Los clientes son una parte esencial de cualquier negocio. Ningún negocio en el mundo puede sobrevivir sin clientes. Solo los clientes tienen el control del éxito real de cualquier negocio. Por lo tanto, son los verdaderos jefes de cualquier organización. Es muy importante para una empresa comprender las necesidades de sus clientes, satisfacerlas y retenerlos. Junto con esto, deben trabajar en estrategias para lograr nuevos clientes. Tener más y más clientes es la única forma de hacer crecer un negocio. Las empresas tienen que encontrar ideas innovadoras para atraer clientes.

Para hacer eso, es muy importante entender a los clientes, sus requisitos, sus actitudes, sus presupuestos, etc. Por lo tanto, es fundamental identificar y segmentar los distintos tipos de clientes y dividirlos en grupos separados, para que se puedan hacer las estrategias adecuadas para administrarlos porque cada cliente vale la pena para el negocio. 

Antes de sumergirse en los diferentes tipos de clientes. Tratemos de entender las diferentes necesidades de un cliente. Una empresa necesita evocar el hambre en un cliente para comprar ciertos productos. Para hacerlo, la empresa utiliza varias tácticas, como anuncios, asociación de celebridades, descuentos y productos gratuitos para atraer a un cliente a comprar su producto. En última instancia, la necesidad del cliente es el impulsor de la decisión de compra del producto por parte del cliente.

Las siguientes son las cosas que los clientes buscan antes de comprar un producto.

1) Precio: El precio del producto es lo primero que mira casi el 80% de los clientes antes de comprar un producto. Porque cada cliente tiene su propio presupuesto y, por lo general, tienden a gastar dentro del presupuesto a menos que obtengan una calidad extraordinaria.

2) Experiencia: Hoy en día, todo el mundo está ocupado y quiere comprar cosas que están fácilmente disponibles y también hay tantas alternativas disponibles en el mercado para un determinado producto. Por lo tanto, es importante que la experiencia de compra y la calidad del producto sean excelentes. Por lo tanto, no se mueven a algún otro producto.

3) Diseño: El diseño del producto debe ser atractivo.

4) Funcionalidad: El producto debe tener todas las funcionalidades que un cliente espera al comprar un producto.

5) Conveniencia: El producto y los servicios deben ser convenientes para el cliente, de lo contrario, no comprará el producto.

6) Confiabilidad: el producto debe ser confiable y debe satisfacer las necesidades del cliente en todo momento.

7) Compatibilidad: El producto debe ser compatible con los demás productos que el cliente ya esté utilizando.

Después de entender varias necesidades de los clientes. clasifiquemos varios tipos de clientes para comprender mejor sus necesidades al comprender su comportamiento y cómo satisfacer esas necesidades.

La siguiente es una lista de diferentes tipos de clientes.

1) Clientes basados ​​en necesidades:

Estos clientes compran solo productos específicos cuando los necesitan. Ya conocen la sección a la que se dirigen cuando entran en una tienda. Por lo general, no requieren un asistente para elegir un producto porque generalmente tienen conocimiento sobre el producto que desean comprar. Por ello, es muy importante abordarlos con una estrategia planificada.

Porque hay muchas posibilidades de que rechacen la conversación. Este tipo de clientes se deja atraer fácilmente por otros negocios. La mejor forma de acercarse a un cliente en función de sus necesidades es iniciando una interacción personal. Los clientes basados ​​en necesidades pueden convertirse en clientes leales si se les proporciona un servicio bueno y satisfactorio.

2) Clientes leales:

Este tipo de clientes son muy importantes para un negocio. Este segmento de los clientes debe mantenerse satisfecho. No solo se mantienen fieles a la empresa, sino que también elogian y recomiendan el producto a sus familiares y amigos. Por lo tanto, también ayudan a la empresa a comercializar su producto “boca a boca” sin costo alguno. Por lo general, este segmento de clientes es pequeño y apenas representan el 20% del total de clientes, pero son los responsables de generar la mayor parte de los ingresos totales de la empresa.

Es recomendable incluir a estos clientes y tomar su opinión en la toma de decisiones importantes de la empresa. Se deben tomar seguimientos oportunos de este tipo de clientes y anotarlos. Y repite lo mismo con otros clientes para convertirlos en clientes fieles. Aprecie la asociación de clientes leales con la empresa y ofrézcales una plataforma y reconózcalos.

