Las habilidades conversacionales se definen como las habilidades requeridas para tener una gran conversación con otra persona o grupo de personas. Suele ser informal ya que si la conversación se vuelve formal, se convierte en una discusión de negocios.

Explicación: La conversación es la comunicación con una o más personas. Por lo tanto, las habilidades conversacionales son las habilidades que ayudan y facilitan una buena conversación. El modo de conversación era solo una conversación cara a cara y posiblemente algunos correos electrónicos y cartas, pero las personas comenzaron a hablar entre sí por teléfono a medida que pasaba el tiempo.

El mundo parecía encogerse y la gente se acercaba. Estas conversaciones evolucionaron aún más con el desarrollo de Internet. Los mensajes, las llamadas, los correos electrónicos, la mensajería instantánea y las videoconferencias son diferentes modos de conversación.

Dependiendo de la intención del hablante y del mensaje, se utilizan varios modos. Por ejemplo, si la conversación es casual, entonces sería mejor una llamada telefónica o un mensajero, pero si resulta ser una conversación larga, es mejor usar una videollamada o incluso un correo.

Las habilidades conversacionales no son de nacimiento. Sin embargo, algunas personas nacen con la capacidad de hacer eso, mientras que otras no tanto. No debes perder el foco en el objetivo de la conversación.

Importancia de las habilidades conversacionales

La comunicación es esencial en todas partes, especialmente en los negocios. Una persona se comunica con todos día tras día. Ya sea su jefe, sus colegas o sus clientes. Las habilidades conversacionales son esenciales en el trabajo.

La persona debe saber comunicarse en diferentes modos. Las conversaciones cara a cara quedaron atrás y la comunicación digital las reemplazó. Comunicarse por mensaje, teléfono, correo electrónico, redes sociales, videollamadas o cualquier otro medio relevante es una habilidad.

Se espera que una persona tenga todo tipo de habilidades cuando se comunica o conversa con alguien. Especialmente en los negocios, se espera que un empleado tenga todas estas habilidades para ser un empleado sobresaliente.

Las buenas habilidades de conversación ayudan a aliviar el conflicto. Los conflictos son persistentes y están presentes en todas partes. Una persona puede trabajar o no, pero enfrentará conflictos en todas partes. En tales casos, las buenas habilidades conversacionales ayudarán a reducir el conflicto y sus efectos.

Las buenas habilidades de conversación te permiten ser entendido como persona. Con buenas habilidades de conversación, un líder puede influir en sus empleados e inculcar positividad en la cultura laboral.

9 formas de mejorar tus habilidades conversacionales

Aunque existen numerosas habilidades de conversación, las siguientes son algunas importantes:

1. Aprecio

Cada vez que hables, debes recordar que estás tratando con un ser humano. Ni su jefe, ni su compañero de trabajo, ni su cónyuge o un cliente, un ser humano.

Un ser humano es un organismo complejo con pensamientos y emociones. Es posible que haya conocido a la persona durante años, pero eso no significa que pueda considerarla una mera entidad.

Tienes que apreciar a la persona de vez en cuando por sus emociones, amabilidad, humor, belleza o cualquier otra emoción que represente. Conversar con esa persona no es como hablar con un chatbot en línea.

No importa lo que pienses, la persona que tienes delante seguirá siendo una persona. Tienes que mirarlo a los ojos y decirle que lo aprecias y lo reconoces por su calidad, que lo diferencia de los demás y que es genuinamente suyo.

Tienes que decirles que te sientes honrado de estar en su presencia y que debes confiar en ellos.

2. Cuentacuentos

La importancia de una historia no se puede enfatizar lo suficiente. Los seres humanos están preparados para contar historias, y todo el mundo presta toda su atención a la historia. Proporcionan propósito y emoción y nos hacen más empáticos.

La narración de historias también se usa en los negocios y se denomina narración comercial utilizada para conectarse con los clientes. Empezar con una historia hace que una conversación sea más interesante.

Proporciona una especie de base común para que tanto el orador como el oyente se vinculen. La narración de historias también es esencial para introducir un aspecto humano en la conversación.

Es una habilidad de la que todo el mundo debería ser consciente y debería ser mencionada en una conversación de vez en cuando. Por lo general, las preguntas que conducen a la narración son abiertas y nos ayudan a conectar y sorprender, deleitar, informar o emocionar. La narración de negocios tiene un propósito completamente diferente a todos estos.

