Una de las razones por las que los buenos negocios se vuelven excelentes es por la lealtad que obtienen de sus clientes. Esta lealtad asegura que los clientes permanezcan con la empresa a lo largo de los años. Para obtener tal lealtad de los clientes, debe brindar un buen servicio al cliente .

Una trampa común al iniciar un nuevo negocio es que no tiene suficiente mano de obra para concentrarse también en los problemas de servicio. Está ocupado generando ingresos o administrando capital de trabajo. Estás más ocupado en adquirir nuevos clientes. Lo que sucede es que, CUANDO tienes clientes existentes o antiguos, no hay nadie que les brinde atención al cliente.

Esto, naturalmente, crea un problema porque el cliente se va decepcionado de su tienda. Entonces, naturalmente, su servicio al cliente tendrá un gran impacto en la retención de sus clientes. Esta es la razón por la que necesita dar un buen servicio al cliente.

Estas son las principales ventajas de dar un buen servicio al cliente. 

1) Retiene al cliente

Naturalmente, cuando el cliente está satisfecho con su servicio, se quedará con su marca y no cambiará a la competencia. Esto en sí mismo es un gran punto a favor para la empresa, ya que la retención de clientes es mucho más económica que la adquisición de clientes.

2) Te da más referencias

Cuando brinda un buen servicio al cliente, sus clientes hablan de usted con los demás. Tienden a hacerlo aún más cuando han estado recibiendo un servicio de buena calidad durante un período de tiempo. Estas referencias significan dinero para su negocio. Cuantas más referencias, más clientes adquiridos sin gastar un centavo.

3) Crea el boca a boca

Una vez viajé a Singapur a través de un operador de viajes. Estaba tan impresionado con ese tipo, que hasta la fecha le habría dado referencias de al menos 10 giras. Estos 10 clientes seguramente lo recomendarán a sus amigos, por lo que el boca a boca ha recorrido un largo camino desde un solo cliente. El boca a boca puede viajar a muchas personas, pero no todos serán clientes. No obstante, un buen servicio al cliente puede generar un excelente boca a boca.

4) Aumenta la rentabilidad

Cuando su servicio es bueno, y el boca a boca y las referencias son buenas, adquirirá nuevos clientes a una fracción del costo que se suponía. Un negocio normal gasta mucho en publicidad, promociones y otras cosas para que los clientes entren a sus puertas. Pero con un buen servicio al cliente, todo eso lo hacen sus clientes actuales. Esto asegura una rentabilidad fantástica ya que obtiene el máximo rendimiento de la inversión ya realizada.

5) Da confianza a usted y a sus empleados

Cuando un cliente elogia su negocio, también aumenta la moral de sus empleados. Naturalmente, con el tiempo, su confianza en su negocio aumenta y ahora sabe que brindar un buen servicio al cliente es la clave para generar confianza en sus empleados, quienes estarán lo suficientemente capacitados para mantener contentos a sus clientes. En última instancia, sus propios clientes internos también están contentos.

6) Crea un escenario de marketing holístico

Con sus empleados motivados, con su percepción de la mentalidad del cliente y lo que hace feliz al cliente, y con los clientes felices y positivos, el negocio en general se convierte en un escenario de marketing holístico; en el que todos están haciendo su parte para la máxima satisfacción del cliente. Esto es lo mejor que desea lograr como organización, porque incluso el empleado más pequeño comprende el papel que desempeña en la satisfacción del cliente. Entonces, con un ambiente de trabajo así, seguramente tendrá éxito.

7) Ventaja competitiva

Por último, pero no menos importante, su servicio al cliente y la mano de obra que emplea para el servicio pueden convertirse en su ventaja competitiva. Si sus propios empleados están construyendo relaciones con los clientes, entonces no permitirán que un competidor ingrese o coloque un punto de apoyo. Por lo tanto, su negocio se vuelve sostenible, competitivo y difícil de superar.

Por lo tanto, como puede ver, existen enormes beneficios para cualquier empresa una vez que comienza a brindar un buen servicio al cliente. En todos los beneficios anteriores, se destacan dos puntos: la retención de clientes y la ventaja competitiva.

La razón por la que estos dos puntos son más importantes es por la cantidad de marcas que existen y la creciente competencia que está afectando a muchas empresas. Por lo tanto, cuanto antes desarrolle una ventaja competitiva, mejor será para usted y su empresa.

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