Por ejemplo, puede publicar sobre ellos en su página de redes sociales. Esfuércese por mantener a sus clientes leales, pero no se exceda en nada, de lo contrario, hay posibilidades de que los pierda para siempre.

3) Clientes con descuento:

Estos son los tipos de clientes que nunca compran un producto a precio completo. Siempre buscan un descuento en el producto que quieren comprar. Tales clientes nunca compran nada fuera de oferta. Estos tipos de clientes constituyen la mayor parte del total de clientes de una empresa. Los clientes con descuento son los clientes menos leales y pasan fácilmente cuando reciben mejores ofertas de otra compañía.

Sin embargo, este tipo de clientes son útiles para aclarar el inventario de la empresa. Por lo general, están interesados ​​​​en la información adicional sobre cuándo se realiza la venta y las condiciones exactas del descuento y las ofertas que ofrece una empresa. Estos tipos de clientes dejan de comprar tan pronto como la oferta deja de aplicarse. Estos clientes pueden ser apaciguados brindándoles servicios de valor agregado, de esta manera una empresa puede asegurar sus posibilidades de mantenerlos como clientes. También se denominan cazadores de gangas, ya que siempre quieren descuentos.

4) Clientes impulsivos:

El segmento de clientes impulsivos es un segmento de bonificación para cualquier negocio, ya que estos clientes no compran según sus necesidades o debido a la venta continua. Las compras de este tipo de clientes están muy influenciadas por su estado de ánimo actual. Por lo general, tienden a comprar un producto si, en el momento de la compra, lo encuentran útil y bueno en ese momento.

Manejar este tipo de clientes es una tarea desafiante porque siempre quieren ayuda rápida y breve para todos los productos útiles disponibles con el proveedor. En su mayoría escuchan las recomendaciones proporcionadas. El ejemplo destacado de este tipo de clientes es una mujer que sale a comprar artículos de decoración de interiores para el hogar. La forma exitosa de mantener a esos clientes es brindándoles ofertas de productos. Este método ayuda a aumentar las ganancias a largo plazo de una empresa.

5) Clientes potenciales:

Los clientes potenciales aún no son sus clientes, pero solo necesitan un poco de convencimiento y asistencia para realizar una compra. Este tipo de clientes necesitan un poco de estímulo y atención antes de comprar tu producto. Para tratar con estos clientes, debe mostrarles algo de valor y ayudarlos brindándoles información sobre los productos que les interesan.

Hay muchas posibilidades de que se conviertan en un cliente leal o regular. No todos los clientes que caminan por el pasillo de la tienda serán clientes potenciales, los clientes potenciales generalmente dan indicaciones sobre su interés en su negocio haciendo preguntas o completando formularios de contacto.

6) Nuevos clientes:

Un nuevo cliente es aquel que acaba de comprarte algo por primera vez. Sin embargo, compró ese producto por primera vez y era un novato en su uso. Este es el momento adecuado para que les brindes un asistente y les brindes conocimientos sobre cómo usar ese producto. Al hacer esto, puede mejorar sus relaciones con el cliente y convertirlo en un cliente fiel.

Esto le ayudará a traer más negocios futuros del mismo cliente. Es importante tratar con cautela a los nuevos clientes, ya que sabe que la primera impresión es la última impresión. Podría perder a un cliente leal para siempre si por casualidad lo ofende de alguna manera. Por lo tanto, dar la orientación adecuada y dejar abierta la opción de contacto es la mejor manera de tratar con este tipo de clientes.

7) Clientes ambulantes:

Este segmento de clientes es el que menos negocio le da a una empresa. Estos clientes no tienen necesidades específicas y entran a la tienda atraídos por el ambiente de la misma. En su mayoría, a este tipo de clientes les gusta la interacción social y le harán preguntas sobre los productos al azar y muestran poco o ningún interés en comprarlos. El ejemplo más común de este tipo de clientes es un grupo de estudiantes universitarios que vienen a matar el tiempo en los centros comerciales. Entran en cualquier tienda y hacen consultas sobre los productos al azar. Nunca debes dedicarles mucho tiempo. Sin embargo, brindarles información perspicaz puede convertirlos en futuros clientes potenciales.

Cada cliente es importante para la organización. Sin embargo, una organización debe centrarse en el cliente leal. Porque ayudan a generar los máximos ingresos de la organización. Sin embargo, se deben adaptar diferentes estrategias para convertir a otro tipo de clientes en clientes fieles.