El marketing y las ventas hacen uso de la narración empresarial en gran medida para conectarse con los clientes. Son un medio por el cual los clientes pueden entender una marca o la perspectiva humana de un producto.

Las historias hacen que las conversaciones sean más emocionantes y agradables, y si se usan correctamente, pueden ayudar mucho a construir relaciones.

3. Habilidades de escucha

Si bien conversar es hablar, no se trata solo de hablar. Si ambas partes hablan, habrá ruido. Una de las partes debe escuchar. Oír es cuando alguien habla y tú navegas por tu teléfono.

Las palabras caen en tus oídos pero no llegan a tu cerebro. A esto se le llama meramente oír, y es muy diferente de escuchar. Al escuchar, entiendes lo que dice el hablante y respondes en consecuencia.

Las habilidades auditivas son esenciales en las habilidades conversacionales. Escuchar nos ayuda a obtener la perspectiva de la otra persona, ya que si seguimos hablando, nadie escuchará. La escucha intencional es cuando la persona reduce su capacidad de hablar para concentrarse en el hablante o en la otra persona.

La conversación está dando un turno a todos los involucrados para hablar, y si no lo hacen, es difícil de entender. La conversación tendrá éxito sólo si se escucha como si se hablara. Escuchar requiere paciencia y esfuerzo, pero una vez desarrollado, puede tener fantásticas recompensas para usted y su interlocutor.

En los negocios, las habilidades de escucha son quizás una de las habilidades de liderazgo importantes, y solo es escuchando a su cliente; usted puede entender lo que quiere exactamente. El marketing tiene que ver con escuchar a su cliente y sus demandas.

4. Buen vocabulario

No subestimes el papel del buen vocabulario en una conversación. Una idea se puede transmitir de diferentes maneras y puede tener diferentes impactos en la persona según el vocabulario que use.

Puedes decir lo mismo de diferentes maneras y tener diferentes efectos. Por ejemplo, decir ‘tu desempeño es malo’ tendrá un impacto negativo. Es un comienzo de conversación negativo y no puede terminar de otra manera que no sea una discusión o un altercado.

Es eso o la otra persona se sentiría insultada. En lugar de usar ‘Hablemos sobre cómo podemos mejorar su desempeño’ tiene una tasa de éxito garantizada.

La otra persona no se pondrá a la defensiva cuando escuche esto porque esta oración muestra que la persona está dispuesta a resolverlo. El mensaje sigue siendo el mismo, pero el cambio de vocabulario funcionó.

Del mismo modo, para que la conversación salga a tu manera, debes asegurarte de utilizar un vocabulario adecuado y correcto. Puede haber mala interpretación y confusión debido a palabras incorrectas.

Se encuentra un problema común en el inglés británico y americano en el que muchas veces, ambos no pueden entenderse.

5. Haz preguntas y sé paciente

Las preguntas son la clave para iniciar y continuar una conversación. Una pregunta abierta puede invitar a una respuesta extensa y abrir nuevas direcciones a la conversación, y una pregunta cerrada puede restringir la respuesta.

Las preguntas correctas deben hacerse en el momento correcto a las personas correctas. La persona que hace la pregunta debe ser consciente de lo que espera cuando hace la pregunta.

Por ejemplo, en los negocios, especialmente en las ventas, inicialmente se deben hacer preguntas abiertas al cliente. Estas preguntas ayudan al cliente a abrirse, y el vendedor puede captar los puntos relevantes de la conversación y llevar adelante la conversación comercial.

Por otro lado, cuando el vendedor intenta cerrar el trato, las preguntas cerradas ayudarán. Dependiendo del flujo de la conversación, se deben hacer las preguntas.

En cualquier caso, hacer preguntas es una parte y ser paciente es un aspecto completamente diferente. Después de hacer preguntas, debe haber paciencia por parte de la primera persona para que la otra persona pueda responder.

Si la persona no tiene paciencia, entonces no habrá tiempo para responder la pregunta y será un tiroteo de preguntas sin sentido. Espere al menos 1 o 3 segundos antes de que el respondedor responda la pregunta.

A veces puede llevar más tiempo y se recomienda encarecidamente mantener la paciencia mientras el socorrista se prepara para una respuesta.

