Hay varias formas de medir la satisfacción del cliente. Sin embargo, algunos métodos son elementales y se pueden aplicar a cualquier formato de negocio, ya sea una gran empresa o una pequeña y mediana empresa. Dado que estas medidas pueden llevarse a cabo a través de un análisis interno, deben realizarse con la mayor regularidad posible y ayudarán a desarrollar la satisfacción del cliente para su organización. Esto le ayuda a mantenerse al día de lo que su cliente necesita.

Encuestas periódicas : las encuestas periódicas implican ponerse en contacto con sus clientes y recibir comentarios de ellos directamente. Hay varias formas de encuestas periódicas, como encuestas en línea, encuestas por correo electrónico, etc. Incluso puede tener una encuesta minorista en la que recibe comentarios de sus clientes. El beneficio de una encuesta periódica es que puede obtener comentarios directos de sus clientes y puede tener una idea de su posición en el índice de satisfacción del cliente (CSI). Además, al comparar el CSI actual con el último, también puede observar un cambio en las preferencias de sus consumidores.

1) Tasa de pérdida de clientes –

La tasa de pérdida de clientes es una medida que pueden realizar las empresas más pequeñas para medir la satisfacción del cliente. Puede haber varias razones para la pérdida de clientes. Es posible que el cliente no esté satisfecho con la calidad de su producto, la logística, el servicio, los compromisos incorrectos u otras razones internas similares. También puede deberse a algunos cambios en sus propios productos, o debido a que un competidor lanza un producto diferente, su producto pasa de moda o, lo que es más importante, los clientes pierden interés en su producto.

Además de la tasa de pérdida de clientes, debe averiguar a dónde van sus clientes. ¿Están cambiando a una nueva marca o han cambiado a un tipo de producto completamente diferente? Por ejemplo, los compradores de Surf Excel pueden cambiar a la marea. Y los compradores de computadoras de escritorio pueden cambiarse a las Laptops. Así, en un caso hay un cambio de marca mientras que en otro hay un cambio de producto.

2) Compradores misteriosos –

Este método se puede utilizar para cualquier tipo de compra. Tienes que actuar como comprador de demostración y acercarte a la competencia o incluso a tu propio producto. Esto le muestra cómo se presenta su producto al cliente o cómo se presenta el producto de la competencia a sus clientes. Por lo tanto, puede descubrir las diferencias en la interacción con el cliente y, por lo tanto, determinar si el cliente se irá con una experiencia positiva o regular. Desea que el cliente tenga la mejor experiencia posible con su producto. Por ejemplo: en los restaurantes, debe asegurarse de que los camareros tengan excelentes modales. En tiendas minoristas o electrónicas, debe asegurarse de que sus vendedores tengan un conocimiento completo del producto y sepan cómo manejar un cliente de alto valor.

3) Monitorear el desempeño de la competencia –

Mystery Shopping es una de las formas de monitorear el desempeño de la competencia que puede permitirle decidir quién tiene una mejor satisfacción del cliente. Para comprender mejor el papel de monitorear a sus competidores y medir la satisfacción del cliente, tomemos un ejemplo. Imagine una empresa con múltiples líneas de productos y longitud. Esta empresa tendrá fácilmente 5 competidores por producto. Por lo tanto, no puede sobrevivir sin saber todo sobre el competidor. Solo conociendo lo que el competidor está ofreciendo en el mercado, la empresa puede retener a sus clientes ofreciendo productos que tienen más USP y son mejores en la mayoría de los aspectos en comparación con un competidor. El seguimiento del rendimiento de la competencia requiere una buena red de marketing, así como datos de investigación secundarios regulares.

Cualquier empresa puede llevar a cabo los 4 pasos anteriores y es más necesario realizarlos de vez en cuando para garantizar que su cliente esté satisfecho con su producto / marca.