La primera pregunta que debe hacerse en la adopción de nuevos productos es ¿en qué se diferencia la adopción de nuevos productos del proceso de compra de un producto, que el cliente ya ha comprado una vez antes? ¿Qué significa “adopción de nuevos productos”? y ¿cuál es el proceso de adopción de nuevos productos?

La adopción de un nuevo producto se puede definir como: “Un bien, servicio o idea que algunos clientes potenciales “perciben” como nuevo. Es posible que haya estado disponible durante algún tiempo, pero muchos clientes potenciales aún no han adoptado el producto ni han decidido convertirse en usuarios regulares del producto. Por lo tanto, si compran este producto, es la adopción de un nuevo producto”.

La investigación sugiere que los clientes pasan por cinco etapas en el proceso de adopción de un nuevo producto o servicio: estas se resumen a continuación:

(1) Conocimiento: el cliente se da cuenta del nuevo producto, pero carece de información al respecto.

(2) Interés: el cliente busca información sobre el nuevo producto.

(3) Evaluación: el cliente considera si tiene sentido probar el nuevo producto.

(4) Prueba: el cliente prueba el nuevo producto en una escala limitada o pequeña para evaluar el valor del producto.

(5) Adopción del producto: el cliente decide hacer un uso completo y/o regular del nuevo producto.

Por lo tanto, si un cliente pasa por todas las etapas anteriores, se supone que ha adoptado el producto. También hay varias etapas posteriores a la adopción que deciden si el cliente se mantendrá o no con el producto. Una de esas cosas es el servicio post venta, que es extremadamente importante para retener al cliente.