El proceso de comparar las métricas de su negocio para comprender el rendimiento de las estrategias y los procesos se denomina evaluación comparativa. La evaluación comparativa se asegura de que las prácticas que se utilizan para la evaluación sean las mejores en la industria y la comparación se realiza contra eso.

También ayuda a comprender la posición actual de la organización en comparación con los mejores de la industria y ayuda a la gerencia a decidir un curso de acción para cambiar o improvisar productos o servicios actuales. La mejora constante es la lógica detrás del benchmarking.

9 Tipos de evaluación comparativa:

Los siguientes son los tipos más comunes de evaluación comparativa.

1) Evaluación comparativa de productos

El proceso en el que una empresa compra el producto de un competidor y lo desmonta para comprender sus características y rendimiento se denomina evaluación comparativa del producto. Otro término popular para esto es ingeniería inversa, ya que la empresa rompe un producto para comprenderlo y luego lo fabrica. La evaluación comparativa de productos puede ser una muy buena herramienta entre todos los diferentes tipos de evaluación comparativa.

La empresa puede cambiar un producto completamente en función del competidor o puede mejorar ciertas características y relanzar el producto. Ventajas de la evaluación comparativa de productos que ayudan a mejorar los productos propios frente a los productos de la competencia y, si se ejecutan correctamente, ayudan a obtener una ventaja competitiva sostenible a largo plazo. Hay recursos listos para usar que deben improvisarse y aplicarse, lo que a su vez ahorra costos en investigación y desarrollo.

2) Evaluación comparativa de procesos

En este caso, la cuestión de cómo una determinada empresa se está desempeñando mejor que otras en determinados casos o en su totalidad se mide y se compara con la propia empresa. Los datos pueden recopilarse mediante el proceso de entrevistas, encuestas, estudios de mercado, visitas a sitios, etc. El objetivo final de la evaluación comparativa de procesos es replicar los procesos de los líderes para mejorar los resultados.

Sin embargo, la empresa tiene que entender que al aplicar y seguir los procesos de competencia, todos los demás factores deben ser similares y los procesos deben llevarse a cabo en condiciones similares, en su defecto, pueden o no resultar. La evaluación comparativa de procesos es una práctica muy común en la industria de servicios.

La ventaja de la evaluación comparativa de procesos es una mejora en los servicios de la organización que se puede comparar con el líder del mercado, mientras que las desventajas incluyen que los procesos pueden ser difíciles de seguir y mantener ese estándar sería un desafío. En algunos casos, lograr esos estándares puede resultar costoso para la organización si decide improvisar los procesos existentes completamente de acuerdo con la competencia.

3) Evaluación comparativa competitiva

Competitivo es uno de los tipos más populares de evaluación comparativa y es diferente de la marca de coincidencia de productos, ya que en la evaluación comparativa de productos solo se elige un producto en particular para compararlo. .

El nombre de la comparación también incluye estudios de departamentos particulares como finanzas, marketing, recursos humanos, investigación y desarrollo, etc. Las ventajas de la evaluación comparativa competitiva incluyen una comparación de Apple con Apple y ayuda a conocer a su competencia de una mejor manera. puede ser una amenaza legal para la empresa y comprender a la competencia puede ser difícil debido a los secretos comerciales. Los competidores podrían proporcionar información engañosa que no ayudaría a mejorar los procesos de ninguna manera.

4) Evaluación comparativa funcional

La comparación de resultados con una industria con la que no compite directamente se denomina evaluación comparativa funcional. El propósito de hacer esto es comparar sus resultados con las mejores prácticas y procesos de su clase. Un buen ejemplo de esto sería una compañía aérea que compare su servicio al cliente con el servicio al cliente de dos hoteles subvencionados y el de ninguna otra aerolínea.

Esto es para que los clientes sepan que el servicio al cliente se puede comparar con algo que es un punto de referencia en el servicio. Las ventajas de este tipo de evaluación comparativa son que brindan información sobre la tendencia de la industria y las comparaciones se pueden realizar cuantitativamente. Por otro lado, sus desafíos son comprender la diversidad corporativa y los colegios corporativos en diferentes lugares pueden ser un proceso muy exhaustivo y también las funciones comunes pueden ser muy difíciles de encontrar y comprender.

5) Métricas de rendimiento

El estándar numérico con el que se pueden comparar los procesos del cliente se denomina métrica de rendimiento. Esto se determina mediante análisis y encuestas de detalles que son entrevistas en las que las plantas pueden identificar las brechas en el desempeño y realizar sus propios estudios de seguimiento para determinar mejores métodos de mejora.

6) Evaluación comparativa genérica

Trabajar y determinar los colchones, como el costo por empleado, la ganancia por empleado, los ingresos por empleado o el retorno de la inversión que brindan una base común de comparación, independientemente de la industria, se denomina evaluación comparativa genérica. La evaluación comparativa genérica es común en casi todas las industrias y cuando cae por debajo de cierto estándar, la gerencia decide tomar medidas drásticas.

En Ventas, el benchmarking genérico es muy común para determinar el costo y la utilidad por empleado. Las ventajas de la evaluación comparativa genérica son que no son competitivas ni amenazantes y también tienen una perspectiva amplia y nueva junto con procesos innovadores. Los desafíos incluyen que puede ser difícil identificar los mejores productos o servicios de su clase y lleva mucho tiempo planificar e iniciar la evaluación comparativa genérica.

7) Evaluación comparativa interna

Un enfoque muy común utilizado por las empresas es el benchmarking interno en el que comparan los procesos internamente. La comparación puede ser entre un empleado de un departamento y el empleado de otro departamento o las ganancias de un departamento frente a las ganancias de otro departamento. También puede extenderse a una línea de productos frente a otra línea de productos.

La idea es mantener el benchmarking dentro de la organización. Si bien es posible que las grandes corporaciones y multinacionales realicen evaluaciones comparativas internas muy fácilmente debido a que tienen una gran cantidad de empleados y múltiples divisiones, es muy difícil en el caso de pequeñas industrias y nuevas empresas.

8) Evaluación comparativa estratégica

Esto se utiliza para desarrollar la visión de una organización transformada para desarrollar competencias básicas y ayudar a brindar una ventaja competitiva sostenida. El benchmarking estratégico es importante desde el punto de vista operativo de la organización. Un desafío importante con el benchmarking estratégico es que incluso una pequeña desviación o un pequeño error podría afectar negativamente a toda la organización. Para las Startups, este es uno de los Tipos populares de Benchmarking.

9) Evaluación comparativa mundial

Como sugiere el nombre, la comparación se realiza con las empresas de diferentes países dentro de la misma o diferente industria. Esta comparación ayuda a la organización a lograr un punto de referencia global y mejorar en términos de estándares de muchas organizaciones diferentes, ya que la escala de comparación es diferente en diferentes países.

Por ejemplo, Sprint, una empresa de telefonía en EE. UU., comparará sus servicios con los de Telenor, un operador de telefonía de Noruega, para entender cómo podría atender mejor a los clientes y alcanzar los estándares establecidos por Telenor en Noruega.

Los anteriores fueron todos los diferentes tipos de evaluación comparativa que una empresa puede utilizar para mejorar sus procesos, productos y desempeñarse mejor que los competidores.