Una base de datos de clientes es una colección de datos relevantes asociados con la información recopilada de cada uno de los clientes existentes y potenciales. La base de datos de clientes puede incluir datos de valor de los detalles del cliente, como el nombre de la persona, el número de teléfono, la dirección, la dirección de correo electrónico, etc.

Los profesionales de ventas utilizan la base de datos de clientes para tener detalles personales y datos valiosos de los clientes para canalizar campañas de ventas personalizadas, automatizar el embudo de ventas y optimizar el proceso de ventas de pequeñas y grandes empresas. También podría incluir compras pasadas y necesidades futuras de los clientes para garantizar la participación del usuario y optimizar la satisfacción del cliente.

¿Qué es una base de datos de clientes?

La base de datos de clientes se define como la recopilación de datos valiosos de la base de clientes existentes y potenciales que incorporan información vital para ejecutar campañas de marketing y ventas orientadas a resultados con flujos de trabajo automatizados y una experiencia de cliente optimizada.

Las empresas siempre mantienen un registro de los clientes que tienen actualmente y los que pueden convertir en sus clientes. Esta es la base de datos de clientes de una empresa. Se utiliza para almacenar los detalles de los clientes, hábitos de compra, últimas interacciones, detalles de contacto, datos del cliente, etc.

En definitiva, es la base de una gestión de contactos eficaz para generar más clientes potenciales, más acuerdos y más conversiones. La base de datos de servicio al cliente ayuda a la empresa a administrar los registros ilimitados de la información de contacto para decidir el futuro curso de acción de los respectivos propietarios, ya que les ayuda a comprender el comportamiento del consumidor y diseñar sus productos en consecuencia.

La lista de clientes potenciales se utiliza para aumentar las ventas. Las características de CRM del software de base de datos de clientes ayudan aún más a la empresa a brindar servicios personalizados a los clientes al obtener información de su historial de compras y preferencias de comportamiento.

¿Qué se debe incluir en una base de datos de clientes?

Según los bienes y servicios de la empresa, los detalles de los clientes que requieren también pueden ser diferentes. Todos estos datos de todos los clientes de la empresa son los que conforman la base de datos de clientes de la empresa.

Los diferentes tipos de datos que deben estar en una base de datos de clientes son:

• Detalles personales como nombre, cargo y dirección de correo electrónico o identificador de videoconferencia del contacto
• Fecha en la que el ejecutivo de atención al cliente habló por última vez y de qué habló
• El origen de los clientes potenciales y sus puntuaciones de clientes potenciales
• Pedidos realizados por un cliente y cuánto gastó
• Visitas recientes al sitio web u otros compromisos de marca del cliente objetivo
• Otros datos importantes como el nombre de los hijos o mascotas del cliente, su cumpleaños, su pasatiempo favorito o cualquier otro dato personal para desarrollar una relación y realizar una campaña personalizada.

¿Qué es la base de datos CRM?

Una base de datos de CRM (gestión de relaciones con el cliente) puede entenderse como un recurso que incorpora toda la información del cliente y los detalles personales y ayuda a acumular, gobernar, transformar y compartir esa información en una organización.

Una base de datos de CRM comprende herramientas de generación de informes de marketing y ventas que se utilizan para liderar campañas de marketing y ventas y optimizar la participación del cliente. Los 3 tipos de base de datos de clientes de CRM utilizados son:

• CRM operativo: se utiliza para optimizar las ventas comerciales, así como las tareas de marketing y servicio.
• CRM analítico: se utiliza para ayudar a los líderes empresariales a planificar y decidir las mejores formas de servir mejor a los clientes.
• CRM colaborativo o CRM estratégico: se utiliza para compartir información del cliente con diferentes unidades comerciales para hacer su trabajo de manera más eficiente.

Ejemplos de gestión de bases de datos de clientes

Los datos de los clientes son un activo valioso. Sin embargo, no puede entregarlo a ningún software o base de datos sin conocer su credibilidad. A continuación se dan algunos ejemplos de bases de datos de clientes ampliamente utilizadas.

1. RDBMS de Oracle

Lo utilizan empresas como Amazon, Walmart, Costco, Target, etc. Utilizan Oracle RDBMS porque admite grandes bases de datos, ocupa menos espacio y reduce el tiempo de procesamiento. Además, un punto a favor es que es compatible con UNIX, Linux y Windows, los tres sistemas operativos.

2. SAP Sybase ASE

Este servidor de base de datos es relacional, diseñado para satisfacer el rendimiento, la eficiencia y la confiabilidad modernos. Hoy en día, se utiliza en varios campos, incluido el sector financiero, los servicios de salud, el transporte, la industria minorista y las telecomunicaciones. Es capaz de realizar millones de transacciones a un ritmo mucho más rápido que otros. Lo hace con la ayuda de la computación en la nube y la sincronización constante del software con los dispositivos móviles.

Beneficios de usar una base de datos de clientes

La base de datos de clientes es de inmensa importancia para el crecimiento de un negocio. El marketing y las ventas se pueden mejorar mucho con la ayuda de los datos que se obtienen. Todo lo que se requiere es analizar y elaborar estrategias. Estas son algunas de las ventajas de las bases de datos de clientes.

1. Simplicidad

La forma organizada en que se almacenan los datos en una base de datos la hace mucho más útil. Se convierte en un proceso conveniente y rápido para recuperar cualquier dato que desee.

2. Análisis

Se pueden usar varias herramientas para analizar datos cuando se almacenan en una máquina. Microsoft Excel, Power View y Power Pivot hacen que el análisis sea simple y que la interpretación de los datos sea mucho más accesible.

