Mantener a los clientes contentos y satisfechos es muy importante para el éxito de cualquier negocio. Se ha vuelto tan importante que brindar servicio al cliente se ha convertido en sí mismo en un negocio. Hay muchas organizaciones que brindan servicio al cliente en nombre de empresas más grandes. Al subcontratar su trabajo, las empresas ahorran esfuerzos y tiempo.

El servicio de atención al cliente es una forma de atender los requisitos del cliente proporcionando asistencia profesional, de buena calidad y de apoyo antes, durante y después de la compra del cliente. Los clientes siempre esperan recibir respuestas rápidas e ingeniosas a sus consultas. Les falta paciencia y odian esperar. Se enojan con facilidad y la demora en brindar un servicio efectivo genera frustración, exasperación e ira.

Un cliente quiere ser tratado con respeto y cuidado y espera amabilidad y cortesía del proveedor del servicio. La falta de todos estos hace que un cliente cambie a otro negocio y, en peores escenarios, publique comentarios negativos en plataformas sociales como Facebook, Twitter, Instagram o incluso dé críticas negativas sobre los servicios de la empresa, lo que da publicidad negativa sobre el empresa. Las redes sociales hoy en día son una plataforma sólida que puede hacer o arruinar una empresa porque tiene el alcance de las personas de todo el mundo.

Ninguna organización puede darse el lujo de ser publicitada negativamente en la plataforma de redes sociales. Por lo tanto, el servicio al cliente se ha convertido en un segmento importante de todos los negocios y las empresas están gastando miles de millones de dólares para brindar servicios antes y después a sus clientes y mantenerlos satisfechos. Por otro lado, un cliente satisfecho regresará una y otra vez y proporcionará más negocios a la empresa, junto con esto, algunos clientes tienen la amabilidad de dar críticas positivas en las redes sociales que mejoran la imagen de la empresa.

Además de eso, si un cliente está realmente contento y satisfecho con los servicios prestados, actuará como defensor de la empresa y recomendará los servicios de la empresa a sus familiares y amigos.

Cualquier empresa que ha estado en el negocio sabe que los clientes construyen su negocio. El poder está en manos de los clientes y ellos están a cargo de la relación empresa-cliente y es justo también porque son los usuarios finales de los productos de la empresa. Por lo tanto, tienen todo el derecho de esperar servicios de primera clase. En este artículo, aprenderá sobre los diferentes tipos de servicios al cliente. Las empresas brindan servicios de acuerdo con las expectativas de los clientes que no solo atraen a más clientes sino que también los retienen durante mucho tiempo.

Por lo tanto, las empresas brindan diferentes tipos de servicios al cliente para satisfacer las necesidades de diversos clientes. esta segmentación se realiza sobre la base de algunos aspectos, como el estilo de vida de las personas, su accesibilidad según la demografía y otros aspectos. Los servicios al cliente también dependen de la naturaleza del negocio de la empresa. Es muy difícil para una empresa hacer la segmentación de sus clientes.

Por lo tanto, será prudente que una empresa brinde múltiples tipos de servicios al cliente, de modo que los clientes puedan acceder a los servicios según sus requisitos. Aquí, conocerá los diferentes servicios al cliente que brindan las empresas para retener a sus clientes.

1) Soporte por correo electrónico:

El correo electrónico es una de las formas más rápidas y confiables de brindar servicio al cliente a los clientes. Los clientes pueden escribir correos electrónicos a la empresa con sus consultas y obtener una pronta respuesta del proveedor de servicios. Muchas personas lo consideran una forma conveniente de conectarse con las empresas. Según Radicati Group, hay casi 3,2 mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo que envían un total de 269 mil millones de correos electrónicos todos los días. Se considera una forma rentable de responder a las consultas de los clientes.

El correo electrónico también se puede utilizar para proporcionar información específica utilizando el enlace al sitio web de la empresa, adjuntando archivos, etc. Hay empresas como Zendesk y Freshdesk disponibles en el mercado que ofrecen software y automatización de atención al cliente.

El software de servicio al cliente y la automatización ayudan a clasificar y priorizar los problemas de soporte, lo que hace que la experiencia sea conveniente tanto para el cliente como para el proveedor de servicios. Los clientes suelen tener poca paciencia y no quieren esperar días para obtener una respuesta, por lo que es recomendable responder a todas las consultas de los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un correo electrónico. Según una encuesta en línea, el 62% de las empresas no responde a los correos electrónicos de sus clientes, lo que no corresponde a la ética empresarial.

