Uno de los conceptos que explicamos a nuestros lectores hace unos días es el canal de marketing y cómo se pueden construir redes de valor en el canal de marketing. En esta publicación, hablamos sobre los canales de servicio y qué papel juegan en el marketing.

Somos muy conscientes del canal de distribución tradicional de productos que, en general, es el siguiente

Fabricación >> C&F >> Distribuidor >> Concesionario / Minorista

Sin embargo, en los Servicios también existen tales canales, aunque el canal será diferente para cada uno de ellos. Por ejemplo, en un restaurante, el canal de servicio comienza cuando las verduras crudas y la carne se compran a un vendedor fijo de verduras. Estas verduras son luego preparadas para cocinar por los ayudantes.

Luego, el chef trabaja en la cocina y cocina deliciosos platos. Mientras tanto, el gerente del restaurante está trabajando en el piso para asegurarse de que el ambiente y la exhibición sean los correctos. La comida preparada sale con el camarero y se sirve. Una vez que el cliente come la comida, los limpiadores limpian el lugar y se presenta la factura. En general, esto cierra el canal de servicio de los restaurantes.

Entonces, si tuviéramos que trazar un canal de servicio para un restaurante, sería el siguiente

Adquisición de carnes y verduras >> El ayudante las prepara >> el cocinero las cocina >> el gerente mantiene el piso >> Se atiende al cliente >> se limpia el lugar.

Lo anterior es el canal de atención en el caso de los restaurantes. Tenga en cuenta que si algún miembro valioso del canal falla en su calidad, la calidad del servicio también falla (ejemplo: las verduras no están frescas o el gerente no ha usado una nueva fragancia en el piso del restaurante). Por lo tanto, debe asegurarse de que se entregue el valor máximo al cliente final. Esto implica limpiar la mesa después de que el cliente se haya ido.

Así, el canal sigue cambiando para diferentes tipos de servicios. Para los hospitales, los proveedores de medicamentos son el inicio del canal. Para las empresas de bienes raíces, los corredores están al comienzo del canal. Así sucesivamente y así sucesivamente.

En general, los canales de servicio presentan su propia línea de desafíos, que deben ser combatidos por los dueños de negocios. Cualquier canal, ya sea un canal de producto o un canal de servicio, se establece para brindar el máximo valor al cliente final. Y si un enlace dentro del canal es un enlace débil, entonces el canal puede fallar en la entrega de valor.