6. Sea honesto y abierto

Las conversaciones más profundas ocurren solo si eres honesto y abierto al hablar. Si quieres ir más allá de la capa superficial de la conversación a los reinos profundos donde comienza la verdadera relación, tienes que abrirte en la conversación.

Hay muchas cosas en las que evitamos hablar, como nuestros fracasos o defectos. Estas cosas pueden avergonzarnos, pero debes ser honesto al respecto.

Si hay algo que te gusta de la otra persona, entonces dilo; si algo te molesta, entonces dilo. Ser vulnerable no significa que seas débil, ni la persona adecuada te juzgará.

Ser vulnerable te ayudará a aceptarte a ti mismo y a tus defectos, y debes confiar en que la otra persona también lo hará. Tu vulnerabilidad corresponderá si eres honesto y abierto en tu conversación.

Es importante recordar que la otra entidad en la conversación también es humana, como nosotros. La honestidad es la clave para conectarse con otras personas, y es la forma en que sincronizamos y construimos relaciones con los demás.

7. Actitud sin prejuicios

Todos queremos ser escuchados y nosotros, siendo humanos, deseamos ser incluidos. Cada uno de nosotros quiere saber que somos aceptados y valorados. Y esto se puede hacer si hay una actitud de no juzgar.

Tenemos que entender que la persona con la que estamos hablando es simplemente un ser humano como nosotros. Tendrá defectos como nosotros, y está bien tener defectos siempre y cuando la persona sea consciente de ello y esté trabajando en ello.

Poner sus defectos en su contra es algo terrible. Deje que la persona hable con su corazón frente a usted. Puede estar enojado, puede estar emocionado, alegre, en conflicto o cualquier otra emoción, pero no debes juzgarlo.

Debes tener una naturaleza compasiva para que puedas entender a la persona sin juzgarla. No negar o desviar de ninguna manera.

Esto hará que la persona se sienta incomprendida o cerrada. Tienes que ser solidario y amable, y si alguien se abre contigo en una conversación, es algo bueno. Esto significa que confían en ti.

Si juzgas, rompes la confianza. Puede hacer que la persona no confíe en nadie después de haber tenido una mala experiencia contigo. Por lo tanto, es esencial no juzgar a otra persona.

8. Limita tus consejos

Este es el hecho simple y simple: nadie quiere tu consejo repetidamente. Un consejo no solicitado es probablemente lo peor que das.

Si quieren tu consejo, te lo pedirán directamente. Puede que tenga mucha experiencia y haya visto muchas estaciones y mucha lluvia, pero eso no le da derecho a vender sus consejos a todas las personas que ve.

A veces, la persona quiere hablar, pero debes detenerte si comienzas a darle consejos. La iluminación autoimpuesta no funcionará todo el tiempo. Puede ser molesto muchas veces.

Si el compañero de conversación habla de sus deficiencias, defectos o debilidades, no tiene que advertirlo. Trate de entender en lugar de dar consejos directamente. No ofrezca opiniones o soluciones rápidas porque eso no es lo que la persona espera. Él está aquí para abrir su corazón.

No les des un mar de empatía ni los ahogues en tu lluvia de consejos.

Tome una respiración profunda y limite su respuesta. Si tienes tanta sabiduría como dices ser, serías un buen oyente en lugar de un buen consejero.

9. Señales no verbales

La mayor parte de la comunicación que ocurre es no verbal. Más del 60 al 70% de la comunicación ocurre de forma no verbal en lugar de verbal. La persona puede tener la intención de decir algo más, pero sus gestos no verbales revelarán algo completamente diferente.

Mire a la persona a los ojos y mantenga el contacto visual. Busca sus gestos no verbales, que delatarán sus verdaderos sentimientos.

Por ejemplo, una persona puede tener confianza frente a usted, pero un pie que tiembla constantemente revela ansiedad. A veces, incluso el tono de la voz puede revelar muchas cosas en lugar de las palabras.

Concéntrate en la persona, concéntrate en la conversación y vive el momento.

Conclusión

Las habilidades de conversación son la columna vertebral del éxito en cualquier organización. Más allá de la empresa, las habilidades de conversación son fundamentales para que una persona se desarrolle personal y profesionalmente.

Estas habilidades se pueden usar en casi cualquier lugar y son para todos, ya que un gran conversador es bienvenido en cualquier situación.