2) Soporte de chat en vivo:

Este tipo de servicio al cliente se puede ver en la esquina inferior derecha de los sitios web de la mayoría de las empresas. Este servicio es muy apreciado por los usuarios que evitan la interacción humana. Un cliente puede realizar consultas y obtener respuestas incluso en medio de una compra. Los proveedores de servicios suelen limitar el tiempo de interacción de chat en vivo a los días de semana. Según una encuesta de digital, el 73% de las personas prefieren el soporte de chat en vivo, mientras que el 61% de las personas prefieren los correos electrónicos y solo al 44% de las personas les gusta la interacción telefónica con el servicio.

Debe contratar agentes de chat en vivo que puedan manejar de manera efectiva las consultas escritas. Puede proporcionar un método alternativo, como preguntas frecuentes, videos de ayuda o demostraciones, a sus clientes cuando el chat en vivo no esté disponible. Los complementos se pueden instalar en los sitios web. Los complementos se pueden comprar e instalar desde Zendesk, PureChat y LiveChat.

3) Soporte de redes sociales:

Recientemente, las redes sociales se están convirtiendo en la plataforma más popular para que todas las empresas lleguen a sus clientes. Muchas empresas utilizan la plataforma de redes sociales para publicitar sus negocios y dar a conocer a las personas los productos y servicios que ofrecen. Sin embargo, la plataforma de redes sociales también se puede utilizar para brindar asistencia a los clientes. Facebook, Twitter e Instagram son las plataformas de redes sociales más famosas para brindar ayuda a los clientes. Aparte de eso, WhatsApp también se puede utilizar para proporcionar información sobre la realización y entrega del pedido.

Por ejemplo, BookMyShow envía un mensaje de WhatsApp a la persona sobre los detalles del cine y la hora de la película. Las cuentas de redes sociales requieren un equipo dedicado para responder rápidamente a las consultas porque a veces los clientes publican sobre su experiencia negativa en las páginas de las redes sociales que deben tratarse de inmediato, de lo contrario, podrían arruinar la imagen de la empresa. Al brindar ayuda oportuna, puede mostrarles a sus clientes potenciales cuán atento es a sus clientes.

4) Soporte de telecomunicaciones:

Las telecomunicaciones son probablemente el tipo de servicio al cliente más antiguo. El servicio de telecomunicaciones se refiere a los agentes que brindan información sobre un producto o servicio en particular a los clientes mediante la recepción de llamadas telefónicas. Para brindar este tipo de servicio al cliente, la empresa debe proporcionar un número de teléfono único, al que los clientes puedan comunicarse cuando deseen consultar o realizar una solicitud sobre sus pedidos de productos o servicios. Una empresa debe hacer que ese número esté disponible en todas las plataformas, como el sitio web oficial de la empresa y la página de Facebook, etc.

Puede configurar un centro de llamadas o contratar a algunas personas que puedan manejar las llamadas telefónicas. Asegúrese de que sus proveedores de servicio al cliente estén bien informados sobre los productos y servicios proporcionados por su empresa. Deben poder manejar las consultas de los clientes, tanto en idioma regional como en inglés, con paciencia y dar una buena descripción de la situación. Deben ser buenos en la comunicación verbal y escrita.

Para trabajar mejor con las telecomunicaciones, necesitará un Sistema de respuesta de voz dedicado (VRS), que puede dirigir a las personas al proveedor de servicios según sus necesidades. Este tipo de servicio al cliente es un tipo de servicio costoso pero efectivo. Se puede clasificar en dos tipos, como el servicio de llamadas entrantes y el servicio de llamadas salientes. El servicio de llamadas entrantes se dedica a recibir las llamadas de los clientes, mientras que el servicio de llamadas salientes se dedica a llamar a los clientes. Puede configurar uno o ambos tipos de servicio al cliente según sus requisitos.

5) Base de conocimientos de autoservicio:

Hay ciertas personas que quieren poder acceder a la información fácilmente. Quieren responder a su pregunta por su cuenta. Dichos clientes no requieren mucha manipulación debido a su comodidad para encontrar información a través de la base de conocimientos de autoservicio. Este tipo de servicio al cliente es económico y no requiere tiempo de espera por parte del cliente.

