Si le pregunto a 100 empresarios qué quieren, cada uno de ellos dirá que necesita más clientes para hacer crecer su negocio. Ese es el objetivo número 1 de cada negocio que existe. Pero antes de buscar activamente nuevos clientes, aquí hay 4 preguntas que debe hacerse.

Pregunta 1: ¿Estoy listo para luchar por el precio?

Una de las tácticas de marketing más comunes para dirigirse a nuevos clientes es luchar sobre la base del precio. Ofrezca mejores descuentos, agregue la venta de productos 1 + 1 o de alguna manera empuje a más clientes a la garganta del usuario. Si bien esta es definitivamente una de las tácticas de marketing más efectivas, debe observar sus márgenes para saber si puede pagarlo.

Dar descuentos significa que su balance final se verá afectado. Se verá afectado porque simplemente no puede reducir sus precios y esperar que los clientes vengan a comprar. Tienes que crear material de punto de compra, tienes que anunciar la venta de antemano, hay 10 gastos varios que vendrán antes de la venta.

Y además de esto, si planea dirigirse a nuevos clientes, ¿son los clientes los que comprarán su producto solo cuando esté en descuento? ¿Y necesita tales clientes? Estas son algunas preguntas relacionadas con los precios que debe hacerse antes de dirigirse a nuevos clientes.

Pregunta 2: ¿Están satisfechos mis clientes actuales?

Tienes que hacerte esta pregunta antes de tirar dinero a la basura anunciando tu negocio. De nada sirve gastar dinero en publicidad; más tarde descubrimos que la mayoría de los clientes no se convirtieron debido al mal boca a boca. Como dice el dicho popular “Las malas noticias viajan más rápido que la pólvora”. Por lo tanto, es más probable que un cliente con una experiencia negativa le haga perder varios clientes y más negocios.

Si su servicio al cliente no está a la altura, y mucho menos apuntar a nuevos clientes, está perdiendo los clientes que tiene disponibles. Esto es seguro porque cada negocio tiene un competidor, que sobrevive solo gracias a un excelente servicio. Demonios, incluso cuando voy a hacer un recorrido, solo paso a través de mi operador turístico seleccionado, debido a su excelente servicio y la atención que brinda a sus clientes. Si sus clientes actuales no están satisfechos o su infraestructura de servicio al cliente no está actualizada, es mejor gastar en servicio al cliente que adquirir nuevos clientes.

Pregunta 3 – ¿He escuchado a mis antiguos clientes?

Viejos o nuevos, los clientes son iguales. Quieren ser felices cuando salen de su tienda. Si los haces felices, se quedarán contigo. Ya sea que sus clientes estén contentos o no, solo sus clientes existentes pueden responder.

Cuando entran en su tienda, ¿se sienten positivos? ¿Está su sitio web a la altura? ¿Tienen algún problema al hacer negocios con usted? ¿Necesita modificar el precio o el producto? ¿Hay algo que pueda hacer con su arsenal de productos existente para que los clientes existentes le compren más?

Necesita hacer ajustes en su gestión comercial y de clientes para asegurarse de que los clientes antiguos no se pierdan o los nuevos clientes no se pierdan cuando sean adquiridos por su empresa. ¡Muy probablemente, antes de comenzar a apuntar a nuevos clientes, encontrará que ya tiene muchos clientes que puede obtener y retener simplemente haciendo las cosas que recomiendan sus antiguos clientes! Cuanto antes se dé cuenta de esto y haga preguntas a sus clientes actuales, mejor será el futuro de su empresa.

Pregunta 4 – ¿Está mi negocio listo?

¿Está su negocio listo para asumir una afluencia repentina de clientes? Si está pensando en dirigirse a nuevos clientes y no espera una gran conversión, o tiene miedo de lo que hará si se unen demasiados de ellos, entonces necesita ver la preparación de su negocio.

Hace un año, comenzó una nueva franquicia de KFC en mi localidad. Sin embargo, este establecimiento de KFC siempre recibía material tarde de la empresa matriz (comida empaquetada de KFC). Incluso cuando se suministraban, las hamburguesas estaban rancias y no siempre sabrosas. Como resultado, la franquicia (que es famosa en todo el mundo) fracasó en mi localidad y McDonalds (que siempre estaba fresco) floreció. Se pueden ver quejas similares en foros para Subway, así como para Monginis o Ribbons o globos.

Si su negocio no está listo, debe expandirse con precaución porque dirigirse inútilmente a nuevos clientes, a quienes no puede hacer felices, dañará su negocio más que hacerlo bien. La gente de mi localidad, que se enfermó comiendo la comida rápida rancia, nunca más volvió a la misma franquicia (KFC). Este fue un duro golpe para KFC contra McDonalds y es solo una pequeña lección de negocios para las personas que planean grandes cosas.

Esperar cuando su competencia ya está en el campo es dañino, pero más dañino es expandir su negocio cuando simplemente no está preparado para ello. Tómese su tiempo, expanda su negocio atendiendo a los clientes existentes, brinde un buen servicio al cliente y, cuando crea que es el momento adecuado y su negocio esté listo, dé el paso hacia nuevos clientes. Hasta ese momento, solo espera y mejórate a ti mismo.

Si su respuesta a todas estas 4 preguntas es positiva,

a) puede luchar en función del precio o puede diferenciarse

b) Su servicio al cliente actual es excelente y los clientes están contentos

c) Siempre escucha a sus clientes más antiguos e implementa donde cree que tienen razón

d) su negocio está listo

entonces es hora de que salgas y consigas tantos clientes como puedas y tengas. Le deseamos todo lo mejor para el mismo.