Las organizaciones se legitiman a sí mismas realizando alguna función valorada por la sociedad. Una declaración de misión define la razón básica de la existencia de esa organización. Tal declaración refleja la filosofía corporativa, la identidad, el carácter y la imagen de una organización. Puede definirse explícitamente o puede deducirse de las acciones, decisiones o comunicados de prensa del director ejecutivo. Cuando se define explícitamente, brinda información a los miembros internos y externos sobre lo que representa la organización. Para que sea eficaz, las siguientes características de la declaración de misión deben estar presentes en una organización.

1. Debe ser factible Una misión siempre debe apuntar alto, pero no debe ser una declaración imposible. Debe ser realista y alcanzable, sus seguidores deben encontrarlo creíble. Pero la viabilidad depende de los recursos disponibles para trabajar en una misión. En los años sesenta, la Administración Nacional de Aeronáutica y del Espacio de los Estados Unidos (NASA) tenía la misión de aterrizar en la Luna. Era una misión factible que finalmente se realizó.

2. Debe ser preciso. Una declaración de misión no debe ser tan limitada como para restringir las actividades de la organización ni debe ser demasiado amplia como para perder sentido. Por ejemplo, ‘Fabricación de bicicletas’ es una declaración de misión estrecha, ya que limita severamente las actividades de la organización, mientras que ‘negocio de movilidad’ es un término demasiado amplio, ya que no define el contorno razonable dentro del cual la organización podría operar.

3. Debe quedar claro. Una misión debe ser lo suficientemente clara para llevar a la acción. No debe ser un conjunto de perogrulladas altisonantes con fines publicitarios. Muchas organizaciones adoptan tales declaraciones, pero probablemente lo hacen para enfatizar su identidad y carácter. Por ejemplo, Asian Paints enfatiza el liderazgo a través de la excelencia’, mientras que India Today se ve a sí misma como ‘la revista de noticias completa’. La Escuela de Personal Administrativo de India se considera a sí misma como ‘la escuela para gerentes en ejercicio’ y Bajaj Auto cree en ‘Proporcionar valor por dinero, por años’. Para ser útil, una declaración de misión debe ser lo suficientemente clara como para llevar a la acción. La filosofía corporativa declarada del ITC de alinear sus actividades organizacionales con las prioridades nacionales lo ayuda a elegir áreas para la diversificación como la industria hotelera, papelera y agroindustrial.

4. Debe ser motivador. Una declaración de misión debe ser motivadora para los miembros de la organización y de la sociedad, y deben sentir que vale la pena trabajar para dicha organización o ser sus clientes. Es probable que un banco, que pone gran énfasis en el servicio al cliente, motive a sus empleados para atender bien a sus clientes y atraer clientes. El servicio al cliente, por lo tanto, es un propósito importante para una institución bancaria.

5. Debe ser distintivo. Una declaración de misión, que es indiscriminada, es probable que tenga poco impacto. Si todos los fabricantes de scooters definieran su misión de manera similar, no habría mucha diferencia entre ellos. Pero si uno lo define como proporcionar scooters que ofrezcan “valor por dinero, durante años”, creará una distinción importante en la mente del público.

6. Debe indicar los principales componentes de la estrategia. Una declaración de misión junto con el propósito de la organización debe indicar los principales componentes de la estrategia que se adoptará. El presidente ejecutivo de Indal manifestó sus intenciones al señalar que su empresa “comienza su quinta década de emprendimiento comprometido con la promesa de una empresa altamente diversificada que conservará el aluminio como su negocio principal, pero con presencia activa en el negocio químico, electrónico y de equipos industriales. ”. Esta declaración indica que es probable que la empresa siga una combinación de estrategias de estabilidad, crecimiento y diversificación en el futuro.

7. Debe indicar cómo se lograrán los objetivos. Además de indicar las estrategias generales que se adoptarán, una declaración de misión también debe proporcionar pistas sobre la manera en que se lograrán los objetivos. El Centro para el Desarrollo de la Telemática (CDOT) había establecido su primera misión de tres años (198487) como el desarrollo, diseño e ingeniería de un gran intercambio digital adecuado para las condiciones de la India y su segunda misión (198790) como el desarrollo de los requisitos tecnológicos previos para un sistema digital integrado. red del futuro. Estas declaraciones de misión se ocupan especialmente de los objetivos que deben alcanzarse en un período de tiempo determinado.