En los servicios, hay una entrada y una salida. Tanto la entrada como la salida pueden ser de naturaleza intangible, por lo que se dice que el procesamiento del servicio es un proceso complicado.

Más comúnmente, la entrada del servicio involucra a los clientes y lo que los clientes puedan poseer. Por ejemplo, mientras visita el restaurante, el cliente es la entrada. Por otro lado, en un centro de reparación de computadoras portátiles, la computadora portátil es el objeto y es la entrada.

En ambos casos, el resultado es de naturaleza tangible. Cuando visitas un restaurante, obtienes comida para llenar tu estómago. De manera similar, en un taller de reparación de computadoras portátiles, recibirá piezas y servicio de reparación que nuevamente es tangible porque conoce los cambios realizados en las partes físicas de la computadora portátil.

Sin embargo, varios servicios son de naturaleza intangible y el procesamiento del servicio también es intangible. Un ejemplo es la consultoría educativa, que nuevamente es un servicio donde el cliente es la entrada. Pero la calidad de la consultoría brindada por el consultor y la comprensión de la misma por parte del cliente es de naturaleza intangible. Por lo tanto, la calidad del procesamiento del servicio puede variar entre un consultor y otro.

Por lo tanto, en general, como cualquier otro factor de servicio, hay dos tipos de procesamiento de servicios: tangible e intangible. Aquí hay 2 procesos cada uno en tipos de procesamiento de servicios.

Procesamiento de servicios tangibles

Que implica mover físicamente personas u objetos.

1) Procesamiento de servicios que involucran personas

Algunos de los tipos más comunes de procesamiento de servicios son los que involucran a las personas. La atención médica, el alojamiento, el transporte de pasajeros, los centros de fitness, los salones de peluquería son ejemplos de procesamiento de servicios que involucran directamente al cliente final.

En este tipo de procesamiento de servicios, el cliente debe estar presente físicamente para que se entregue el servicio.

2) Procesamiento de servicios que involucra objetos

Cuando no se requiere que el cliente esté presente mientras brinda el servicio necesario, entonces es un tipo de proceso de servicio que involucra objetos. Trabajos de reparación y mantenimiento, Almacenamiento, Reciclaje de residuos, Lavandería o tintorería son procedimientos en los que la entrada es del cliente, pero el procesamiento no requiere la presencia del cliente en absoluto.

Una vez más, los objetos son de naturaleza tangible y, por lo tanto, este es un tipo tangible de procesamiento de servicios. Cuando usted está cambiando de una casa a otra, el material lo maneja el proveedor del servicio, pero su presencia no es necesaria.

Procesamiento de servicios intangibles

El procesamiento de servicios intangibles ocurre cuando el resultado neto es difícil de comparar o el proceso es, en general, de naturaleza intangible. Los dos tipos de procesos de servicios intangibles son los siguientes.

3) Estímulo mental

En este tipo de procesamiento de servicios, solo hay trabajo mental involucrado. Como esto es muy difícil de medir, se clasifica como intangible. La representación teatral es una de esas actividades que puede ser intangible. En una representación teatral, cada una de sus representaciones será percibida de manera diferente por diferentes clientes. Al mismo tiempo, esta obra de teatro también se puede mostrar en la televisión o puede ser una lectura de radio.

En general, no se requiere que el cliente esté presente en absoluto y ni siquiera se requiere un objeto del cliente. Solo necesita entender lo que está sucediendo. La publicidad, el cine, la religión, la educación son algunos de los ejemplos que requieren un estímulo mental. No es necesario el intercambio físico de objetos o personas.

4) Procesamiento de información

El último tipo de procesamiento de servicios ocurre cuando se procesa información y no hay otro procesamiento involucrado. Entonces, cuando vas a un banco, el cliente es una entrada y quiere depositar efectivo en la cuenta de otra persona. Después de que se dan las instrucciones, el procesamiento implica el procesamiento de información básica, lo que garantiza la transferencia de dinero de la cuenta del cliente al número de cuenta proporcionado por el cliente. En este caso, no es necesario que estén presentes ni el cliente ni el destinatario. Solo se requiere la información. Por lo tanto, es un tipo de información de procesamiento de servicios.

Algunos ejemplos de procesamiento de servicios donde solo se procesa información son Banca, KPO, servicios legales, programación, desarrollo de sitios web, investigación y varios otros. De hecho, desde el auge de Internet, el procesamiento de la información se ha convertido en un gran negocio.

En general, existen los 4 tipos de procesamiento de servicios y una empresa de servicios será cualquiera de estos tipos de procesamiento de servicios.