Un evento abrupto e imprevisto que lleva a la inquietud entre los individuos de una organización se denomina crisis organizacional. En general, una crisis puede ser cualquier acontecimiento que provoque una situación inestable y peligrosa y afecte a una comunidad, a un grupo de personas oa toda la sociedad. Una crisis suele ocurrir con poca antelación y desencadena la sensación de miedo y amenaza que provoca una secuencia de eventos inesperados. Una crisis crea situaciones en las que el tiempo apremia y hay que tomar una decisión rápida y eficaz.

Además de esto, las crisis provocan elementos de sorpresas, donde nadie puede predecir el resultado de un paso en particular. Las crisis provocan falta de estabilidad en el entorno laboral y empeoran la situación. Las crisis no solo ocurren en las organizaciones sino que también son parte de la vida de todos. Hay momentos en que nos encontramos en aguas profundas. Por ejemplo, usted tiene sólo 10.000 dólares en su cuenta bancaria y tendrá que pagar sus cuotas universitarias para mañana, que son 50.000 dólares y nadie está dispuesto a ayudarle con el resto de la cantidad. Este es un ejemplo de una crisis personal.

 Las crisis se están volviendo muy frecuentes debido a los diferentes medios de comunicación y la intervención de internet en todos los campos. Una buena manera de proteger a una organización de una situación de crisis es preparándose antes de que surja. Si toma medidas adicionales para prepararse para la crisis futura, será menos probable que enfrente consecuencias negativas. El proceso o sistema mediante el cual se tratan estas situaciones inesperadas y amenazantes se denomina gestión de crisis. En este artículo, aprenderá y comprenderá los diferentes tipos de crisis y también aprenderá cómo lidiar con dicha crisis de manera efectiva. Los siguientes son los diferentes tipos de crisis.

1) Crisis tecnológica:

Hoy en día la mayor parte del trabajo empresarial depende de la tecnología. Cualquier avería en los aparatos tecnológicos crea un obstáculo en el servicio de los clientes. Tomemos un ejemplo muy simple de una cafetería. El negocio de la cafetería depende enteramente de la máquina de café. Algunos días, cuando la máquina de café se estropea, todo el negocio se ralentiza y los clientes se ponen de mal humor.

Entendamos esta crisis usando un ejemplo bien conocido. Imagínese lo que sucederá si algún día los servidores de “Instagram” se ven comprometidos y todas sus hermosas fotografías “sin filtro” se eliminan. La ocurrencia de tal crisis se denominará crisis tecnológica. En su mayoría, una crisis tecnológica incluye fallas de hardware, el software se ve comprometido por el software o un accidente industrial. Para hacer frente a tales situaciones, la gerencia debe tratar de mitigar las pérdidas y garantizar un plan para que las cosas vuelvan a la normalidad lo antes posible.

2) Crisis financiera:

La crisis financiera ocurre cuando una organización se ve afectada por la pérdida repentina de una gran cantidad de dinero. Cuestiones financieras como quiebras, pérdidas de ingresos, inflación o cambios repentinos de tendencia en el mercado pueden provocar la crisis financiera en una organización. La crisis financiera puede ocurrir en cualquier organización. Este tipo de crisis es muy difícil y dañina para toda la organización. Los clientes pueden perder su confianza si la crisis financiera no se maneja con cuidado y rapidez.

Este tipo de crisis hace que la reputación de la organización en el mercado sea negativa y la ineficiencia para manejar dicha crisis puede causar daños permanentes que pueden conducir al cierre permanente del negocio. Mantener una cierta cantidad de fondos a un lado para tales situaciones es una solución. aparte de eso, la gerencia debe tomar decisiones importantes, como cambiar el negocio según los requisitos del mercado, actualizar y movilizar los fondos necesarios, etc.

3) Crisis natural:

La crisis natural se produce por la ocurrencia de fenómenos naturales como terremotos, volcanes, inundaciones, tormentas o cualquier otro acto de la naturaleza.

Los daños causados ​​por estas calamidades se clasifican como una crisis natural. Las crisis naturales no están en manos de nadie. Estas crisis pueden ser a gran escala. La mejor manera de lidiar con una crisis de este tipo es planificarlas de antemano, por ejemplo, construir un edificio resistente a terremotos, hacer puertas de salida de emergencia y brindar capacitación a los empleados sobre qué hacer y qué no hacer en tales circunstancias.

4) Una crisis de malicia:

El éxito de cualquier negocio atrae a muchos adversarios. Cada negocio tiene sus competidores y, por lo general, las empresas juegan tácticas para mejorar entre sí y obtener mejores negocios. La sana competencia es buena y da espacio para crecer. Sin embargo, a veces algunos competidores olvidan dónde detenerse y usan tácticas realmente desagradables para arruinar la imagen de su oponente.

Esto podría incluir piratear el sitio web de la empresa y publicar información incorrecta al respecto, manipular el producto o el software de la empresa o difundir rumores. Estos tipos de crisis son difíciles de manejar y requieren la máxima experiencia para solucionarlos.

5) Una crisis de engaño:

En una organización, cuando miles de personas trabajan juntas, se vuelve difícil mantener en secreto la información importante. Una crisis de engaño puede resultar descabellada para una organización. Una persona de la propia organización tergiversa la información sobre la organización con la intención de causar daño a la organización. Estas situaciones se pueden manejar discutiendo el asunto con el abogado y tomando las medidas necesarias para mitigar el daño.

6) Crisis de confrontación:

Este tipo de crisis se dan cuando un grupo de personas o un individuo tienen ciertas demandas y luchan contra la organización, institución o gobierno para que acepten sus demandas y cumplan con sus expectativas.

Los métodos comunes de confrontación de crisis son boicots, huelgas, bloqueos u ocupaciones de un lugar de trabajo, piquetes fuera de la organización, dar un ultimátum a las personas en autoridad, destruir la propiedad de la organización. No hay una forma cocinada de lidiar con tales situaciones. Sin embargo, tomar la ayuda de la policía y la ley podría ayudar a lidiar con una crisis de confrontación.

7) Una crisis de fechorías organizacionales:

Una crisis de fechorías organizacionales sucede cuando la gerencia toma decisiones sin tomar precauciones que no son favorables para los empleados o los stakeholders. Este tipo de crisis conduce a casos judiciales y causa daños financieros y de reputación a la organización. Una crisis de fechorías organizacionales se puede clasificar en tres categorías, tales como,

1) crisis de engaño: esta crisis se produce cuando los miembros de la dirección hacen algo malicioso que afecta a las personas asociadas a la organización.

2) Una crisis de valores de gestión sesgados: una decisión tomada por ganancias económicas a corto plazo al descuidar los valores sociales a largo plazo y apostar el dinero de las partes interesadas.

3) Una crisis de mala conducta de la gerencia: este tipo de crisis ocurre cuando la gerencia toma acciones inmorales e ilegales.

8) Violencia en el lugar de trabajo:

Este tipo de crisis sucede con mucha frecuencia entre la clase trabajadora de la organización. Cuando los empleados de una organización se pelean dentro de las instalaciones de la organización y perturban el ambiente de trabajo, se denomina violencia en el lugar de trabajo. Es una crisis que tiene una influencia a largo plazo y también perturba la salud mental de los empleados dentro de una organización y debe tratarse con dureza.

El artículo anterior profundizó en los 8 tipos principales de Crisis que puede enfrentar una organización.