3. Privacidad y seguridad de los datos

Se autentica la identidad de los usuarios. Solo los usuarios que están autorizados pueden acceder a los datos que se ajustan a las características de seguridad de la base de datos. Hay varios niveles en los que un usuario en particular puede ver los datos. No todos los usuarios pueden acceder a todos los datos, manteniendo así la seguridad y privacidad de los datos de los consumidores.

Con tanto énfasis en las técnicas y aplicaciones estadísticas para desarrollar varios modelos y hacer predicciones, los datos son imprescindibles. Las herramientas de inteligencia empresarial ayudan a mejorar las diversas operaciones en los negocios y a tomar decisiones correctas.

Por lo tanto, mantener una base de datos de clientes puede ser una herramienta útil para utilizar varios métodos de aprendizaje automático e inteligencia artificial. Esto ayuda a predecir los diversos resultados de una decisión y sus probabilidades, lo que facilita mucho el proceso de toma de decisiones.

Los 10 mejores software de base de datos de clientes en 2021

Algunas de las mejores herramientas de base de datos de clientes que pueden ayudar a las pequeñas y grandes empresas a utilizar datos valiosos de los clientes para optimizar las ventas y las campañas de marketing son:

1. ¡Actúa!

¡Actuar! es un software de base de datos de clientes que administra la información de sus clientes de manera eficiente. El marketing por correo electrónico efectivo, los informes de bases de datos y las perspectivas, los extensos recursos de capacitación en línea y el soporte técnico son características notables.

2. Hubspot

Es un software gratuito de base de datos de clientes que ofrece módulos de marketing, ventas, servicio al cliente y administración de contenido, entre muchas otras funciones. Con sus soluciones de CRM gratuitas, obtendrá un panel de informes, seguimiento de acuerdos, información de la empresa, gestión de canalización, seguimiento y notificaciones de integración de correo electrónico, seguimiento de prospectos, programación de reuniones, tipos de conjuntos de funciones.

3. Caza en red

Nethunt funciona en integración con las aplicaciones de Gmail y Google. Por lo tanto, ayuda a realizar todas las interacciones con los clientes que utilizan Gmail. Además, su sencillez lo hace adecuado para su uso. Al usar esta herramienta de base de datos de clientes, puede estructurar automáticamente sus datos comerciales asociados con clientes, clientes potenciales, canalizaciones y comunicación.

4. Suite de red

Esto es perfecto para distribuidores mayoristas y negocios minoristas multicanal. Algunas de sus características notables son el alojamiento de tiendas de comercio electrónico, la gestión de pedidos y las funciones de contabilidad. Con la ayuda de esta aplicación de base de datos de clientes, puede aliviar y automatizar tareas como la captura de clientes potenciales, el desarrollo de clientes potenciales, la entrada de datos, el proceso de ventas, etc.

5. Perspicazmente

Es un software potente y fácil de usar, apropiado para empresas de todos los tamaños. Sus características notables son la aplicación gratuita para teléfonos inteligentes y el etiquetado de contactos. Es uno de los mejores CRM para empresas en crecimiento. Puede usarlo para almacenar contactos ilimitados para la automatización de ventas y marketing. Reduzca sus costos de marketing y CRM en más del 90 % sin perder ninguna función.

6. Batido de correo

Es un software que ayuda a empresas de todos los tamaños con servicios populares de marketing por correo electrónico, construcción de enlaces, generación de clientes potenciales, promoción de contenido y mucho más. Una extensa biblioteca de plantillas, integración con G-Suite, correos electrónicos de seguimiento automatizados y análisis en tiempo real de cualquier campaña son algunas de las características.

7. Sistemas realmente simples

Software realmente eficaz para el crecimiento empresarial, Really Simple Systems mantiene el contacto tan necesario con los clientes. El seguimiento de correo incorporado, el seguimiento de la atención al cliente, etc., son algunas de las características notables.

8. Zendesk

Zendesk ofrece herramientas personalizables para crear portales de atención al cliente, comunidades en línea y una base de conocimientos. Las funciones de chat en vivo y la integración con aplicaciones como Google Analytics y Salesforce son las principales características de Zendesk.

9. Llamarada de ventas

Este es un software avanzado con muchas funciones excelentes, como actualización automática de contactos, seguimiento de correo incorporado y recordatorios de calendario. Las pequeñas empresas involucradas en la venta B2B pueden generar más ventas con menos trabajo utilizando este CRM, ya que ofrece información de contacto y de la empresa completamente automatizada, informes de exportación cruciales, registro automático de reuniones y llamadas telefónicas, una práctica carpeta de documentos por cliente para ordenar la gestión de documentos. de increíbles servicios de base de datos de clientes.

10. EngageBay

Es una herramienta de marketing y ventas todo en uno adecuada para pequeñas y medianas empresas. El chat en vivo, el servicio de asistencia, la automatización de marketing y las ventas y CRM son algunas características notables. Opte por este software de base de datos CRM para alinear sus equipos de ventas, marketing y soporte en torno a la vista única de sus clientes. Ofrece herramientas como Email Marketing, herramientas de Generación de Leads, Automatización de Marketing, Landing Pages, etc.

Entonces, estas fueron algunas de las herramientas de base de datos de clientes cuya prueba gratuita puede tomar para elegir la opción más adecuada que cumpla con sus requisitos específicos de generación de clientes potenciales, conversiones y ventas.

¿Qué tan importante considera la base de datos de clientes para mejorar las campañas de ventas y marketing de las empresas? Además, comparta con nosotros su software de administración de base de datos de clientes favorito en la sección de comentarios a continuación.