La segmentación es dividir al cliente similar en grupos homogéneos en aras de la clasificación y el estudio. Los clientes se segmentan en grupos similares en función de sus gustos o aversiones de un producto en particular.

Esto también ayuda a las empresas a orientar marcas específicas hacia un grupo específico de clientes y les ayuda a formar una estrategia de marketing personalizada. Las organizaciones pueden utilizar sus ventas, marketing, producción y otros recursos en consecuencia, una vez que los clientes estén segregados. El segmento de clientes ayuda a las empresas a comprender su mercado y la demanda del mercado de manera más efectiva.

Esto también es útil cuando las organizaciones consideran la expansión del negocio en la geografía existente o cuando ingresan a nuevas geografías. El segmento de clientes les ayuda a planificar el uso de sus recursos internos de manera más efectiva. Hay varias categorías de segmentación de clientes en diferentes criterios. Los siguientes son los tipos de segmento de clientes:

1) Segmento geográfico de clientes

Cuando los clientes se segregan en función de su ubicación, se denomina segmentación geográfica de clientes. Los segmentos de clientes, en este caso, pueden ser países, regiones o ciudades, o incluso viviendas específicas en pueblos particulares.

Este tipo de segmento de clientes es utilizado tanto por grandes como por pequeñas empresas. Las grandes empresas pueden elegir una geografía más amplia para la segmentación de clientes, por ejemplo, Subway elegirá diferentes países para apuntar a ciertos productos. En los países árabes, la carne de cerdo se considera tabú, por eso Subway personalizará su menú en consecuencia, mientras que en India la carne de res se considera tabú. Por lo tanto, la segmentación geográfica ayudará a la empresa a centrarse en segmentos de clientes particulares y a diseñar estrategias de marketing personalizadas según sea necesario.

En el caso de las pequeñas empresas, la segmentación geográfica se utiliza para apuntar a clientes específicos para el área específica. De esta manera, las pequeñas empresas pueden planificar su presupuesto y evitar gastos e impresiones no deseados en clientes no deseados.

Por ejemplo, una boutique de moda en París puede dirigirse solo a los clientes dentro y alrededor de la tienda y planificar y publicitar en consecuencia. La segmentación geográfica de clientes también se puede utilizar para el marketing digital, donde los sitios web pueden conocer a sus visitantes por la dirección IP de los clientes en sus páginas de destino.

Un segmento geográfico de clientes es muy útil en marketing digital. Por ejemplo, Google requiere que su ubicación sea accesible a través del navegador para mostrar anuncios que sean más relevantes y útiles para usted.

2) Segmento demográfico de clientes:

Cuando el mercado se segmenta en función de ciertas características de la audiencia, se denomina segmentación demográfica. Estas características pueden incluir, entre otras, la etnia, el género, la edad, la religión, el estado civil, la educación, la ocupación, los ingresos, etc.

La segmentación demográfica de clientes se considera el tipo más fácil de segmento de clientes y es útil de muchas maneras. Las marcas de lujo pueden optar por comercializar de acuerdo con cierto segmento de personas en función de la demografía, como ingresos superiores a $ 20,000 por mes. Nuestras universidades y matrículas pueden anunciar dos niños entre 17 y 22 años.

Se considera que la segmentación demográfica es más efectiva cuando se apunta a múltiples segmentos a la vez. Por ejemplo, Facebook utiliza múltiples opciones para la orientación en función de la demografía de las personas. Una compañía de telefonía móvil puede dirigirse a hombres (género) entre el grupo de edad 22-29 (edad) que viven en ciudades metropolitanas del Reino Unido como Londres, Manchester, etc. (ubicación), que están casados ​​(estado civil). Por lo tanto, la segmentación múltiple produce un segmento de clientes efectivo y específico. La segmentación múltiple también ayuda a utilizar eficazmente

3) Segmentación conductual de clientes:

Con base en la toma de decisiones en el comportamiento de los clientes que incluyen pero no se limitan al estilo de vida, consumo de compras y otros factores diversos, se lleva a cabo la segmentación de clientes por comportamiento. Por ejemplo, se observa que los adultos jóvenes del grupo de edad de 18 a 22 años tienden a comprar más productos cosméticos, mientras que los adultos mayores del grupo de edad de 23 a 33 años tienden a comprar productos de marca. Por lo tanto, la conciencia y la conciencia de marca se ven en el último grupo, mientras que para el grupo más joven el enfoque está más en la autoimagen. Se ve a los clientes mayores similares comprando el estado de ánimo de las necesidades básicas en lugar de derrochar en los accesorios.

Por lo tanto, la segmentación del comportamiento ayuda al mercado a comprender el patrón de comportamiento y el objetivo y posicionar sus productos en consecuencia. Por lo tanto, si la empresa desea dirigirse a un público más joven, la publicidad se enfocaría más en las universidades y papelerías donde el público objetivo tiene visitas frecuentes, ya sea que la empresa se dirija a los adultos jóvenes en la clase trabajadora, la publicidad se dirigirá más a las oficinas y al metro. o diferentes desplazamientos que son frecuentados por estos públicos objetivo.

4) Segmentación Firmográfica de Clientes:

Este tipo de segmento de clientes es una réplica exacta de la segmentación demográfica. Si bien la firmografía tiene en cuenta las organizaciones, la demografía tiende a atender más a las personas. Se tienen en cuenta diferentes factores al segmentar los clientes y la segmentación de clientes firmográfica.

La función principal de la segmentación firmográfica es tener en cuenta los aspectos cuantitativos de una industria, como el tamaño de una empresa o la fuerza de los trabajadores, y otros aspectos cuantitativos, qué madera es recta y cómo abordar una pequeña empresa.

5) Segmentación psicográfica de clientes:

Cuando se toman en consideración los aspectos psicológicos del cliente y su comportamiento se conoce como segmentación psicográfica del cliente. Se toman en cuenta varios factores al dividir a los clientes de acuerdo con la psicografía, como sus valores, nuestras opiniones e intereses de estilo de vida y otros factores relevantes. La segmentación psicográfica es utilizada principalmente por grandes mercados como los mercados farmacéuticos, especialmente los productos de venta libre, donde los clientes se dividen según su estilo de vida y los productos se orientan en consecuencia.

6) Segmentación inteligente de clientes:

Este es un tipo relativamente nuevo de segmentación de clientes en el que las empresas dividen a los clientes según varias categorías y mezclan y combinan todos los tipos de combinaciones de segmentos de clientes disponibles.

Por ejemplo, los clientes se segmentan según la edad, el género y su preferencia, que no es más que una combinación de segmentación demográfica y psicográfica o conductual. la segmentación inteligente ayuda a dirigirse a la audiencia de manera más efectiva y ayuda a minimizar los gastos innecesarios incurridos para dirigirse a las audiencias que no son audiencias.

La segmentación inteligente ha demostrado ser más efectiva que una sola categoría de segmentación de clientes, ya que se enfoca en mi mesa con respecto a los clientes en lugar de un solo aspecto.