descanso y comida) en un producto básico, entonces la construcción del hotel, el tipo de cama, el tipo de comida, todos juntos forman el producto básico.

3) Producto esperado

Continuando con el ejemplo anterior, si te dijera que vas a un hotel de 5 estrellas, ¿solo esperarías una cama y comida normal? No. Esperarás mucho más. Su expectativa se basa en el hecho de que el hotel es un hotel de 5 estrellas.

A medida que la marca crece en reputación, hay que cuidar las expectativas del consumidor. Se espera que Daikin, que es una marca de aire acondicionado de renombre mundial, cuente con un servicio de clase mundial para sus acondicionadores de aire. Si no cumple con este producto esperado, también afectará al producto básico (aire acondicionado).

4) Producto aumentado

Un BMW o un Mercedes es un producto aumentado. Cuando la gente se aburrió de los coches normales y turismos ofrecidos por Volkswagen, General Electric u otros, entró una nueva gama de coches deportivos y de lujo premium como el BMW, el Mercedes o el Audi.

Estos productos vieron más allá de las expectativas de los clientes y continuaron brindando “Excede la satisfacción del cliente”. Básicamente, esto significa que donde esperabas asientos normales, estos asientos tenían calentadores instalados. Los interiores eran fantásticos y fueron diseñados por diseñadores de moda de alto nivel. La recogida y el manejo fueron excelentes.

Aunque el precio era mayor, los diseñadores de productos de BMW, Audi o Mercedes dieron a los consumidores lo que deseaban. Les dieron algo que estaba mucho más allá de un producto esperado. Les dieron lujo sobre cuatro ruedas. El producto aumentado es el deseo del cliente, que conviertes en realidad. Un restaurante de 5 estrellas, que brinda una fantástica comida de cuatro platos, con la relajación y el ambiente de su vida, está sirviendo como un producto mejorado.

5) Producto potencial

Todas y cada una de las empresas exploran el potencial de los productos que ya tienen en el mercado. Un mejor ejemplo de producto potencial es la rivalidad entre Facebook y Google por la realidad virtual. Donde Facebook tiene Occulus rift para juegos, Google tiene Google Glass para el uso diario. Cada uno de ellos está progresando para dominar el producto potencial: la realidad virtual.

Mark Zuckerberg cree firmemente que llegará un momento en el que no necesitaremos comprar un televisor. Compraremos unas gafas de realidad virtual y podremos ver todos los canales durante un mes por unos costes determinados. No necesitaremos la televisión para entregarnos las películas o los programas. Muchos de estos productos se han vuelto obsoletos debido a productos potenciales que eran el futuro.

Cada producto en el mercado tiene un futuro. El teléfono que se lanzó, fue derrotado por el localizador y luego por los móviles y finalmente por los smartphones. Las cámaras polaroid y de película perdieron su mercado frente a las cámaras digitales, que a su vez están perdiendo su mercado frente a los teléfonos inteligentes nuevamente. Las computadoras portátiles han vencido a las computadoras de escritorio. Entre los cinco niveles de producto, es el producto potencial que debe tener en cuenta. Puede llevarte a la calle, o puede hacerte millonario.

Aquí hay un video sobre los diferentes niveles de producto en marketing

Arriba estaban los cinco niveles de productos. Además de comprender los niveles de productos, es importante preguntarse, ¿cuáles son los diferentes niveles de productos que tiene en su organización y en qué nivel de producto es débil?