La comunicación clara es la clave del éxito en el mundo industrial posmoderno de hoy. Se ha vuelto más importante que nunca comunicar su mensaje de manera clara y concisa a través de todos los medios para mantener la imagen de su marca impecable. Una comunicación consistente, de alta calidad y clara lo ayudará a sofocar toda la propaganda negativa que puedan haber lanzado personas dentro y fuera de su círculo de influencia.

Hoy en día, no es suficiente que sus productos sean tecnológicamente sólidos, deben estar respaldados por una sólida maquinaria de marketing que difunda información actualizada sobre la marca a través de todas las formas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

La competencia por cada centavo es alta en el mercado y la desinformación es la primera herramienta que utilizan los oponentes para generar desconfianza.

Desafortunadamente, como le dirán los capacitadores y los vendedores, existen muchas barreras para la comunicación que enfrentan las personas. El inglés está siendo utilizado como una herramienta para el imperialismo lingüístico por Occidente y el francés, el español, el mandarín y el árabe son los idiomas más populares utilizados en la literatura, las artes, el cine y la diplomacia. Al destruir todas las barreras a la comunicación, puede aparecer como un líder súper efectivo en cualquier área en la que trabaje.

Cuatro barreras de la comunicación

Entrenadores, maestros, trabajadores de BPO a menudo se quejan de que no pueden comunicarse con sus clientes para resolver sus consultas. Incluso los especialistas en resolución avanzada en el sector corporativo admiten que un conocimiento técnico sólido no es suficiente para satisfacer al cliente. Debe comunicarse de tal manera que el cliente esté en la misma página que usted.

1) Barreras Físicas

En la parte superior de la lista de barreras físicas está la tartamudez y otras dificultades del habla similares. Luego están las discapacidades auditivas que hacen que el orador hable en voz alta.

Pero los modos electrónicos de comunicación han reducido las barreras de tiempo y espacio e incluso las personas sordas, mudas y ciegas pueden comunicarse. Incluso la comunicación no verbal no debe ignorarse, y las señales no verbales que ofrece el oyente le ayudarán a alterar el curso de la conversación. conversación.

2) Barreras psicológicas

La falta de interés, atención, distracción mostrada por el oyente puede desanimar a la otra persona. Deslizar la pantalla del teléfono todo el tiempo, atender llamadas se considera descortés. Evitar el contacto visual realmente puede desanimar a la otra persona, especialmente si tiene una posición de autoridad. Puede incitarlos a regañarte y se trata como un comportamiento insolente.

Pueden ocurrir diferencias en la percepción y el punto de vista, pero si no hay una agenda oculta en la mente de ninguna de las partes, se puede resolver. Incluso las diferencias religiosas y los problemas políticos se pueden resolver si hay una comunicación cara a cara con las partes. sentarse juntos con el objetivo de resolver el problema.

3) Barreras del idioma

El uso de jerga o términos demasiado complicados, desconocidos o técnicos es una barrera artificial para la comunicación. Algunos CXO se divierten lanzando jerga empresarial a colegas que tal vez no hayan realizado ningún curso de administración de empresas. Transmitir un mensaje claro y conciso es de lo que se trata una excelente comunicación.

Incluso en la comunicación escrita, el que escribe bien es el que usa palabras sencillas y presenta sus pensamientos de una manera fácil de entender. Entonces, cuando los lectores examinan su copia escrita, pueden participar en su imaginación y obtener las respuestas correctas según las necesidades del documento.

4) Diferencias culturales

Esto se ve más a menudo en las sociedades orientales donde hay más tabúes sobre la comunicación entre géneros opuestos. Ciertos temas pueden estar fuera de los límites no solo en la conversación de rutina, sino también en las artes y el cine. En un entorno corporativo, haz lo posible por mantenerte alejado de la política, la religión, el sexo, la discapacidad, el racismo o cualquier cosa que desanime a tus colegas.

Los turistas extranjeros a menudo se encuentran con barreras culturales a la comunicación, ya que no pueden descifrar el coloquialismo regional y las expresiones de la población local. El estrés también es un factor importante por el cual las personas no escuchan y es un problema importante que crea una barrera psicológica para la comunicación.

Otras barreras comunes de comunicación incluyen

• Falta de atención por parte del oyente.
• Se utilizan jergas que no son familiares para el oyente.
• Tabúes o barreras que son de naturaleza emocional
• Discapacidades que son de naturaleza física.
• La diferencia de idiomas y por tanto el problema de superar las diferencias de acento
• Diferencia en la interacción social debido a las diferencias culturales.

¿Cómo superar las barreras a la comunicación?

La distorsión del mensaje es la más importante de todas las barreras a la comunicación. Por lo tanto, la comunicación clara es imprescindible. Comunicar tu idea en el momento adecuado es importante para superar las barreras de comunicación.

Debes haber oído hablar del susurro chino, la frase coloquial que se refiere a la serie de recurrencias de un incidente en el que la versión final solo se parece un poco a la versión original. Utilice los siguientes filtros para llegar al quid de la historia.

• Qué sucedió
• ¿Dónde ocurrió?
• ¿Cuando sucedió?
• ¿Como paso?
• ¿Por qué sucedió?

Con estos filtros básicos en su lugar, habrá cierta apariencia de solidez en el mensaje y será menos propenso a las distorsiones. Habrá menos confusión y malentendidos si sigue un enfoque sistemático y claro para llegar a la base de cada asunto.

Un cliente satisfecho trae solo más clientes satisfechos, pero un cliente insatisfecho compartirá su experiencia con diez personas más. Y en estos días de redes sociales, el número puede ser de miles. Los errores se amplifican en las redes sociales, mientras que mantener la palabra con el cliente a toda costa se da por sentado y resulta ser un ejercicio ingrato.

Anteriormente en el caso de la web 1.0, el flujo de información era en una dimensión de la empresa a los clientes. Pero ahora es un proceso bidireccional que ocurre en tiempo real.

Puede ver la cara de su cliente insatisfecho y abordar sus inquietudes de inmediato. Los hashtags utilizados por los clientes relacionados con su marca en sus tweets pueden detectarse y responderse automáticamente mediante las herramientas de escucha social que ofrece Twitter.

Las grandes empresas ahora usan bots de servicio al cliente automatizados para detectar quejas sobre su marca en un foro de discusión abierto y su objetivo es responder inmediatamente antes de que el problema se agrave.

Todo incendio es pequeño antes de volverse grande y lo mismo se aplica al servicio al cliente. Por lo tanto, una comunicación clara lo ayudará a mantenerse a la vanguardia en cualquier mercado. Es una gran fuente de ventaja competitiva si todas las partes interesadas internas y externas pueden comunicarse claramente entre sí.