Un negocio funciona mientras tenga clientes y se vuelve exitoso cuando sus clientes regresan repetidamente. Las empresas buscan aumentar sus ingresos mediante la gestión del activo del cliente y así reconocen el valor a largo plazo de los clientes potenciales y actuales.

Una vez que se adquieren clientes, independientemente del producto o servicio que las empresas les vendan, los clientes no permanecerán leales a menos que sean tratados adecuadamente antes, durante y después de la venta. Como se puede observar, las empresas tienen que buscar permanentemente la máxima satisfacción del cliente para asegurar relaciones de largo plazo.Las estadísticas muestran que las empresas que ofrecen a sus clientes un servicio de calidad mejor de lo que esperan, tienen muchas más posibilidades de asegurar una posición estable en la industria en la que operan. De hecho, pueden convertirse en líderes de esas industrias.

Mire a su alrededor, y cualquier marca importante que vea tendrá un increíble proceso de servicio al cliente.

Como cada cliente es único, a veces puede resultar difícil satisfacer a todos. Sin embargo, hay varias actividades que las empresas pueden realizar y que funcionan principalmente para cada grupo de clientes.

1) Comunicarse con los clientes

La interacción regular con sus clientes es imprescindible en el mundo empresarial actual. Si sienten que se comunica con ellos abiertamente, también creerán que su relación con su empresa es de confianza mutua.

Comuníquese con ellos de manera efectiva abordando las tareas con confianza e intente averiguar más sobre sus necesidades. Al mismo tiempo, sea honesto acerca de lo que puede ofrecerles exactamente y discuta las dificultades con franqueza. Debes tratar a tus clientes de manera directa y aniquilar las situaciones negativas incluso antes de que ocurran.

2) Facilita el trabajo

Una actitud de “puedo hacerlo” siempre hace feliz al cliente, y es por eso que debe asegurarse de que sus empleados estén bien capacitados y sean competentes para el trabajo requerido para que puedan resolver fácilmente cualquier problema inesperado que pueda surgir. Empoderarlos para tomar decisiones mientras realizan sus actividades y usan su creatividad. El cliente nunca debe sentir la necesidad de hablar con un superior.

3) servicio rápido

Vivimos en el siglo de la velocidad, y hoy en día casi nadie tiene tiempo. El cliente espera un servicio rápido, por lo tanto, cuando solicita ayuda de servicio; nunca debería tener que hacer una segunda llamada. Enfatice la calidad y establezca plazos internos para realizar las tareas de manera oportuna y eficiente como un servicio estándar. Asegúrese de que estos estándares sean bien entendidos por los empleados y promovidos a los clientes.

4) ”Solo hay un jefe, y ese es el cliente ”

Vale la pena saber que se necesitan muchos más ingresos y concentración para adquirir un nuevo cliente que para mantener uno existente. Un cliente típico insatisfecho le contará su experiencia a 10 personas a su alrededor mientras que uno satisfecho no se lo contará a nadie. Recuerde que aproximadamente 7 de cada 10 clientes que tienen una queja regresarán a usted si su queja se resuelve en el acto. De hecho, las personas que están muy satisfechas con el producto, se convertirán en defensores positivos del boca a boca. Así que esté preparado para responder positivamente a las quejas y para hacer frente a la incertidumbre del día a día.

5) Agrupe a los clientes adecuadamente y trátelos en consecuencia

Cuando se aplica al campo comercial, el principio de Pareto (80/20) dice que muy a menudo una pequeña proporción de su base de clientes, representada por el 20%, genera el 80% de sus ventas y ganancias. Saber en qué grupo se encuentra cada cliente, le permite hacer una clara distinción entre quién necesita qué. Asegúrate de enfocarte en el otro 80% del cliente y sorpréndelo ofreciéndole beneficios y servicios adicionales. Al final, no se trata de “satisfacer” al cliente, sino de “sorprenderlo”.

6) Asegúrate de que tus clientes estén bien informados sobre tu propuesta de valor

Cuando el cliente haya realizado una compra, infórmele sobre todo el paquete de servicios que viene con la venta. Hágale saber lo que puede ofrecerle después de la compra, en lugar de dejar que regrese y pida apoyo.

7)  Ten soluciones en lugar de callejones sin salida

Asegúrese de ofrecer a los clientes soluciones positivas en lugar de más problemas. No les gusta escuchar lo que no puedes hacer o cuál es la razón de no poder satisfacer sus necesidades. Entonces, si su pantalla se ha roto y no está cubierta por la garantía, prepárese con el departamento adecuado que pueda resolver la queja del cliente de inmediato. De hecho, incluso en el piso de ventas, si el cliente solicita un producto que no está en su catálogo, debe tener el conocimiento para dirigir al cliente a la compañía correcta/otro departamento.

8)  Fomentar las denuncias

Las investigaciones muestran que el 95% de los clientes insatisfechos no se quejarán, pero esto también significa que nunca volverán a hacer negocios con usted. Un correo electrónico regular o un formulario de comentarios, solicitando comentarios de los clientes les dará la oportunidad de presentar una queja, en cuyo caso también puede enviarles un correo electrónico con una resolución de la queja. Muchos restaurantes reciben comentarios, pero no veo que ninguno de ellos envíe un mensaje al cliente de que se recibieron los comentarios y que el restaurante actuará en consecuencia.

9)  Realizar encuestas de satisfacción del cliente con regularidad

Una forma de averiguar qué les gusta o no les gusta a sus clientes es mediante la realización de encuestas. Las encuestas de satisfacción del cliente le ayudan a confirmar si está haciendo su trabajo correctamente. También le ayuda a descubrir fallas en su proceso. Es una de las formas más rápidas de mejorar su producto/servicio según las expectativas de sus clientes. Sin embargo, tenga cuidado de no sobrecargarlos con encuestas y mantenga las preguntas breves y directas.