Sin embargo, la información debe estar bien organizada e incluir videos, imágenes y procedimientos paso a paso. La base de conocimientos de autoservicio debe mantenerse actualizada con los términos y políticas de la empresa. El tipo de servicio al cliente funciona bien junto con otros servicios al cliente, como el chat en vivo o las llamadas telefónicas.

6) Representantes de respuesta de voz interactiva:

El sistema representativo de respuesta de voz interactiva es un sistema de respuesta artificial que cuenta con un sistema de reconocimiento de voz. puede comprender el problema descrito por un cliente y dirigirlo a la información que desea. Por ejemplo, si un cliente llama con una pregunta sobre su pedido, el IVR puede solicitar el número de pedido y obtener información sobre el estado del pedido.

Este tipo de atención al cliente requiere una buena inversión inicial para su puesta en marcha. Sin embargo, IVR tiene varias ventajas sobre el sistema de telecomunicaciones tradicional, como que puede atender muchas consultas en menos tiempo y también puede responder las consultas de los clientes después del horario laboral e incluso los fines de semana. Este tipo de servicio al cliente es para el segmento de clase trabajadora.

7) Preguntas frecuentes – Preguntas frecuentes:

Este tipo de servicio al cliente requiere la menor cantidad de inversión. Se puede crear una página de preguntas frecuentes o preguntas frecuentes en el sitio web oficial o en la aplicación, así como en las plataformas de redes sociales. Puede contratar a un escritor de contenido para preparar una lista de todas las preguntas y consultas relevantes y frecuentes, y sus respuestas y soluciones.

Una persona que prepara preguntas frecuentes debe tener un conocimiento profundo sobre los productos y servicios de la empresa, así como tener conocimiento sobre las políticas de la empresa. Las preguntas frecuentes también son útiles para convertir clientes potenciales.

8) Videos de ayuda: demostraciones o seminarios web:

Hoy en día, las personas son expertas en tecnología e investigan sobre las cosas o servicios, para que valgan la pena, antes de comprarlos. Proporcionar videos de ayuda y seminarios web gratuitos puede brindarles una plataforma para probar sus servicios antes de invertir en ellos.

Por ejemplo, el sitio web de un proveedor de cursos en línea generalmente brinda acceso a la primera lección sin costo, lo que ayuda al cliente a decidir si desea tomar un determinado curso o no. Sin embargo, los videos de ayuda también son útiles para enseñar a sus clientes cómo usar un determinado producto después de comprarlo.

9) Servicio al cliente en el sitio:

Este tipo de servicio al cliente se brinda en el hogar o lugar de trabajo del cliente. las empresas pueden proporcionar información sobre este tipo de servicios en su sitio web oficial o pueden mencionar información de contacto en los catálogos proporcionados con los productos. Sin embargo, este tipo de atención al cliente no es gratuito. Se cobra el importe mínimo en función de la reparación realizada.

Pero puede garantizar la autenticidad de las piezas reemplazadas. Algunas empresas realizan negocios separados para proporcionar este tipo de servicios. Sin embargo, algunas empresas subcontratan su servicio al cliente a otras empresas para reducir la carga de trabajo en ellos mismos.

10) Contrato de Mantenimiento Anual (AMC):

El Contrato de Mantenimiento Anual es también una de las formas modernas de brindar servicios a los clientes. Es la mejor manera de mantener la lealtad de los clientes hacia la organización. Muchas organizaciones brindan AMC sin costo o con cargos mínimos a los clientes que compran sus productos. Ejemplos destacados de tales organizaciones son las empresas de aire acondicionado y purificadores de agua. Estas empresas proporcionan un Contrato de Mantenimiento Anual al cliente después de instalar la unidad en sus hogares. De esta manera, pueden mantenerse en contacto con los clientes.

AMC se puede proporcionar a los clientes sin costo antes de que expire su garantía o contrato. Después de que venza el contrato, se puede pedir a los clientes que renueven el contrato u obtengan los servicios pagos. Pocas empresas como Apple no reparan dispositivos. Cambian el dispositivo con un nuevo dispositivo similar cada vez que ocurre cualquier falla o problema.